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親愛的會員友您好，無論您是教練、或是教練愛好者，相信您身邊正發生著許多人們渴望變得更好的故事；或許是工作上的突破、或許是生涯轉換的挑戰，或者是面臨親密關係的瓶頸、又或是想設定家庭目標等等。又或是您最近閱讀了什麼好書，參加了一個好的課程有些許心得，期待您的分享，讓更多教練同好們共同聆聽您的經驗與反思，讓我們共同學習。投稿請發到秘書處：service@icftaiwan.org

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2020年12月電子報包含以下內容：

1 –理事長想跟你說

親愛的會員、會友：

2020來到了歲末，這是外在環境看起來不平靜的一年；然而這也是許多朋友找到內在平靜、或逐漸領略更多內在平靜的一年。

這一年有些人失去的至親家人、有些人失去了工作、有些人或許失去了自己的嗅覺或味覺，也有一些人失去了對民主、自由價值的信心。而自然規律告訴我們，當葉子正在凋零枯黃的時刻；通常也代表一段荒蕪與醞釀的階段到來。失去，背後總有生機；只是需要經過一段，我們通常都不喜歡的混沌期。

在我最愛的轉變之書（Transitions: Making Sense of Life’s Changes）裡，提到充滿混沌的過渡期，是「我們最清醒看待自己的時候，我們會對生命產生新的洞見。這也代表我們要承認過往有些東西已經不再吸引自己，過去的自己正在被現在的自己拋棄。」

這正是教練內在持續更新、也陪伴著客戶破框與蛻變的必然歷程。讓我借用這本四十年的經典，與您分享我對2021年的展望：「混沌，其實是宇宙間最純粹的能量。」

                         敬祝您回歸中心、活在純粹

您的夥伴 Wisdom   敬上

2 – 教練故事

撰文：Cindy教練

由協會會員友連結委員會所主辦的2020年第四季「攜手計畫」於12月8日圓滿落幕。當晚的主題是《教練之路的連結與發展–從扶輪生命橋樑助學計畫的經驗談起》。

協會隆重邀請到兩位資深PCC大手劉素貌教練和莊仁山教練一同回顧這段旅程，為會員友和來賓分享協會持續進行七年的重要公益活動項目。透過兩位大手精闢扼要又溫暖動人的敘述，來賓們了解到「扶輪生命橋樑助學計畫」及協會教練合作的緣起，以及什麼是其中一項重要課程「職涯高飛教練工作坊」和它的主要目的。

雨夜裡，空中有精采的流互相激盪和輝映，來賓們聚精會神地聆聽教練在此計畫中扮演的角色及貢獻，以及執行此龐大專案過程中所面臨的主要挑戰及如何克服。

七年的漫長歲月，因為教練啟發臺灣優秀青年子的初心與專業堅持，一群教練們在劉素貌教練的感召和莊仁山教練PM的帶領下，展現了如何在此計畫中同時應用團隊教練和一對一教練引導技術的功力。而兩位大手教練也分享了他們分別在此計畫過程中的學習、成長與觀察，並由此指引新進教練如何為自己創造更多的連結與機會，令來賓們感動不已。

在這一場用生命影響生命的與談和對話中，兩位大手最終給新進教練們一些勉勵和建議，而來賓也用真誠語言回饋自己的takeaway帶走感言，大家在深度交流中度過了特殊而豐收的一夜…MORE

3 – 會員renew資訊

有你真好！台灣總會持續為大家爭取關於會員、友的學習優惠與共創活動。歡迎您撥冗進行續會，可以簡單的線上完成會員renew資訊 喔。

 

4 – 教練課程/活動

持續精進是教練服務品質的保證，所有最新的學習都在「教練課程」，進來規劃您的學習之旅吧。

為您整理ICFT 2020/12月即2021/01月的學習/活動，開心再次見到您！即將展開的學習/活動包含~

• 2020/12/19(六) 下午2點~5點舉辦 『109年會員大會』，誠摯邀請您能來共襄盛舉！
• 2021/01/16(六) 教練練功坊 : 線上輔導 GROUP MENTOR COACHING (ICF 3 CCEUs)，讓我們成為彼此的砥礪與支持, 一起來練功!

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國際教練聯盟台灣總會—109年會員大會邀請函

親愛的會員，您好：

好久不見，ICFT將於109年12月19日(六)下午2點~5點舉辦 『109年會員大會』，誠摯邀請您能共襄盛舉！為了一年一度的會員大會，理監事團隊精心安排的主題活動，會跟總會明年啟用的[新8大核心能力]有關。邀請會員、會友務必一起來相聚，也認識協會明年的規劃以及共同探討新8大核心能力。

請盡早回填線上出席回覆表，以利秘書處掌握人數，進行相關行前作業。謝謝您！https://forms.gle/ErWxgJJjchW3nLYp8

 

時間：109年12月19日(六)下午14：00至17：00 議程： 13:30-14:00 報到 14:00-14:10 理事長致詞 14:10-15:40 專題活動：新8大核心能力 15:40-16:20 會務/財務報告 16:20-17:00 提案討論/臨時動議 17:00       散會

 

～期待各位會員們一同參與本年度的會員大會～

ICFT第七屆全體理監事 敬上

5 – 會員友權益

2020年您仍然享有會員/會友有效會期內，每人可享本會提供之教練會談共 2 次，每次 45 分鐘，費用由 ICFT全額支持。還有更多的會員、友權益，歡迎點進來會員友權益及https://www.accupass.com/event/2012060129161184781366。

會員好康1：為了照顧廣大的教練與教練愛好者持續精進的需求，加上今年本會與天下雜誌集團友好合作，理監事團隊為大家爭取到絕對最優惠的購書折扣如下：10-50本 73折(原75折)，51-200本 7折。

許多您耳熟能詳的好書例如:《教練》、《管理大師彼得．杜拉克最重要的經典套書》、《薩提爾教練模式：學會了，就能激發員工潛力，讓部屬自己找答案！》、《別再開會開到死》、《克服團隊領導的五大障礙》、《召喚勇氣》、《管理的本質》、《心理安全感的力量》、《決策的兩難》等等，都能分享給更多您的客戶或朋友，敬請把握此絕佳機會，您可以使用教練協會專屬訂購單，填寫完成後電郵至天下雜誌出版李采凌編輯 maggieli@cw.com.tw即可，趕快來悠遊書海吧https://shop.cwbook.com.tw，也歡迎您召開社群讀書會，創造共學共享。

會員好康2：經常能夠保持內在的平靜與清晰，是教練必修的內在功夫。七月號的電子報當中提到幾種不同的靜坐冥想方式，現為您爭取到全球有六百多萬人學習、上百篇腦科學與創傷醫學文獻實驗，包含歐普拉、張艾嘉、瑞.達利歐等人士長年鍛鍊的[超覺靜坐]，六十多年來一直以師承 古 法一對一教學(詳情https://transcendental-meditation.tw/  )。如果您希望學習超覺靜坐，僅有ICFT會員/會友可享學費75折的支持價(原價28000,會員友專屬支持價21000)。會員報名時需要您的ICF會員編號(Member ID)，會友以姓名報名，以提供核對資格。  報名聯繫：0800-456-998或是可電郵：info@tm.org.tw

6 – 溫馨小提醒

ICF Taiwan  官網教練黃頁，歡迎會員主動更新 (須為    ICF Taiwan會員)，如有需要可E-mail資料至協會信箱： service@icftaiwan.org

 

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2020年11月電子報包含以下內容：

1 –理事長想跟你說

親愛的夥伴您好：

2020已經來到倒數50天之內，面對今年各種外在世界的挑戰，ICFT持續辦理各項與教練愛好者、教練們的內在修練活動，截至11月，我們共計辦理了21場活動…more

 

無論是實體或是線上活動，我們都相信匯聚彼此的心；持續地讓教練們有一個相聚與對話的平台，並在有需要的時候能夠共同為這個社會盡一份力，是協會創會以來的初衷。

 

11月開始到2021過年前仍有幾件重要活動/專案持續進行著，以下為您一一整理，也歡迎您共同參與、學習。

1. 相信您已經收到秘書處於11/9日發出的《2020會員大會通知》，請您先預留12/19下午兩點至五點的時間，人在天涯海角都可以登入線上會議室，當天的重點會是明年即將生效的「8大核心能力」論壇，目前理監事團隊正在構思有趣又有意義的線上進行方式，歡迎您一起來對話論核心。

 

2. 新的核心能力目前ICF尚未有官方中文翻譯，為了幫助更多教練夥伴認識八大核心能力，第七屆理監事團隊的三位教練Tina，Ruya，Vicky，費心翻譯了一個版本，請您參考。

 

3. 已經第七年跟扶輪社合作的「生命橋樑職涯高飛」，即將在11月21日開跑。此專案從2014年開始由劉素貌教練、黃仁勇教練跟莊仁山教練開始籌劃與執行，在過去6年合計幫助了1344位大學及碩士學生，對工作坊的滿意度幾乎是100%，覺得一對一教練有幫助了也有95%。很感謝有十多位的教練持續支持這個公益專案，也從跟學生的互動過程體驗到生命影響生命的美好。歡迎來這裡感受一下…more

 

4.  12月份將持續展開的學習活動包含

• 會員連結委員會的攜手分享講座:12/08邀請劉素貌教練和莊仁山教練分享：「教練之路的連結與發展–從扶輪生命橋樑助學計畫的經驗談起」
• 12/09教練核心能力系列課程：Designing Actions + Creating Awareness
• 12/16趨勢能力系列：恢復力Resilience，主講教練Grace Chen，精采可期，報名在這裡，期待見到您。

 

如果您對於明年度的協會活動有任何建議，在會員大會籌備過程，11/30之前都歡迎提出您的想法到service@icftaiwan.org，您的意見理監事團隊十分重視，也會衡量協會的量能來規劃。再次感謝您一路以來對協會的付出與支持。

 

   Wisdom

    寫於秋陽高照的11/15

 

2 – 教練故事

Thomas Hsu教練在身心學的日常練習：如何感知自己內在豐富的情緒。

「情緒通常因著外在的事件所引起，事件來了，內在的情緒感受伴隨著身體感覺引發一連串的心裡與身體外顯反應，有的時候情緒很大，整個身心反應會讓我們的專注力都陷入，進而無法思考或著只能受到強大情緒的帶動而反應。」此時，可以做這幾件事：

1. 邀請自己成為情緒或內在經驗的觀察者
2. 閉上眼睛，感聲內在豐富的情緒，試著用這樣的句型與行動：我注意到我內在有一股什麼感覺在哪裡 /我感覺到我內心在胸口的地方，有一股什麼感覺這需要慢慢觀察，不急
3. 跟自己說，可以說出口或是默念，我邀請內在的這些感覺，坐在我身旁，我跟他們打個招呼，然後就慢慢地陪伴著這些感覺！

 

過程像是這樣的：父親過世第二天，我坐在過去我父親睡的床旁邊，從昨天下午起，他不在了，我用同樣的視角望過去，

我注意到，我內在有一股很大的能量從肚子涌起，來到胸口跟喉嚨，我感受到內在有一股想哭的衝動，我感到眼睛周圍有些抽動，我感受到我的胸口緊縮，牙齒微微上下碰撞喉嚨，

心裡有著一種悲傷感，腦海中開始浮現出我父親的影像，是一個笑著的臉龐，

我感到胸口有一股暖意，心裡浮現一個聲音：爸爸他不在了，一瞬間我的胸口又內縮了一次，看著本是他床頭的位子，腦中浮現的是他的笑臉，

看著眼前的一切，我感到心裡暖暖的，

感覺到一種暖意心裡現在有一種感動跟開心，

現在看著空空蕩蕩的床頭，我父親不在這裡，我的內在有股小小的哀傷，伴隨著幸福，

想著，他看到此刻的房間，可能會說：房間怎麼這麼亂，

我猜想他現在自由了！

我也感到很幸福！

 

3 – 會員renew資訊

有你真好！台灣總會持續為大家爭取關於會員、友的學習優惠與共創活動。歡迎您撥冗進行續會，可以簡單的線上完成會員renew資訊 喔。

 

4 – 教練課程

為您整理12月的學習活動及報名連結，開心再次見到您！12月份將持續展開的學習活動包含 —

• 會員連結委員會的攜手分享講座:12/08邀請劉素貌教練和莊仁山教練分享：「教練之路的連結與發展–從扶輪生命橋樑助學計畫的經驗談起」
• 12/09教練核心能力系列課程：Designing Actions + Creating Awareness
• 12/16趨勢能力系列：恢復力Resilience，主講教練Grace Chen，精采可期，報名在這裡，期待見到您。

 

5 – 會員友權益

2020年您仍然享有會員/會友有效會期內，每人可享本會提供之教練會談共 2 次，每次 45 分鐘，費用由 ICFT全額支持。還有更多的會員、友權益，歡迎…more

會員好康1：為了照顧廣大的教練與教練愛好者持續精進的需求，加上今年本會與天下雜誌集團友好合作，理監事團隊為大家爭取到絕對最優惠的購書折扣如下：10-50本 73折(原75折)，51-200本 7折。

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會員好康2：經常能夠保持內在的平靜與清晰，是教練必修的內在功夫。七月號的電子報當中提到幾種不同的靜坐冥想方式，現為您爭取到全球有六百多萬人學習、上百篇腦科學與創傷醫學文獻實驗，包含歐普拉、張艾嘉、瑞.達利歐等人士長年鍛鍊的[超覺靜坐]，六十多年來一直以師承古 法一對一教學。如果您希望學習超覺靜坐，僅有ICFT會員/會友可享學費75折的支持價(原價28000,會員友專屬支持價21000)。會員報名時需要您的ICF會員編號(Member ID)，會友以姓名報名，以提供核對資格。  報名聯繫：0800-456-998或是可電郵：info@tm.org.tw

 

6 – 溫馨小提醒

ICF Taiwan  官網教練黃頁，歡迎會員主動更新 (須為    ICF Taiwan會員)，如有需要可E-mail資料至協會信箱： service@icftaiwan.org

 

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2020年10月電子報包含以下內容：

1 –理事長想跟你說

親愛的朋友們:

時序進入2020的第四季，10月份我們有了中秋與雙十的長假，祝福您充分的養精蓄銳、休養生息。我在雙十長假期間，跟十年不見的朋友見了個面；發起聚餐的朋友說:「我看了小鬼過世的消息就在想，我明明很想跟你們說說話，可是一直想，想了十年也沒行動，那到底是要想到什麼時候？所以我就行動了。」

「2020，不留遺憾」。這是出現在我腦中的訊息，所以隔天我就將在我腦海中一直醞釀的點子做出了具體行動，開始展開不留遺憾的第一步。

這一年對您來說，是什麼樣的一年?第四季又會是什麼樣的一季呢?邀請您一起響應「2020，不留遺憾」。

                                     理事長Wisdom

 

2 – 教練故事

國際教練聯盟與天下雜誌出版社共同推廣 「教練:價值兆元的管理課，Trillion Dollar Coach：The Leadership Playbook of Silicon Valley’s Bill Campbell」

由蘋果、Google、Youtube執行長等高階主管共同回憶、忍不住分享的一位教練Bill Campbell。你可能沒聽過他，但蘋果、Google、亞馬遜、Youtube都從他身上汲取智慧。

「教練就是跟你說你不想聽的話，要你看你不想看的事，最後讓你成就你想成就的關鍵人物」

「要成為優秀的領導人要擁有教練心智(Coaching Mindset)」

「一個人的職位愈高，他的成功就愈不是因為自己有多優秀，而是愈取決於他的下屬、他的團隊有多成功」。

https://www.leadercampus.com.tw/authorize/course?id=1690&key=MdHU0ovL09NLpkG9cbrZMY18Epo6mzD7JEjj9balnwNBo4tA7wtnoKPw4iiD2lIEopUAQ73ip6HQZGASXpBdwsVYXasMWJxN9CCf

3 – 會員renew資訊

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4 – 教練課程

為您整理10-11月的學習活動及報名連結，開心再次見到您！

• 趨勢系列課程：Agility 敏捷力

時間：2020-10-21(三) 7:30 -9:30 pm

講師：林祖威教練 (PCC)

課程簡介:

處於多元的環境與全球變遷時刻，預見並迅速回應變化的情況，是一項不可或缺的能力。在本次的課程中您會學習到『敏捷力』，從對改變階段的敏銳覺察開始，提出問題，尋求資訊，同時在轉變的過程中，願意尋求能夠為自己支持的人，願意嘗試新的方法，願意對習以為常的假設表示質疑。透過這堂課，那我們來一窺『敏捷力』的關鍵。如何善用您的全局觀，區分事實與虛構，預期變化的可能性與必要性，以能夠在面對變化時迅速做出回應。

• SOMATIC COACHING, 身心學取向教練模式

適合參與人員：目前從事教練輔導工作，對教/諮商練學習，或自我學習成長有興趣者。

Somatic Coach這幾年在國外的教練領域，掀起一陣炫風，專注人本、關注身心靈的平衡，相當貼近人心，歡迎大家一起來體驗與學習。

課程說明：

在這次的工作坊中，將與大家一起學習、探討與體驗的，不是教練過程的對話能力與技巧，而是教練如何透過身體的訊息（包含自己與客戶的），更深刻地與客戶內在連結，進而協助客戶進行身心整合，從而更加認識自己，因應挑戰，發揮潛力。

早鳥票（10/31截止） $2990

一般票（11/10截止報名）$3600

https://www.accupass.com/event/2010100826351266031989

https://icftaiwan.org/?page_id=12444

5 – 會員友權益

2020年您仍然享有會員/會友有效會期內，每人可享本會提供之教練會談共 2 次，每次 45 分鐘，費用由 ICFT全額支持。還有更多的會員、友權益，歡迎點進來會員友權益及https://www.accupass.com/event/2010061117107160320030。

6 – 溫馨小提醒

ICF Taiwan  官網教練黃頁，歡迎會員主動更新 (須為    ICF Taiwan會員)，如有需要可E-mail資料至協會信箱： service@icftaiwan.org

 

 

原創文章作者: 黃婷 Tina Huang 教練, ICF MCC, 教練督導/高管教練.

 

在組織內，想要建立教練式領導的企業文化，其中一個很重要的基礎是，與同仁 (或團隊成員) 之間擁有高度信任關係。就像是蓋高樓一樣，高度信任關係就是教練式領導文化的重要地基，唯有基礎穩固，才能讓教練式領導的文化與精神有空間發展。如何建立高度信任關係來發展教練式領導文化呢？本文僅就高管教練的實務經驗，跟大家分享幾點個人覺得很重要的態度。

 

第一：欣賞與發展員工的心

教練式領導的核心是：『以同仁為主，相信他們有自己的智慧與資源，透過工作學習與成長，在達到自我實現的同時也完成績效目標。』所以領導人要了解員工的長處，欣賞他們的潛能；運用教練對話幫助同仁練習舉一反三、拓展思維，幫助他們制定適合的個人的行動計劃與發展方向，結合個人發展目標與組織發展目標。

 

成為教練式領導人，很多時候是為了提升自己領導管理效能。希望透過教練式領導來授權委責、激勵員工、提升員工的向心力與投入度。當員工表現出色且願意承擔更多責任，進而促成整個團隊績效的提升，領導人才會有更多的時間與心思關注在高層次的策略思考與規劃。領導人必須時刻提醒自己的是，如果只運用教練式技巧來對話，卻忘了教練式領導的核心價值，將無法發揮其應有的效果。

 

當我們準備將工作授權委責給同仁的時候，要能提供資源、幫助他們離開舒適圈、讓他們參與可展現更多個人潛能與特色的工作任務；非常忌諱把自己不想做的事情丟給同仁。我們是用什麼樣的態度授權委責，同仁都心知肚明。領導人必須從我們自己這端開始，展現一顆相信同仁、想要服務並幫助同仁的心。

 

一位非常資深的快銷品集團銷售總監曾經與我探討過：「到底是數字驅動人？還是人驅動數字？」客觀來說，這兩者會展現在不同時期。當業務還年輕的時候，需要做到業績拿獎金，這個階段可能是數字驅動人比較多，因為績效目標達成代表紅利獲得。然而當業務變成主管，需要設定年度目標的時候，應該就是人在驅動數字了；或者更細緻地說是：「人驅動人去完成數字，甚至是超越數字。」換言之，領導人需要相信員工有能力達到績效目標，幫助他們發揮潛能，欣賞他們並提供機會，激勵他們超越自己的極限。

 

過了半年，那位銷售總監語重心長地跟我分享：「教練，我現在終於能夠體會，為什麼多半是人驅動數字了。因為即便設定了KPI，也必須是同仁對這份工作有熱情，加上他們有能力，才有辦法持續達到、甚至突破業績目標。身為領導的我們要能夠發挖掘他們的長處，給他們空間和舞台，讓他們去試、去努力。領導要帶著願意發展員工的心，相信同仁有能力有意願達到發展目標，當同仁感到我們的信任，他們的投入度與主動性都會提高；他們會更負責且有擔當。」

 

第二：投資時間的長遠眼光

許多高階主管說：「教練式領導很好，但對我們而言，時間真是最稀缺的資源。」回憶我在組織內當專業經理人的時候，很多事情要跨部門溝通並交換意見，每天有大大小小各式各樣的會要參加，通常要到下午五點左右或者下班之後，才能好好地坐下來處理需要回覆的郵件與文件；早餐的三明治往往還有半個留在桌上。所以，我很能體會這種時間不夠用，被組織系統攪進去的客觀情況。

 

當時，我負責為組織當中的中高階主管到合夥人提供教練式領導的培訓；為了以身作則，即便行程滿檔，我還是特意將團隊周會時間，從一小時拉長到一個半小時；依據實際情況判斷，使用教練會談技巧進行會議，例如傾聽、提問與反饋，幫助團隊成員建立獨立思考的能力。一開始開會時間有時候會延長為兩小時，我也決不輕易取消會議；令人高興的是，這樣的方式進行大約半年之後，有時候一個鐘頭就能夠提早結束會議。

 

此外，教練會談的形式不是一定要正式約會議一對一的溝通，才叫做教練會談。善用零碎時間，在執行日常工作需要溝通時，同樣可以運用不同的教練技巧來促進對話效能；在茶水間、計程車上、搭高鐵或者共進午餐的時候，都可以有15至20分鐘左右的教練式對話。教練式領導就好像農夫種稻一樣，是一個持續不間斷的過程，必須進行插秧、灌溉、施肥等步驟，加上細心、耐心與愛心，待時機成熟的時候歡喜豐收。

 

一位中國區IT總監嘗試運用教練技巧與對話在工作當中，約半年之後將他的新發現與我分享：「學習教練技巧之前，我們一樣經常要做溝通、授權、績效評量等工作，教練式領導教給我們的技巧，主要是幫助我們在原有的時間、原有的事情上面，運用更好的方式提升溝通的質量與效果，幫助同仁與團隊提升績效，然後將事情做得更出色；並不是花額外的時間，而是更有效的利用時間，讓對話有方向、有產出。」

 

第三：說到做到的行動示範

在「狼來了」這個故事裡，牧童說了三次謊，騙大家「狼來了」，最後他失去大家的信任，也付出相應的代價。在討論教練式領導的時候，談的是更高層次的態度與行為：「言出必行，說到做到」。在一般人際關係當中，無論是婚姻關係或親子關係，說到做到是很基本也相當重要的指標行為。像我不滿六歲的兒子，會一直記得大人答應過的事情；他喜歡信守承諾的長輩，也會因為長輩的守信用，進而願意做到他自己承諾過的事情。

 

假如你的上級經理告訴你，他要成為教練式領導幫助大家發展得更好，但在實際工作當中，不願意聽你的想法、不在意你的期待與需要、說得一口好教練卻沒有落實。試問，你會相信他、信任他嗎？你會對他有向心力與忠誠度嗎？想要成為一個有號召力和魅力的教練式領導人，我們務必說到做到。關鍵是第一步，從單一事件開始練習，無論是「衷心傾聽」、「好奇提問」、「如實反饋」、或「投資時間」都會是很棒的開始，讓團隊成員看見我們的誠意、決心與行動。

 

以下的場景，大家或許都有點熟悉；在教練式領導力課堂上，很多夥伴覺得收穫滿滿的同時，經常會和導師說：「我們老闆會上這門課嗎？覺得老闆比我們更需要這些觀念與技能。如果老闆也有同樣學習，我們才會有共同的語言，可以一起創造新的工作環境與團隊氛圍。」

 

在最近一次的會議上，某國際汽車集團的營運總監針對一個接班人計劃提問：「如果最高級主管沒有辦法如你提議的擔任利益關係人、教練、或師父，也就是無法用很高的參與度來支持這個教練式領導人培訓項目，你的建議是？」我回答：「因為他們知道世代更迭，組織未來的領導人所需的能力和打天下的這一代不一樣；因此底線是，他們願意創造空間讓這些接班人可以運用所學、發揮所長，同時提供資源與支持，協助這些接班人用嶄新的方式建構組織所期待的未來。就像傑克．威爾許考量組織的未來，選出來的接班人，領導風格和他很不一樣；他信任他的接班人。」

結語

「高度信任關係」是建立教練式領導人文化的重要基石，需要長時間培養出團隊與組織的默契。一旦領導人與團隊成員成功建立一個互信互賴的關係，個人與團隊就會產生正向合作氛圍，部門與企業績效的提升突破就具備穩固基礎。關鍵的三的態度是: (1) 欣賞與發展員工的心、(2) 投資時間的長遠眼光、(3) 說到做到的行動示範。

 

《教練 (Trillion Dollar Coach) 》這本書的第三章提到，信任是所有關係的基石，最強團隊，成員的心理安全感也最強；而安全感源於成員之間的信任。其中還提到曾有學術論文為其下了一個定義：「及於對其他人行為的正面期待，願意接受可能受傷可能」。白話文就是：「信任意味著人們可以感到安心地交出他的後背。」

 

《與成功有約：高效能人士的七個習慣 (The Seven Habits of Highly Effective People) 》作者，史蒂芬．柯維 的兒子，小史蒂芬．柯維與茹貝卡．梅瑞爾在《高效信任力：達成目標的急速能量 (The Speed of Trust: The One Thing that Changes Everything)》書中表示：「沒有任何方法比得上信任的速度，信任的關係能夠讓人感覺充實圓滿；沒有任何方式比信任更能激勵士氣，沒有任何方式比得上信任的經濟效益可帶來的利潤，沒有任何方式比得上信任的聲譽能發揮的影響力。」

 

最後，簡要分享一個比較廣為人知的「信任方程式 (Trustworthiness Equation)」，提供各位一個機會來審視一下自己在專業關係當中，是否展現值得他人信任元素；邀請各位藉由這個反思，可以繼續提升自己與團隊之間的信任關係。

 

建立專業關係的信任方程式

@資料來源:《The Trusted Advisor》, 2000出版

 

值得信任 (Trustworthiness) 形容詞之所以可以發生，有一半成分來自於「什麼元素」創造了信任關係，而另一半成分來自於「信任」這個動作，也就是兩人當中有一人要冒險相信另一方；而另一方則要證明自己能否被信任。什麼叫做值得信任? 我們可以透過「信任方程式 (Trust Equation)」來深入了解。「T = (C + R +I )/ S」 這個方程式是個簡單的等式，每一個字母的意思如下所述。

• T值得信任 (Trustworthiness)
• C信譽 (Credibility)
• R可靠度(Reliability)
• I親近感 (Intimacy)
• S自我傾向 (Self-orientation)

 

當我們說某人值得信任時，代表什麼意思？

分子當中的第一個元素就是「C信譽 (Credibility)」，它代表著一個稱職、有能力且具有相關認證的人，也許他是本科領域的專家；基本上他懂這些事情。儘管信譽主要是一種認知特質，但也有一些情感成分。例如，這個人信任我們嗎？我們是否感受到並相信那個人說的是實話？

 

分子當中的第二個元素是「R可靠度 (Reliability)」。信譽和語言、想法有關，可靠度則和行動有關。可靠度是指，我們能夠信任這個人會說到做到，他擁有良好的過往紀錄並保持一致。儘管可靠度主要是指行為上的，但它也含有情感成分。例如，這個人是否了解我們的參考架構 (理解這個世界的方式)，所以當他向我們承諾一些事情時，我們確信他了解我們的意思？

 

信譽和可靠度兩者都是值得信任的主要理成分，因為它們是客觀的，我們很容易就能找到方法來衡量和評估一個人的信譽及可靠度。另外兩項就非常不同。

 

分子當中的第三個元素是「I親近感 (Intimacy)」，它同樣提高了值得信任的程度(得分)。親近感表示，與我們往來時，所感受到的情感上的安全感。親近感得分高意味著，我們可以安心地與這個人共享資訊，相信這個人將尊重並適當地處理資訊。與此相關的項目包括「社交與情緒智能 (Social and Emotional Intelligence)」, 「脆弱 (Vulnerability)」 和「同理心 (Empathy)」。親近感明確地描述了風險概念－－相信者與被相信者雙方之間的情感風險。但是，有別於信譽和可靠度，親近感難以描述和衡量，它需要不同的方法來理解和評估。

 

分子中的三個元素，全都提高人們的信任感；而分母中的元素「S自我傾向 (Self-orientation)」則相反，高自我傾向導致低信任感。這是一個大幅降低信任感的元素，無論一個人的信譽、可靠度和親近感程度多好。最明顯的高自我傾向形式是自私 (Selfishness)，這是一個只為自己而不為他人的概念。在工作上，純粹的自私通常不是主要問題，因為它很容易被發現；工作上的更大挑戰是自戀 (Self-Obsession)，傾向於看待所有的事情都以自己為出發點, 與自己有關, 而不考慮他人。

 

高度自我傾向的人總是擔心：「我會達成交易嗎？他們會相信我嗎？這會幫助我的職業發展嗎？我會說些傻話嗎？如果他們問我艱澀的問題怎麼辦？」描述自我傾向的最簡單方法是，評估一個人對他人有多在乎以及展現多少關注和興趣。如果一個人的自我傾向很高，那感覺就像他對我們蠻不在乎，畢竟他甚至不關心我們，他們只鍾情自己。相對的，自我傾向低的人會關心我們，至少他們會足夠關心我們，而不是煩心於周遭一切如何影響他們。

 

自我傾向以一種非常微妙且重要的方式顯現出來。例如，當領導人出現在客戶會議上時，他是否帶頭主持進入既定議程？還是會先停下來確認這是否仍是大家要討論的議程? 而且是大家利用時間的最佳方式？自我傾向低的人非常有意識地關注他人的需求，並且始終如一地表現出來。如同親近感，自我傾向很難描述和衡量。但是，當我們與人往來時，我們都非常清楚誰是一個高自我傾向的人而誰不是，我們也非常清楚自己比較想跟哪一種人往來。

 

信任方程式還有很多可以談的，這裡簡單總結兩點：

• 信任方程式是一個參考模型，它是一個不錯且有用的模型，但它仍然只是一個模型。它的主要目的是促使我們思考「信任 (Trust)」和「值得信任 (Trustworthiness)」。將信任感分為四個元素，使其比起單獨處理一個龐大的概念要實用得多。問問自己，也問問你的朋友和同事，你的優點和弱點在哪裡?
• 提到信任感時，加強你的弱點比起提升優點能得到更多益處。我們認為，一個可以在這四個元素呈現前後一致的人，是平衡、完整且統合的。相對的，一個在這四個組成元素之間呈現不平衡的人則缺乏一致性、不協調且失衡；和我們想要給與信任的人不符。所以，鼓起勇氣面對你最大的信任挑戰吧，它將對你有很大的助益。