【最新訊息】2018/2/24(六)ICF Taiwan十週年系列活動_2月:英雄之旅U型創變教練

【工作坊資訊】

簡介:

本工作坊系基於教練的 U 型轉化理念設計的領導力發展課程,以約瑟夫.坎貝爾(Joseph Campbell)的《英雄之旅》(The Hero’s Journey) 的架構與奧托.夏莫(Otto Scheme)的 U 型理論為藍本,將領導者內在轉化需要的元素與不同階段,設計成“英雄之旅”次第開展,透過引導、講授、教練、演練、案例討論等教學方   法,培養參與者建立認知自我、挑戰現狀、探索未知、描繪願景、使眾人行、踐行目標的領導行為能力。由於工作坊帶有實驗性質,將以一天的方式濃縮英雄之旅的歷程,聚焦在穿越針眼、結晶未來為主。

教學目標:

  1. 英雄之旅是回應外在召喚(Calling)到內在覺知的轉化歷程:當外在的召喚出現時,比如客戶的需求、氣候的變化、社會貧富差距的擴大等,我們需要深刻的感知和覺察,調轉視角,反思個體與外在環境的關係,回應此召喚。
  2. 英雄之旅是對系統不確定的重新認知:組織系統的運作正從機械性轉向生物性,人和環境的關係必須從生成(Generative)和進化(Evolutional)的概念重新理    解和融入。
  3. 英雄之旅是對創新變革本源的洞察:摒除為創新而創新的表面性工作,找到創新變革發生的本源性動力,並以有效的方法和工具使動力持續作用,實現組織創新與變革的經濟與社會價值!
  4. 英雄之旅是展現連結小我意志與大我意義的行動:在創新與變革的行動過程中,學員將通過歷練和反思,從個人意圖連結到組織及社會更高層面的使命與價值信念,以驅動影響追隨者的參與,學習到從小我到大我經歷的挑戰與轉化。

教學要求:

  1. 結伴練習:在本次工作坊中會要求學員兩人結伴成教練,相互進行提問、分享與反饋等演練。
  1. 行動學習:學員要在本次工作坊前要設定一項與自身相關的創造改變任務, 在工作坊中討論。
  2. 保密協議:在工作坊中分享的必須是自己的真實案例,所有參予學員必須同意全程保密。
  3. 真誠分享:學員要勇於坦露自己的脆弱,並給予他人真實的反饋。              

引導者簡介 :                                                 

 

 

 

 

 

 

陳生民 教練

領導風格研究專家,清華大學(北京)經管學院領導力研究中心研究員,    國際教練聯盟 ICF 認證教練、清華大學高管私人董事會主持人、國際註冊管理諮詢師(CMC),PDP 國際認證講師與大中華區戰略授權合作夥伴。

生民老師喜愛讀書。在湛廬出版閱讀平臺(大陸)2017 年帶領《人的七張面孔》、《TED 演講的秘密》等四本書,2018 年每個季度將導讀《發現天賦的 15 個訓練方法》、《你如何衡量你的人生》等四本書,讀書方式以邊讀邊練的教練式導讀著稱。生民老師在清華大學經管學院領導力研究中心從事一項開創型領導力研究,對中國本土中生代的企業家、非營利性組織的高層主管進行訪談,希望歸納出影響領導者成就的關鍵要素。同時也在清華經管學院 EE(高層主管培訓中心)擔任《優勢領導學》、《企業文化、倫理、領導力》、《卓越領導》課程的授課工作。此外,並擔任多家企業的顧問以及領導力教練。

時  間:2018/2/24(六) 09:00~17:00

地  點 :  歐華酒店   台北市(10461)林森北路646號 

民族東路與林森北路交叉口(台北市立美術公園斜對面)
捷運:
淡水線_民權西路站
公車: 208、246、紅33、
博愛公車、109、203、277、279、285、612

※若活動前三日內取消報名,將收取30%報名費做為行政手續費。


一個贏的策略

作者:DJ Mitsch, MCC, ICF Global Past President

翻譯:張耀聰教練

校閱:毛豪寧教練


DJ是一位教練專業的精神領袖,是ICF最早認證的25位MCC之一,也是專業的導師教練。

在接觸教練專業之前,她在廣播公司任職20餘年。在1994年,她與她丈夫Barry Mitsch共同創立了Pyramid Resource Group(金字塔企管公司),提供教練服務給全球許多大型的製藥公司、醫療非營利組織與健康保險公司,以及電信、航太、廣播與專業體育組織等。

 

在2013年,DJ推出了健康照顧教練機構來服務醫療保健產業對於教練領導者需求的增長。她也是「Team Advantage: The Complete Coaching Guide for Team Transformation (Pfeiffer/Wiley 2010) and the editor of “Coaching for Extraordinary Results」一書的作者,並參與「In Action」的部分創作。

在過去20多年,團隊教練已成為高階主管教練的延伸,讓領導者可以用新的方式與他們的團隊合作,並將團隊建設轉化為文化建設。自2012年以來,Sanofi企業的北美藥廠開始與金字塔企管公司合作,對第一線銷售人員提供一個有專利的、完整的團隊轉型的團隊教練模型:Team Advantage,從而使他們獲益良多。

富挑戰性的文化

於2011年年底,賽諾菲的北美藥廠正雇有5000名員工,年營業額高達100億美元,Anne Whitaker剛被任命為該廠總裁,還正面臨一個重大的挑戰:有部分賽諾菲最暢銷的藥品剛離開專利保護期,遭受到其他製藥同業的激烈競爭,同一時間,許多員工正因為剛經過組織整併而疲憊不堪,同時還要面臨組織的重組與文化的轉型,公司還正實施必要但痛苦的成本控制措施。最令人沮喪的是,那時,員工敬業程度指數只有難看的61.6%。

雖然Anne很重視市佔率與利潤,但同時她也注意到要持續改善,並要開始與員工一同創造對於工作的意義與滿意度,讓他們對公司有自豪感。所以,她找上了金字塔企管公司來教練一群第一線管理人,培訓他們為種子,以改變領導能力。賽諾菲準備一個要以患者為焦點的銷售模式去進行團隊教練。

加速變格

金字塔企管公司的Team Advantage(團隊優勢)模型是一個為期16週的遊戲計畫,加速團隊凝聚並提高團隊效能的課程,這個課程要求學員去設計一個值得他們投入時間與精力的比賽計畫,同時還要結合他們的業務目標,並鼓勵他們發揮創意與玩得有趣。

在前四個月,金字塔公司的14位專業教練提供改變領導方式的訓練,並在為期一週的嚴謹會議上,提供團隊教練給參加受訓的25位第一線管理人,這些負責變革的管理者平均有10年以上的經驗,受邀加入來進行一個為期兩年的特殊任務:建立一個符合賽諾菲所需要的變革領導能力,提供他們團隊教練並持續促使持續成長。

這些管理的變革帶動團隊成員遵照的是ICF的核心職能要求,導師制度與夥伴關係是變革推展的最重要環節,任何一個引導師都能完成團隊建設的活動,但團隊教練的部分卻是在目標設定好之後才提供,且需要高階的教練技能─ 尤其是積極傾聽團隊聲音的能力。專業的教練知道團隊動力的標記,知道如何去提升每位團隊成員在情境中的EQ與自我覺察,以及最重要的─如何和結果脫離,讓成員都知道這不只是團隊競賽,同時也是他們需要為達到的業績與成果擁有所有權(負責態度),這也包括有找出停滯點或行不通的地方,從而使團隊能找到新的運作方式。在那裡,教練不只要做教練,還要找出並面對許多潛在的擔憂與恐懼,並將這些人們常常避而不談的話題─ 我們常稱之為「大象」,把這些大象給標示出來,讓大家願意去正視。教練也需要慶祝心態的轉換,並讓團隊成員能感到有動力互相學習、相互嘉許,同時也不忘記─ 許多真實總是會讓人感到不舒服,但需要去面對並處理。

被選來參加教練課程的有三類的團隊:高效能但仍需伸展的、剛當選團隊隊長,還在督導中的、業績中等但具有快速成長潛力的團隊,這些團隊在課程中建立團隊公約、設定了特別又切實際的業務目標、體驗到專業教練的團隊教練領導、增加了可以排除困難的工具與能力,並學會到每天慶祝一點點的成功。

金字塔公司的專業教練也在整個過程中與變革的管理者,舉辦了60場基於Team Advantage模型的比賽,這些比賽有約25%的業務人員參加,並透過文字與話語來傳達他們的改變,激勵團隊夥伴,間接影響到其他許多人。教練主動幫助員工建立更有效率的問題解決技巧,讓團隊直接面對目標來努力,提高整個團隊及部門的溝通與合作能力。隨著信心的重建與遊戲精神,員工們了解到他們需要簡化、調整或改變他們的想法,並要肩負起擁有所有權帶來改變的責任感。

在這樣的經驗下,結合改變流程與新的領導者能見度,加速了多個團隊的技能提升,從而提高了業務目標的達成效率。以參加者個人來說,這個模型帶來的是從經驗中提升了個人能力,建立了團隊領導者的教練技巧。

這樣的學習經驗牽動了公司所期望的變革,透過實施前後的調查結果比較,證實了變革所帶來的效果。

敬業度的提升

賽諾菲委託HAYSMAR公司進行研究、分析與宣傳,以在本次教練計畫前後推動全公司的員工調查,結果顯示,在教練計畫之後,企業文化顯著得到提升,且員工敬業度普遍提高,從2012年的61.6%上升到2013年的90.4%,每個工作團隊都有接受調查。

在該次調查中,採用了六個指標:自我覺察、溝通、對客戶的承諾、橫向協作、變革行動、力求結果。結果是,六個行為的分數都有所增加,其中有五個有統計上的顯著提升。提升最多的項目是一個單一問項,詢問員工對於領導者的觀感及環境開放度的信任程度,從43.9%上升到87%,增加了超過43%。同時,在此次調查中,也看到員工自填意見的大幅改善,在2012年時,在1660位受訪者中只有14位填寫正面的意見(0.8%),到2013年時,在966位中就有545位給出的是正面的意見(56.4%)。

特定題目分數的增加也反映了員工對於個人當責的認知與感受,增加了對抗嚴峻環境的信心,能覺察到自身的每天表現,並強化了團隊合作能力。

如何創造信任且親密的客戶關係

作者:Davida Ander

翻譯:張耀聰教練

校閱:毛豪寧教練


Davida是 Frame of Mind Coaching公司的溝通協調專員,這間公司是JournalEngine™的母公司。

她已經出版了好幾本著作,包括有「Peer Resources」、「International Coaching News」、「Worldwide Coaching Magazine」、「National Post」、「Ryerson Review of Journalism」以及「Outdoor Fitness Magazine」等。

 

是什麼讓你願意完全相信一位陌生人?他/她要說些什麼才會讓你覺得能放心的去對他/她分享你最深處的秘密?做為一位教練,與你的客戶建立最基本的信任會讓你能竭盡所能的扮演最棒的教練角色。一段親密的教練與客戶關係為你們的教練之路鋪了道路,能帶來開放、無防備的溝通,以及客戶快速且不斷的成長。

為了要建立信任關係,有四個基本要領,可以幫助你無後顧之憂的建立與客戶的信任關係。

1. 清晰的流程

你知道,你永遠不會願意在不了解雇主的期望時就答應承接一項工作,同樣的,你也不會想在還沒討論好細節以及你期望看到的成品前,就簽約雇用一位油漆工來粉刷你的房子。清楚的描述教練是什麼、以及你的客戶常常會問的問題,解釋你的教練做法,及為什麼這麼做會有效,描述你的客戶在做完教練後可以得到的結果,分享一些你以前的客戶的經驗,給眼前這位潛在客戶聽聽。當你的客戶相信他們可以放心交給你、交給你這位可靠的教練時,互信就能自然的增長了。

反思提問:

在這段介紹過程中,你和你的客戶一起走了一趟怎麼樣的旅程?

在這段過程之後,你的客戶得到什麼收穫?

2. 證明你的誠信

建立信任與親密感的下一步,是向你的客戶展現你的尊重與正直。你準時進行教練對話;積極聆聽而不評斷;提供持續的、真正的協助並實現你的承諾,你向你的客戶證明你非常在意他們成功與否。在這其中,遵守承諾是非常重要的一部份,例如,如果你答應客戶你要介紹誰給他認識,你應該確保你會盡快達成。快速的實現承諾是維持你的教練誠信的一大要素,以此為基礎,客戶將能允許他們的脆弱、了解他們在你的眼中是有價值且被尊重的。

反思提問:

你如何向你的客戶展現你的言行一致?

當你對客戶立下承諾時,你有很有效率的去實現你的承諾嗎?

3. 聯絡的頻率

跟你的客戶保持聯繫,會加速他們的發展並更快速建立互信。想想看:如果你想要快點達成什麼事情,一週練個兩到三次當然會比一週一次或兩週一次來得更快達成。同樣的,在安排好的教練對話期間跟你的客戶交流,可以幫他們更容易上軌道並加快他們的腳步。你可以寫個email或利用線上平台來寄出一些提示或提問。在教練以外的時間進行一些有意義的對話,可以幫助你更了解客戶的想法與信念,也能確保你沒有錯過什麼訊息。高頻率的聯繫可以幫你更有效的建立互信關係。

反思提問:

你如何在教練期間跟你的客戶聯繫?

當客戶進度落後時,你怎麼讓他們加快腳步趕上軌道?

4. 深入的會談

建立教練關係中信任基礎的第四個元素,是徹底的、親密且持續的對話。在你的客戶完全了解你之前,你將很難去加速他們的前進與改變。探索好或壞,或難堪的,這些想法可以協助客戶看到他們的思考模式與信念是怎麼干擾他們的成功,而這正是教練會談所以發生轉化的效果。當你與客戶一同深入對話時,你將能證明你是值得被信任的;你問他們的目標、遺憾、掙扎與過去經驗;然後妥善小心的處理他們的敏感訊息,當客戶能輕鬆的對你開誠佈公時,當下,你的教練就具有相當強力的影響力了。

反思提問:

你是否有方法能探索你的客戶的想法與信念?

你如何讓你的客戶可以安心的分享他們的內心秘密?

對教練來說,建立親密與信任感是一件值得探討的事情,你將會發現,這些原則正是教練能力變強大的先決條件。

霍根認證課程2018

霍根認證課程提供對Hogan Assessment Systems的三大核心工具(HPI, HDS,MVPI)的深度理解,學習如何應用在教練工作協助他人瞭解別人眼中對自己的行為評價、在壓力環境下可能的風險行為及影響、個人的動機與價值觀,進而自我覺察認知如何面對他人以及日常工作行為的處理方式,並尋求如何調整或管理自我行為以達成設定的發展目標。同時瞭解如何透過Hogan Judgment Report分析教練對象的可教練性(Coachability),協助教練會談過程的投入與參與承諾。

2018年台北認證課程梯次日期為3月8-9日、6月7-8日、9月6-7日、12月6-7日。

Hogan Assessments 為ICF策略聯盟的測評工具,認可做為CCE13學分,並提供ICF全球會員獨享的學費八五折優惠權益。

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