AICCP ICF國際教練認證技能課程

 

AICCP是您選擇 企業教練/領導教練/國際認證教練培訓首選。

 

AI Coach Certified Program(AICCP)® 為ICF國際教練聯盟認可之ACTP教練培育單位,全系統課程通過ICF共 214學分認證,符合ICF各階段教練認證所需之教育時數 (ACC、PCC、MCC的專業認證資格)。

 

至2020年上半年,我們已經培養出近90位認證教練,在你預計成為認證教練之前,歡迎先來了解我們將如何和你一起踏上教練之旅。

 

教練課程每年2、9月開課,想了解更多課程資訊,歡迎點選課程資訊頁:https://sites.google.com/coaching.com.tw/aiccp

 

或者來電洽詢:02-29230515 李小姐

ICF認證教練培訓第一品牌,AICCP AC17國際教練認證技能課程

Associated Coach Course (AC) 為AICCP培育國際專業認證教練的第一階段的入門課程,全課程通過國際教練聯盟總會(ICF) 申請ACC教練認證之相關規定。

課程主要目標在協助學員了解專業教練核心技能、教練對企業與個人成長的協助,並透過課程與大量演練,協助學員了解教練會談操作與核心技能的展現方式,並隨時關注ICF最新訊息,定期更新教案。

全程約需六個月時間,總計8+1天實體課程、9次網路會議(不含演練)。

課程規劃如下:

一、8天實體教學工作坊

二、4次線上技能督導會議

三、4次線上周間與學習教練配對演練、同儕技能練習

四、1次技能調整會議

五、1天結業簡報

課程前、中、後皆附有各階段技能評量報告,讓您快速掌握並了解個人技能成長曲線,藉此更清楚了解ACC教練該具備的技術。

AC17課程時間規劃如下:

1.課前訪談 2020年8月31日至9月4日,分別與學員敲定時間

2.啟動會議 2020年9月16日

3.實體課程 2020年,2020/9月~2020/12月,共計八天的周末

(1) 09/19-09/20

(2) 10/24-10/25

(3) 11/21-11/22

(4) 12/26-12/27

4.技能督導:

(1)線上(固定周三晚上):10/7、11/11、12/16、2021/01/13,增設一天於2021/1/16(六)下午進行

5.結業典禮:2021/03/06(六)

另有周間練習和課間作業要求。

 

本階段課程結束後,仍有教練實務操作進階課程可協助您在領導、團隊、組織發展教練上更清晰。

 

課程說明會報名表:https://forms.gle/x1ZFhyCWtuAfR28G9

課程介紹:https://sites.google.com/coaching.com.tw/aiccp

 

洽詢專線:02-29230515 李小姐

 

全思維, 身心, 直覺地聆聽.

全思維, 身心, 直覺地聆聽.

原創文章作者: 黃婷 Tina Huang 教練, ICF MCC, 教練督導/高管教練, ICFT 2020 現任監事.

 

聆聽的層次與意涵

前言

最近協助一個團隊的成員在進行一對一會談的時候, 可以更好地與客戶同在, 與客戶連結. 對我而言, 能否與客戶同在並連結, 教練的聆聽狀態扮演了很重要的角色. 在教練養成過程中, 深度聆聽的狀態很大程度透露了教練的狀態是否處在當下, 是否與客戶有全頻道的連結. 之於我, 全頻道意味著: 思維(腦), 情感(心), 身體(身) 與直覺(靈性) 同時運作地聆聽. 那麼用思維, 身心與直覺聆聽意味著什麼? 我們該如何培養? 我想就個人截至目前的體悟, 和大家聊聊. 不代表任何官方說法.

 

思維 (腦) 的聆聽

意味著不帶偏見, 沒有預設立場, 不會因為自己的喜好產生選擇性地聆聽. 我們對客戶的每一個想法都好奇, 留意客戶重複使用的字眼, 和其他客觀的人, 事, 時, 地與物的訊息, 因為什麼訊息都有可能成為新的對話焦點或方向. 在客戶敘述的字裡行間, 與用字遣詞當中, 都默默地傳遞訊息給我們. 要小心的是不要太投入客戶的故事裡, 忘記保持距離, 而無法用鳥瞰的眼光, 綜覽客戶的行為模式, 成為客戶的鏡子. 借用 U型理論當中的聆聽層次來說明, 應該是和 “開放思維 (Open Mind)” 的層次相應.

 

情感 (心) 的聆聽

意味著眼觀四面耳聽八方, 可以 “聽見” 客戶的情緒, 不僅僅是聽文字內容而已. 客戶的語氣與語調的抑揚頓挫, 能量狀態是否高低強弱, 表情與肢體語言的變化. 客戶有哪些字眼的語氣語調很特別? 客戶描述的時候, 重複現了什麼樣的情緒與感受的字眼? 特別是, 當客戶說話時的語調, 手勢, 面部表情這些 “非語言訊息”, 和說出來的文字內容這些 “語言訊息” 不一致的時候, 情感地聆聽可以幫助發現隱藏在文字背後的洞見, 也顯出這個層次聆聽的重要性. 借用 U型理論當中的聆聽層次來說明, 應該是與 “開放情感 (Open Heart)” 的層次相應.

 

身體 (身) 的聆聽

聆聽教練自身的身體反應. (如果你那天生病, 可能就不宜列入參考.) 經驗上, 如果我們留意自己的身體反應, 會發現在教練對話中, 自己的心跳有時會加速, 胸口有時候悶悶的, 有幾次頭部好像特別沉重無法思考, 或者肩膀很緊或胃不舒服等等. 當我們有這些感受, 獲得客戶同意之後, 可以提供給客戶參考. 探詢這些對他們而言產生什麼樣的共鳴? 可能意味著什麼? 借用 U型理論當中的聆聽層次來說明, 應該是與 “開放情感 (Open Heart)” 和 “開放意願 (Open Will)” 兩個層次並存的相應.

 

直覺 (靈性) 的聆聽

聆聽教練自身的直覺, 其他的字眼可能是 “直覺” 或 “內在智慧”. 我覺得是所謂智慧現前的時刻. 教練時候, 有時候突然有一個字眼, 一個畫面, 一個感受浮現, 像是天外飛來一筆, 與剛剛的對話內容沒有很直接的關聯性, 但是揮之不去. 這個時候, 一樣在取得客戶的同意之後, 可以拋磚引玉地提供給客戶參考, 不要一次說出來, 慢慢地投石問路, 問問客戶對於你靈光乍現的這個訊息, 有什麼想法與感受? 借用 U型理論當中的聆聽層次來說明, 應該是與 “開放意願 (Open Will)” 的層次相應.

來自於 Theory U, 作者: Otto Scharmer

如何培養這些能力?

重要的前提

客戶和你之間具備高度互相信任的關係 (參考文章: 信任的力量). 然後一次培養一種聆聽層次, 累績該聆聽的實務經驗. 一個層次純熟之後, 再堆疊上去. 每個人的途徑可能不一樣, 可以看看哪一個層次比較適合自己開始練習, 然後練習, 練習, 再練習. 就像練功夫一樣, 每天都要蹲馬步, 每天都要把已經學會的演練一遍. 此外, 建立反思的習慣, 每次練習之後, 問問自己這次鍛鍊, 有什麼樣的獲得? 有什麼樣的挑戰? 對自己有什麼觀察? 如果可以和自己的教練導師或夥伴一起討論, 尤佳.

 

思維 (腦) 的聆聽

可以從速記開始. 為自己的教練對話錄音, 然後把錄音拿出來聽, 用速記的方式寫下逐字稿. 就像法庭的速記員一樣, 專心單純地速記, 聽到什麼記下什麼. (不要開始邊聽邊評判自己, 或感到懊悔可惜.) 紀錄完之後, 看看逐字稿裡面的內容, 有什麼是當初沒有聽見麼? 沒看見的? 什麼原因沒有發現? 如果有機會聽到別人的教練對話, 也可以這麼做, 請留意, 務必取得同意並且保密. 這是一個花間但是有效的方法, 我自己也是這樣鍛鍊起來的.

 

情緒 (心) 的聆聽

觀察客戶的語氣語調, 臉部表情與肢體動作, 在今天會談的過程中有什麼明顯的變化 (轉折)? 抓住這瞬間, 進一步探詢, 這些變化發生的時候, 客戶心裡在想什麼? 客戶的內在發生了什麼事? 也可以擴大觀察範疇, 思考客戶今天和平常有什麼不一樣? 取得客戶同意之後, 把自己的觀察乾淨地提供給客戶, 不需加油添醋, 問問客戶自己對於自己的不一樣, 有什麼想法與感受? 如果客戶覺得沒有, 可以再繼續觀察. 看看有沒有其他線索, 繼續支持你的看見. 留意, 不要評判自己的回應, 以及它是否產生效果.

 

身體 (身) 的聆聽

當思維與情緒的聆聽已經培養的比較純熟, 就可以開始練習感受自己身體的感受. 一開始可能不太明顯, 也可能就是 “沒有身體感受”, 都沒有關係. 我個人也不是每次都會有身體的感受. 通常都是客戶把某個情緒壓抑很久, 或者是客戶的議題引發了我個人的內在反應, 我才會有明顯的身體感受. 無論是哪個原因來的, 同樣地, 取得客戶同意, 乾淨地把這個訊息提供給客戶. 因為每個人不一樣, 大家與生俱來的優勢與特質不同, 我還是想鼓勵大家試試看, 因為我相信我們只要有意識地練習, 都會越來越有感.

 

 

直覺 (靈性) 的聆聽

這個部分我自己覺得是前面三個聆聽相互協調運作下, 發生的美好時刻. 也有可能剛好今天是個最佳時間點 (right timing), 一份給你的禮物, 感受到靈光乍現的美妙與神奇. 它有時候像個微小的聲音, 在你腦海中揮之不去; 有時候就直接出現讓你無法忽視. 如果你不確定, 邀請你謙卑地和客戶爭取一點時間, 可以是 15秒, 或是1分鐘, 讓你好好和你的直覺 (你內在智慧或靈性) 核實一下, 然後再決定是否與客戶分享. 同樣地, 請事先取得客戶同意.

 

後記

那天, 進行團隊教練的時候, 我邀請了團隊當中的每位成員, 選擇自己想要練習與培養的聆聽層次, 有一半的夥伴選擇了身體的聆聽. 最後大家發現, 彼此的身體反應有一樣, 也有不盡相同的地方; 也發現用身體聆聽的時候, 很容易被自己很實際的身理需求打岔而分心, 例如尿急或肚子餓. 這些都是很真實的體驗.

 

沒有哪位教練的思維, 身心, 與直覺的聆聽是最佳或最準確的, 因為, 只有客戶知道什麼最適合他們或者最打動他們. 而身為教練的我們能做的就是, 信任客戶, 信任自己, 專注地維持一個教練會談的場域, 把自己當作一面鏡子, 一個器皿, 一個通道, 讓客戶有機會可以透過我們, 如實且誠實地看見他們自己. 這樣就很美好了.

 

來自: https://unsplash.com/ 攝影師: Jaskson David

同理心/同理狀態, 究竟是什麼?

原創文章作者: 黃婷 Tina Huang 教練, ICF MCC, 教練督導/高管教練, ICFT 2020 現任監事.

探索
對這個提問的探索, 要從2020年春節, 和一個好友的對話說起. 他是在完型組織心理學方面鑽研很深的導師, 很年輕, 在我個人心目中是華人世界的完型第一人. 因為知道他的大師狀態且功力深厚, 一直想要付費請他輔導我, 他卻說, 只要和我當朋友, 喝茶吃飯聊聊天.

那一天, 在一個日式茶店裡喝著抹茶, 吃著日式和菓子. 我誠實告訴他, 覺得自己離心目中理想的大師生命狀態, 還有點遠, 該如何繼續精進自己? 忘記聊到哪兒, 他就突然打了自己一巴掌. 我看著他紅通通有點腫的臉頰, 整個人驚呆, 不知道說什麼好. 空氣大概凝結有5秒鐘之久, 看著嚇壞的我, 好友問我說: 你感覺得到我痛嗎? 我結結巴巴地說: 感覺不到. 然後他就問我: 那你如何感同身受呢?

我真是啞口無言, 答不上話, 甚至感到慚愧. 因為學習教練這麼多年, 自以為在過去的服務經驗當中, 許多時候, 我能同理客戶的心情, 也能夠同頻客戶內在反應在身體上的感受, 所以我跟客戶之間的信任感與安全感是高的. 就在這一瞬間, 我發現我所知道的同理與感同身受, 破碎一地, 留下的只有驚嚇與挫折.

好友溫柔安靜地看著我說: 我們沒有誰真能同理, 感同身受, 或者是體會對方曾經經歷過的或正在經歷的什麼. 身為教練或導師的我們能夠做的事情, 只有跟自己的內在深度連結, 跟自己這個人最深處的感受, 需要, 甚至是黑暗面去連結. 當我們無時無刻都很深地知道, 自己此時此刻的感受與需要, 連結並接納一切時, 或許我們就比較能夠理解並體會他人. 我每個字都聽得很清楚, 但我不能說我明白了這是什麼意思, 也開始對自己產生不自信與懷疑.

禮物
當時, 我生命中正經歷著重大事件, 像是一份特別的禮物, 在過去四個月當中的許多時刻, 讓我有機會咀嚼好友的那些話. 我感覺, 自己似乎離「了解 “同理心” 究竟是什麼?」更靠近一點, 也或許有些明白, 他語重心長跟我說的那些話是什麼意思.

婆婆在 2019年底確診胃癌第四期, 兩個禮拜前她去世了. 從一位高挑美麗, 氣質優雅, 非常有活力的女士, 慢慢地體力衰弱, 精神越來越憔悴, 最後因為無法正常進食而身形單薄. 看著婆婆心情的高低起伏與身體的疼痛煎熬, 每次回去探望, 遇到她哭的時候, 我只能一起哭; 她痛的時候, 我只能幫她按摩為她禱告. 我即便傷心難過, 也完全無法分擔她所經歷的一切. 我確實無法設身處地知道, 那種獨自一人面對死亡的孤獨與寂寞是什麼? 我唯一能做就是想像: 如果明天我就去世, 獨自面對死亡的此刻, 我的感受是什麼? 我只能與自己的內在恐懼連結, 而那是屬於我的, 不是我婆婆的.

行筆至此, 想到了很多生命當中, 我無法感同身受的時候. 例如: 奶奶跌倒之後, 只能坐在輪椅上, 需要外勞照顧的那三年; 母親因為恐慌症發作, 就開始記憶退化的這十二年; 父親為了照顧母親, 放棄與摯友出國旅遊, 並承受母親情緒波動的這十年; 我的孩子上幼兒園的時候, 因為適應不良, 不停掉眼淚且食不下嚥的那兩週; 我的丈夫失去母親, 幾度痛哭失聲, 悲傷至極的這段時間.

我好像有點懂了, 我們沒有誰能夠真正同理別人並感同身受. 身為專業助人工作者, 我們接受過很多專業訓練, 例如: 練習專注同在, 加上適當行為互動, 讓對方感受我們的同理. 然而歸根究底, 在生命的最深處, 我們真的能夠理解跟感受的還是只有自己. 我感到有點迷茫無助, 我很想知道在專業的同理行為展現之外 (參考文章: 全身心直覺地聆聽), 有沒有所謂來自於內在的同理狀態?

連結
然後, 在一次教練督導的聚會中, 重新體驗某個活動, 在過程當中, 對於同理狀態, 我有了另一個層次的感悟. 那個活動是三人一組, 要做的事情很單純. 每個人輪流, 安靜地與自己內在最深的感受連結, 聆聽自己內在的需要與情感或是任何浮現的想法, 然後在屬於自己的那段完整時間裡, 將此時此刻此地所浮現的一切, 毫無保留地分享出來. 另外兩個夥伴, 只要在旁邊保守這個空間與時間, 安靜專注地聆聽, 什麼都不說什麼都不做.

活動結束, 我們三人都感覺, 在那個空間裡我們是安全, 開放和脆弱的; 我們感受到彼此的保守與深度連結. 那不是教練對話, 也沒有展現同理心的顯性專業行為. 我們什麼都沒有想, 單純地在此時此刻此地與彼此同在; 我們沒有評判地陪伴, 聆聽且感受彼此. 以前做過很多這樣的練習, 這一次, 我看到不一樣的風景. 這是同理與被同理的感受與狀態嗎? 就自己的主觀經驗感受, 應該是吧? 有一種見山是山, 見山不是山, 見山又是山的感覺.

後來在一些場合裡, 也帶教練同修們進行這個活動. 開始的時候, 會有夥伴忍不住問, 真的什麼都不做嗎? 什麼回應都不用嗎? 這樣做能獲得什麼呢? 謝謝大家的信任與相信, 還是勇敢地體驗了一把. 事後大夥兒反饋說, 覺得很奇妙, 一群不熟悉甚至可能是第一次見面的人, 沒有更多的自我介紹與互動, 就在那個空間裡, 專心地與自己深度連接, 然後彼此安靜地聆聽, 就感受到高度的信任與安全. 在那個時刻裡, 更貼近彼此, 也被彼此溫柔地接住.

答案?
回答我自己的探索: “同理心/同理狀態, 究竟是什麼?”
我想, 在既有的專業訓練之外, 很多時候, 可能是因為我們有過某個特別的經歷, 而且有機會去整理那個過程當中的感受與思緒, 探索自己為什麼有那樣的感受? 那樣的內在對話? 自己有什麼隱而未現的需要? 有什麼未知的期待? 然後, 我們願意針對這個經歷, 進行深度連結, 覺察與反思, 直到我們可以用看電影的方式, 相對客觀地看待自己的狀態與故事. 當我們遇見有相似經驗的客戶, 或許, 我們可以更能理解並感同身受.

同時, 與客戶會談的當下, 我們願意展現自己的人性與脆弱, 全然地與自己同在, 也全然地與客戶同在, 沒有評判地陪伴和聆聽彼此, 相信我們能夠一起在此時此地此刻, 創造一個屬於我們同在且同頻的空間與時間, 或許, 我們又可以更靠近一些, 來自於內在的 “同理心/同理狀態”. 最後, 藉由日積月累地練習與養成, 那麼我們所受的那些專業訓練, 或許, 就有機會發自內心, 形諸於外.


Photo by Jeremy Thomas on Unsplash

 

同理心成熟度的三個階段 ◎資料來源:奧爾森 2001, (Olsen, 2001)

第一階段:
這是屬於最原始的模式,不常發生在成年人身上。在此階段的人,覺得別人和自己根本不一樣;別人的行為、感覺或想法上的基本原理,與自己的基本原理並沒有產生人性上的關聯;他們是以有形、具象的方式,找到彼此的共同性或相互關係。

第二階段:
在此階段的人認為,他們個人行為的基本原理適用於每個人;他們會看對方與自身一致性的程度,再來決定對方的行為與感情是否合理。不同於第一階段,此階段的人,只要別人與自己用同樣的方式過日子,就會覺得別人和自己一樣。

要第二階段的人, 用正面的態度,看待因自身負面行為而受害的個人,是一件很困難的事;除非他可以合理解釋對方的負面行為。例如,他們認為沒有戴保險套進行性行為而感染愛滋病的受害者,必須要為自己的行為負責;第二階段的人如果認為受害者必須為自己的行為負責,他就不會產生同理心。

相反地,如果第二階段的人發現一個可被自己接受的原因,顯示受害者實際上並沒有責任,他就會產生同理心。例如,因為輸血感染愛滋病,並不是受害者可以控制的因素。所以無論同理心或憐憫,都取決於 (1) 個人的價值判斷系統,(2) 是否可以了解造成苦難的原因。社會上大部分的人都屬於第二階段。

第三階段:
在此階段的人優先考慮同理心,而且不會評判對方的任何行為;他們會從自身經驗出發,用人性的角度看待對方。對方是否需要為自己的行為負責,不會影響第三階段的人產生同理心。如果受害者需要負責任,第三階段的人也無需為對方找到免除責任的理由,才能產生同理心。第三階段的人的特徵是,有能力以同理心感受對方情緒,同時不會因為對方要為負面行為負責,而產生自相矛盾的情緒。

如何表達同理心?

同理心是指:有能力從情緒方面知道另一個人正在經歷什麼,並且有能力表達或溝通我們因同理心所產生的感受。若是我們不表達或溝通,對方可能不會知道我們對他產生同理心。很重要的是,我們要透過口語、身體語言、聲調或動作表達出,我們理解、識別且體會對方的經驗和感受。當人們覺得自己在深度情緒層次上被傾聽、被理解,然後那個被理解部分, 被對方識別或溝通出來的時候,人們會感受到自己被肯定、同理。

從社交與情緒智慧的角度而言,同理心可以透過三個步驟來表達:
1. 「傾聽」對方的情緒狀態,並且可以感受到對方的感覺。
2. 「了解」對方此刻正在感受或體驗的事情 (包含認知與情感兩個層面)。
3. 「口頭表達」,溝通並說出我們所察覺到對方的「內在參考架構 (internal frame of reference of another)」,以及雙方所感受的「類似感覺 (similarity of feelings)」。「內在參考架構」是指個人對某件事物的認知,和其他事物認知之間的關聯性。

還可以參考下列三項建議:

  • 能對他人產生同理心的先決條件在於,我們能看見自己的感受和情緒。我們必須善於知道、理解與說出自己的情緒。若是不能察覺自己正在經歷某種感覺,我們就很難了解別人的感受。幫助自己發展更強的感受性, 因為較敏感的人會更注意別人的感受,並感受到某些事情。即使不是天生感受性強、或社交情緒智能高的人,都可以採取上述步驟,練習表現出對於別人感受的敏感度。
  • 練習解讀別人透露出來的線索,尤其是非語言的訊號。例如面部表情、聲音語調和身體語言。問問自己:「客戶現在可能需要你提供什麼樣的支持?」答案可能包括: 需要被尊重、需要被接納、需要被認可、需要知道自己是對的、需要被關心、需要自我控制、需要感到被需要、需要發揮創意、需要幫助他人、需要獲得建議、需要被賞識,或者對方需要被認可 「他自己的感覺是正常的」。一個同理的回應,可以讓對方在當下感受獲得我們所提供的支持。
  • 練習換位思考,站在對方的立場著想; 將心比心、設身處地。當我們對他人有同理心,我們將取得有關他們及其所處狀況的情感訊息,我們因此可以更了解對方。當我們可以在情感層面了解別人的時候,我們會知道自身感受與他人感受的相似之處,然後我們開始明白,別人跟我們一樣有情感上的需要。當我們明白彼此都有情感上的需要時,就能更好地與他人建立聯繫。NLP (Neuro-Linguistic Programming ) 的 Conceptual Positions 對於這樣的練習,有相當程度上的幫助。

    Photo by Annie Spratt on Unsplash

善用比喻, 提升溝通效能

原創文章作者: 黃婷 Tina Huang 教練, ICF MCC, 教練督導/高管教練, ICFT 2020 現任監事.

  • 為保護隱私,例子中的背景與名字皆經過改編。

Photo by Alvaro Reyes on Unsplash

前言

在組織內溝通或進行教練式對話時,我們自己或者同仁 (客戶),有時候會不知該如何表達自己的想法與感受,常常為了說明一種情境花上大量的時間,雙方的交流可能因此停滯不前,也可能因為無法清楚表述而產生訊息落差或誤解。善用「比喻」可以幫助我們提升溝通效能,促進會談效果。此外,領導人練習應用「比喻」來進行溝通,將會省下很多溝通的時間與成本。「比喻」有三個基本好處:引導對方表達想法、幫助自己表達想法、促進雙方對某件事情的共同理解。

溝通風格與偏好

大多數時候,溝通產生落差不是因為彼此的表達能力不夠,而是因為天性使然,每個人對於描述事件或感受,產生了各自的偏好,所以接收訊息、理解訊息以及傳達訊息的方式會有所不同。接收訊息方面,有些人偏重視覺、有些人偏重聽覺、有些人需要親身體驗、還有些人需要反覆咀嚼。在表達訊息方面,有的人對於細節可以钜細靡遺地描述,有些人的文字輕易就讓人動容或理解,有些人則很會運用圖像與數字闡述想法,還有些人就用表演、唱歌或跳舞來呈現。

我們如何判斷對方屬於哪一類型的人呢? 可以透過一些簡單的提問,觀察對方用什麼方式切入他所要和你分享的訊息。邀請大家做一個小小的實驗,問問你的親友同事,最近有沒有什麼餐廳他們會向你推薦。你可能得到以下答案:

  • 某某餐廳很棒,自然風的裝潢,有大片落地窗讓你享受海邊美景。
  • 某某餐廳很棒,他們的音樂讓人很放鬆,我還問他們是什麼專輯,想買一張。
  • 某某餐廳很棒,他們的餐點新鮮美味又健康,都不加味精,身體沒有負擔。
  • 某某餐廳很棒,他們的菜單描述很詳細,還附上圖片,點菜很方便容易。

上述四位朋友,在表達訊息上分別有什麼樣的傾向呢?依序可能會是:(1)視覺、(2)聽覺、(3)感覺、然後(4)文字閱讀。這不代表絕對的正確答案,而是一個不錯的參考起點,讓我們收集更多訊息,找出較適合的方式與對方溝通。有時候信任基礎不錯,我們甚至可以直接問對方屬於哪一類型的學習風格?通常如何接收訊息?或者問對方,喜歡用什麼方式陳述意見?當我們養成觀察的習慣,瞭解對方溝通偏好,對於我們成為出色的教練或領導人,有很大的助益。 

組織內溝通用比喻

組織當中的領導人在說明想法,或者提供他人反饋的時候,也可以用「比喻」讓對方更好的瞭解或理解我們所表達的意思;以下用一個故事來說明。

Laura在國際快銷品公司擔任國家業務發展資深經理,負責全國銷售發展的策略計劃,需要和各個銷售管道溝通策略,讓銷售策略可以確實執行。她的MBTI (邁爾斯·布裏格斯性格分類法) 結果是ENTJ,而她的同事大都是ESTJ。四個指標中的三個指標都一樣,唯獨N是直覺 (Intuition),而S是感覺 (Sensing),也就是說Laura和其他人接受資訊的方式會產生差異。Laura的直覺 (N) 讓她著眼未來,著重可能性及預感,從潛意識及事物間關聯來理解世界。同事們的感覺 (S) 則更加關心具體事物,更傾向於關注細節,而且關注最切近的現實。

這樣的差異,Laura有時會不知道如何與同事說明自己的想法與感受,才能讓大家明白她的意思;Laura很希望可以發揮她在直覺 (N) 這方面的能力帶領團隊往前走,希望自己的直覺雖然和大家不同,但是可以創造對大家有助益的價值。在一次的教練會談中的探索中,Laura發現用比喻可以把她的抽象想法具象化,因此決定練習用「比喻」來促進她和團隊的溝通,讓她的表達更現實、具體一點。

跨部門溝通

當時Laura的團隊面臨一個挑戰,大家認為自己的工作不重要,所以工作表現不夠積極主動。於是她用「比喻」說明,協助團隊成員知道自己部門的重要性,她描述:「業務發展部門的策略角色很重要,以人體來比喻,我們就像是大腦,各個銷售管道就像是手和腳,我們所制定的策略會影響手腳的表現。大腦是相當重要的器官,運作得不夠好就會影響身體的靈活度。希望大家可以理解我們的重要性,發揮我們的功能,幫助業務團隊發展市場以達到公司的績效目標。」同事們透過她的比喻,一下就能心領神會自己部門的位置對於全國銷售團隊的重要性。

向上管理

後來,當Laura和老闆進行年終績效評量的時候,她也抓住機會,運用同樣的比喻給予老闆反饋並尋求支援,她和老闆溝通說:「大腦如果要很好的運作,需要養分、休息,也需要頭盔保護它,這樣公司的手腳,才能更好的發揮。未來的一年,希望您可以提供我們所需的資源以落實策略計劃;也希望部門同事有機會喘息,參與培訓或項目以提升管理能力;必要的時候,可能還要請老闆當我們的頭盔,出面協調重大政策,讓事情更好推動。」這樣的比喻,讓Laura更有效地將自己想法,轉化成具象的溝通方式,讓老闆瞭解可以如何支援Laura與她的團隊。

Photo by Jesse Roberts on Unsplash 

教練會談用比喻 

如何運用比喻來幫助客戶呢?首先要練習不要說那麼多,想說話之前,暫停,想想自己為什麼要這麼說?然後用建構式的對話,拋磚引玉地幫助客戶完成自己的比喻,並與他的親身經歷產生連結。這樣不僅過程中可以啟發覺察,教練對話結束的時候,也可以用比喻重新校準。善用比喻幫助你的客戶,產生的自我覺察可以持續很久,以下記錄一個示範給大家參考。

教練,有一個圖像在我心裡浮現,你想聽聽看嗎?我們用比喻聊聊看好嗎?

客戶:好。

教練:有關你剛剛的內在與外在, 如果用房子當作一個比喻,你會怎麼說?

客戶:我這個房子的外表,看起來中規中矩,沒有什麼特色,看起來很堅固。可是走進屋子裡面的時候,發現裡面的擺設非常柔和溫暖,給人家一種家的溫暖。就可以感受到住在這裡面的人,是非常的溫暖甜蜜而幸福的。

教練:你想建立關係的那些人,在這個圖像裡的哪裡?

客戶:他們可能都是先看到有那個房子的外表而已。除非他們有敲敲門,然後我把門打開, 他們進來了才會感受到。原來看起來外面可能不怎麼起眼的房子,其實裡面還蠻溫暖,還蠻喜歡就待在那裏面的。

教練:那還有什麼方式可以看到裡面呢?

客戶:還有什麼方式可以看到裡面?難道是要把裡面那些溫暖的布置,把它拍照掛在外面嗎?

(客戶笑了, 我也笑了, 然後忍不住調皮並直接溝通起來)

教練: OK. 為什麼是用拍照?你家沒有窗戶的嗎?是銅牆鐵壁嗎?

(過兩天客戶發短信給我..)

客戶:今天晚上在想那個房子的隱喻。你提到房子有窗戶,我突然想到,我那房子的外觀堅固平實,就像政府機關的建物,窗戶其實很高,不太容易從外面看到裡面。

教練:那門呢?窗戶看不到裡面,看得到燈光嗎?

客戶:呵呵,有趣的發現,我腦袋裡浮出的房子形象,怎麼都是高牆?沒想到還有門。

教練:妳可以決定那是什麼樣的房子。

客戶:門應該很寬大的。

教練:很寬大的門,然後呢?除了寬大,材質呢?開門的方式?

客戶:嗯,我再想想,門其實可以有很大的空間發揮。

客戶:想到門,突然發覺那個房子的形象,沒那麼沉重了。門,是出入口,門面。

教練:你還可以想想,整個房子,每個部份分別代表你這個人的哪裡或什麼?

客戶:喜歡這個問題。就像,門,是出入口,第一印象。

教練:慢慢想哦,明天可以繼續。 

結語

透過上面兩例子,希望可以協助大家瞭解,運用「比喻」可以幫助我們促進雙向溝通的效果與效能,對於教練與組織內的領導人都有一定程度的幫助。總結三個運用比喻的時機:

(1) 協助對方用適合自己方式表達想法與感受。

(2) 幫助自己表達想法,讓我們更靈活地表達的自己的概念與想法。

(3) 促進雙方對某件事情的共同理解程度,可以是在一般對話或績效反饋中。

身為教練或組織當中的領導人,若能養成習慣,瞭解對方的溝通偏好,然後找出適合彼此的溝通方式,善用「比喻」進行教練會談或者在組織當中促進對話,對於我們的教練效果或者是溝通效能,將有畫龍點睛之效。

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教練故事:《企業文化的園丁》

原創文章作者: 黃婷 Tina Huang 教練, ICF MCC, 教練督導/高管教練, ICFT 2020 現任監事.

  • 為保護隱私,例子中的背景與名字皆經過改編。

Photo by Vlad Kutepov on Unsplash

Michael  與團隊 

Michael  在國際知名製造商已經工作20年,擔任某國家的經銷商網絡發展副總監,在該國負責設立經銷商據點。他統管全國所有的大區辦公室,挑選招募大區經理時都很仔細;因為他認為工作是人在做,而且大區經理很需要智慧,不能違反公司政策,還要靈活應對進退並處理事情。 Michael 管理團隊時,都充分授權,因為他覺得選了人就要相信對方。透過目標管理,他會在年初和大區經理一起設定業務目標,充分討論可能面臨的挑戰,然後適度調整執行方式。他讓每位大區經理知道自己角色與責任,讓他們負責達成各自區域的業績目標。

工作上,為了與團隊建立良好的合作關係與默契, Michael 每周一定安排時間與每位大區經理通電話,了解他們的工作進度與狀況。面臨挑戰的時候,他授權讓大區經理自行思考可能的解決方案,並由他們全權負責處理;如果真的需要 Michael 的幫助,他們會向 Michael 請求協助, Michael 也都盡力幫忙他們解決問題。感情上, Michael 與部屬的私交都很好,每月開會都一起分享交流、慶祝工作上的成果。 Michael 認為創造快樂的工作環境,讓大家發揮創造力完成工作,不僅可以幫助個人與團隊發展,還能提高員工的留任率。整體而言,雖然他們公司的薪水雖然比競爭對手低一些,但是 Michael 營造的工作環境,以及與團隊之間的高度信任感,都讓部屬們願意和 Michael 一起打拼,不被輕易挖角。

理性 vs. 感性

最近 Michael 面臨一個重大挑戰,他發現某位大區經理用個人的資金與名義,私下投資轄下的經銷商;這樣的行為,嚴重違反公司的經銷商管理政策。當大區經理管理的經銷商是自己的轉投資公司,很容易對其他經銷商產生不公平的待遇,衍生資源分配不均問題。就中長期而言,不僅影響其他經銷商與公司的關係,最後還會損害公司的利益與商譽。總公司希望 Michael 採取行動讓那位大區經理撤資,站在公司立場,這是道德操守與原則性的問題,如果不立即處理,其他大區經理就有可能效法。最近 Michael 的上司再次和他溝通該位大區經理的事情,要求 Michael 依據公司政策立刻且秉公處理,如有必要 Michael 應該採取嚴厲措施,就算是開除那位大區經理也不為過。

然而 Michael 告訴教練,要他處理這件事情對他來說相當不容易,因為每個人都有弱點,而他知道自己的弱點就是心太軟。部屬出現問題時, Michael 不喜歡用嚴厲的方式,他希望他們可以自我覺察、自我修正。 Michael  同時覺得那位大區經理在公司做了很久,不僅和他有多年革命情感,也具備豐富經驗和管理經銷商的能力,換人做不一定比較好。情感上, Michael 忍不住為他的部屬找理由,認為會做那些事情可能有特殊的原因;而理智上 Michael  知道,這件事不能再繼續拖下去,也明白這樣的行為明顯違反公司政策,需要立即處理。

因此, Michael 希望教練可以幫助他,即便有情誼上的顧慮,他還是能夠冷靜理性地面對並處理這個挑戰,不辜負公司對自己身為副總監的培育與期望。嚴重一點,如果 Michael 不好好處理,也很有可能會影響 Michael 在公司信譽與未來發展。因此,在教練會談設定目標的時候,教練與 Michael 確認這次教練會談的目標是:身為副總監的他要兼顧感性與理性,採取行動將事情圓滿解決; Michael 需要採取行動的勇氣與決心。

Photo by Osman Rana on Unsplash

反思與覺察

教練會談過程中有一段是這樣的。

教練問 Michael :「會用什麼比喻來描述你自己在企業中扮演的角色?」

Michael 說:「企業就像一個花園,我是花園的園丁,我的部屬就是這個花園的樹苗,我有責任照顧這個花園。」

教練接著問:「那麼你希望這個花園,經過你的照顧,最後是長成什麼樣子呢?」

Michael 回覆:「我希望這個花園的樹都健康高大、枝繁葉茂,讓大家都喜歡來這個花園。」

教練繼續探詢:「那麼身為園丁的你,需要做什麼事情,才能夠讓花園成為你心目中的樣子?」

Michael 說:「種樹的時候,首先要選好的樹苗,除了提供它需要的養分,還要幫他除去害蟲,小樹苗才能夠成長為大樹。」

教練追問:「對於自己所比喻的花園,也就是目前任職的企業文化與環境,還有什麼樣的觀察與想法?」

Michael 表示:「自己任職的企業雖然保守又有原則,但企業整體文化對員工很好,很強調對待員工要公平,而且要求主管要真心關心員工。」

教練邀請 Michael 進一步分享:「身為企業園丁的你想如何做,才能成就發心目中那個花園?」

Michael 說:「我必須採取行動,要求那位大區經理遵守公司規定。」

最後,教練問 Michael :「怎麼做可以不傷害部屬 (小樹苗),又維持公司的政策與原則 (心目中花園的環境)?」

Michael 回答:「我與團隊之間的信任度相當高,這些大區經理都四十歲上下,因為我充分授權,他們的能力與績效都獲得認可。這是我的領袖魅力與資源,我需要和他好好私下溝通,下一次回來與教練分享我的進展。」

行動與收穫

這次會談結束時,Michael 反饋給教練,認為教練會談的目標設定明確,教練陪他探索的問題很好,給他機會重新思考身為領導者的願景與責任,同時協助他考慮利弊之間的取捨,讓他自己決定是否要採取行動。一個月後,Michael  告訴教練,上次他與所有大區經理開會的時候,再次向大家強調公司禁止私下轉投資的原則與重要性。會後,他也私下與該位大區經理進行溝通,效果出乎意外的好。對方承諾在月底以前,一定會將個人資金撤走,乾乾淨淨沒有瓜葛,符合公司規定。

Michael 說,這個過程中他最大的學習是:「之前我有個錯誤假設,以為對方知道我清楚他轉投資這件事,他就會很自覺地自行處理好,然後向我報告改善結果。沒想到經過一段時間都沒下文,我便以為彼此之間的信任感不如以往,以為自己是個不被認可的上司,對他已經沒有影響力。結果,他根本不知道我很清楚他的狀況,他也不明白我對公司政策的重視程度,所以也就因循苟且,得過且過。」

Michael 發現因為自己的假設和限制性思考,才會造成溝通不良,讓這件事拖了這麼久才圓滿落幕。藉由這次的經驗,Michael表示,他以後不管遇到什麼挑戰,都要開誠佈公和部屬溝通,因為彼此之間有高度信任基礎,原則性問題都可比較好就事論事,獲得部屬的理解與確實執行。

Photo by Kari Shea on Unsplash

 

2020/06/26~28, Points of You® Hello Points Workshop Online 探索家 L1, Zoom線上證書課程 (ICF 6 CCEUs)

2020/06/26~28, Points of You® Hello Points Workshop Online

探索家 L1, Zoom上證書課程 (ICF 6 CCEUs)

 

 

參加Points of You® 台灣觀點學院官方認證的探索家 L.1 精品證書課程,連續週五、週六、週日三天的晚上 7:30-10:00三次 Zoom 線上課程。在激動人心的 Hello Points「探索家」研討會中,學習 Points of You® 教練模式、體驗工具的突破力量。 加入「觀點」學院全球社群,並與來自世界各地的專業人士一起,學習小組引導教練或在 1對1 的對談中使用創新和創意工具。

 

自6/26至6/28 連續週五、週六、週日 3 天晚上 7:30-10:00,共 3次 的 Zoom 線上課程 (每堂課 120 分鐘) 包括:

  • 第1堂 (週五) 7:30-10:00 pm

Zoom In 觀點聚焦:如何使用 The Coaching Game 教練遊戲照片觀察、拓展團隊觀點

  • 第2堂 (週六) 7:30-10:00 pm

My Story 我的故事:使用 Punctum 龐透卡視覺化與教練提問工具,圖片的語言以及Points of You®教練工具的實踐

  • 第3堂 (週日) 7:30-10:00 pm

包含1對1教練在個人或組織中運用,與各式的議題融合 Level 1 Explore “探索家” 證書培訓課程 6個 ICF CCEUs 透過有意義的互動與對話,ㄧ起勾勒現實建構理想未來!

 

你將獲得:

– 透過 Points of You® 探索內在的智慧與動能

– 面對挑戰並創建理想未來的行動方案

– 將獲得一份價值 NT$6,000 教練遊戲,和NT$3,000的龐透卡 Punctum

– 價值NT$2,000的限量工具包,L1 證書資格,與6小時 ICF的CCE學分,配合個人發展和籌劃出自己的運用方式

 

誰適合參加?

– 引導師,企業培訓,教練,心理諮詢,導師或個人 …

– 認為自己想要改變日常模式的人

– 想要自己或協助他人建構目標願景,創造和諧互動關係的人

– 那些認為希望將 Points of You® 引導納入工作或生活的人

– 那些喜歡新奇創意事物和發現趣味的人

 

Zoom 線上三次課程費用,每人NT$16,000,早鳥價 (三周前報名)或兩人同行(十天前報名) ,皆每人NT$14,000

 

Level 1 Explore “探索家” 證書培訓課程 6個 ICF CCEUs 透過有意義的互動與對話,ㄧ起勾勒現實建構理想未來!

 

 

 

課程講師:

黃婷 (Tina Huang), 國際教練聯盟 ICF MCC大師教練

Points of You® Academy 觀點學院 L.4 Top View 高峰實習國際導師 (Master to be)、認證教練督導與教練導師、認證社交與情緒智慧教練、馬歇爾葛史.密斯機構 (Marshall Goldsmith) 認證教練,目前以中英文在亞太區進行教練服務、教練督導與社交與情緒智能 (SEI, EQ) 領導力工作坊引導, 以及在組織當中導入情緒智能與教練文化。

 

陳薇雅(Viya Chen), Points of You® Academy 觀點學院台灣區域代表

資深認證引導師與 L.4 Top View 高峰實習國際導師 (Master to be)、ICF 國際教練聯盟 PCC 專業教練、蓋洛普優勢識別白金教練,有超過 2500 個小時的教練培訓經驗,曾任全球10大品牌價值、財星百大上市公司的亞太中東區高階領導,長駐新加坡與台灣,目前以中英文在國際間進行教練培訓與引導。

 

日期:2020年06月26~28日 (星期五、六、日) 晚上07: 30 – 10: 00

學        費:   原價: NT$16,000。

早鳥優惠價格 NT$14,000 (2020年06月05日前, 報名並完成匯款)

兩人同行優惠價格 NT$14,000 (2020年06月16日前, 報名並完成匯款)

報名連結: https://forms.gle/Mvu7ERKEfBLgnFkV7

備註:如報名人數未達開班人數, 主辦單位將保留調整課程日期的權利

主辦:Points of You® Academy Taiwan, http://www.points-of-you.com.tw/

協辦:綻放如光*教練Ting看聽, https://www.facebook.com/CoachTinaHuang/

 

 

參加 Points of You®  L1 探索家精品培訓課程,你將能以 L1 認證資格以『我使用 Points of You® 在我的課程』或體驗會形式結合你的主題課程,並將其運用到私董會、心理輔導、團隊教練發展,1對1 教練等项目中,向客户提供服务。 並獲得 Points of You® 完成學習證書與 6 個 ICF 國際教練聯盟的 CCE 學分。Points of You® 台灣觀點學院,將持續透過線上練習各種創造研討會的策略,成為全球 Hello Point 探索家的一員,持續學習參與。

 

 

 

 

2020/08/21~23, Points of You® Hello Points Workshop Online 探索家 L1, Zoom線上證書課程 (ICF 6 CCEUs)

2020/08/21~23, Points of You® Hello Points Workshop Online

探索家 L1, Zoom上證書課程 (ICF 6 CCEUs)

 

 

參加Points of You® 台灣觀點學院官方認證的探索家 L.1 精品證書課程,連續週五、週六、週日三天的晚上 7:30-10:00三次 Zoom 線上課程。在激動人心的 Hello Points「探索家」研討會中,學習 Points of You® 教練模式、體驗工具的突破力量。 加入「觀點」學院全球社群,並與來自世界各地的專業人士一起,學習小組引導教練或在 1對1 的對談中使用創新和創意工具。

 

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  • 第1堂 (週五) 7:30-10:00 pm

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  • 第2堂 (週六) 7:30-10:00 pm

My Story 我的故事:使用 Punctum 龐透卡視覺化與教練提問工具,圖片的語言以及Points of You®教練工具的實踐

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誰適合參加?

– 引導師,企業培訓,教練,心理諮詢,導師或個人 …

– 認為自己想要改變日常模式的人

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Zoom 線上三次課程費用,每人NT$16,000,早鳥價 (三周前報名)或兩人同行(十天前報名),皆每人NT$14,000

 

Level 1 Explore “探索家” 證書培訓課程 6個 ICF CCEUs 透過有意義的互動與對話,ㄧ起勾勒現實建構理想未來!

 

 

 

 

課程講師:

黃婷 (Tina Huang), 國際教練聯盟 ICF MCC大師教練

Points of You® Academy 觀點學院 L.4 Top View 高峰實習國際導師 (Master to be)、認證教練督導與教練導師、認證社交與情緒智慧教練、馬歇爾葛史.密斯機構 (Marshall Goldsmith) 認證教練,目前以中英文在亞太區進行教練服務、教練督導與社交與情緒智能 (SEI, EQ) 領導力工作坊引導, 以及在組織當中導入情緒智能與教練文化。

 

陳韻琴 (Grace Chen), 國際教練聯盟 ICF PCC 專業教練

Points of You® Academy 觀點學院 Turning Point: Expert L3 專家認證引導師,領導力與生涯轉換教練,True Colors 性格特質測評工具專業認證講師。

 

 

日期:2020年08月21~24日 (星期五、六、日) 晚上07: 30 – 10: 00

學        費:   原價: NT$16,000。

早鳥優惠價格 NT$14,000 (2020年06月05日前, 報名並完成匯款)

兩人同行優惠價格 NT$14,000 (2020年06月16日前, 報名並完成匯款)

報名連結: https://forms.gle/cPvvhPphj9HhGVWM8

備註:如報名人數未達開班人數, 主辦單位將保留調整課程日期的權利

主辦:Points of You® Academy Taiwan, http://www.points-of-you.com.tw/

協辦:綻放如光*教練Ting看聽, https://www.facebook.com/CoachTinaHuang/

 

 

參加 Points of You®  L1 探索家精品培訓課程,你將能以 L1 認證資格以『我使用 Points of You® 在我的課程』或體驗會形式結合你的主題課程,並將其運用到私董會、心理輔導、團隊教練發展,1對1 教練等项目中,向客户提供服务。 並獲得 Points of You® 完成學習證書與 6 個 ICF 國際教練聯盟的 CCE 學分。Points of You® 台灣觀點學院,將持續透過線上練習各種創造研討會的策略,成為全球 Hello Point 探索家的一員,持續學習參與。