漫談教練核心能力

進入教練學校後,最考驗意志力的時刻很可能是即將進入教練考試,口試的階段。過去在各個領域累積的深厚功夫來到這裡往往有打掉重練的心情,ICF教練核心能力頓時也成為束縛自己的框架,心理充滿著各種疑問……
「會談是不是該有個流程?」
「如何展現每一項教練核心能力?」

藉這篇文章,和大家分享我過去的教練經驗,尤其是擔任教練導師(Mentor coaching)的一些發現。(以下僅為個人拙見,畢竟教練沒有所謂的標準作法)

教練能力無法刻意展現
「同理心」不會因為我們說了「我可以體會你的感受」而被對方接收到,除非我們心理真正沒有批判,並有著理解他人的情感。而當我們可以完全專注對方,「積極傾聽」「教練臨在」「有力提問」「直接溝通」「啟發覺察」…..等能力也將在教練與客戶間流動著。

習慣拆解問題,找出邏輯的我們,對於「無法刻意展現能力」或許有點使不上力的感覺。但「創建協議」,「設計行動與計畫」這兩個重要的能力在整場會談中的確需要特別被關注。

協議清楚是關鍵
一進入會談,客戶有可能給了很多信息,聽起來方向很廣。也有可能自己已經整理好一個目標,認為那就是要去的地方。

某個教練場景裡,客戶帶來的議題是中年轉業,聽起來已經開始探索某個行業
,於是教練認為方向已經清楚,很快就跳到機會相關的話題(這可能已經是設計行動了)。教練沒有聽出來的是,客戶低落的信心,即便他過去有著社會認可的高度成就,對於未知仍有一些擔憂與害怕。

這議題為什麼重要?

客戶想在會談裡完成什麼?

方向不夠清晰,很可能下一步(計畫)也不是客戶能真心付諸實現的想法。花點時間耐心的聽,對彼此都有極大的幫助。

落實「設計行動」與「計畫」
我常在mentor coaching裡看見某些會談被「草草結束」。不論是課堂上20分鐘的練習,或者是coach mentee交給我一小時的錄音。這也是個有趣的發現:當教練只有20分鐘,時間帶來了壓力,導致時間管理沒有做好,所以沒有走到行動這個階段。而時間足夠的狀況下,教練也有可能因為時間充裕,在六十分鐘裡遊走並「開枝散葉」,偏離了協議的方向,最後時間還是不夠用。

除了時間管理問題影響了行動的展開之外,我也常聽到這樣的問題:

~「行動」,「計畫」這些字眼太硬了,有點難說出口。
~客戶的議題和心理狀態有關,和行動如何產生關連?

當客戶想從A點走到B點,這一段距離裡需要有人支持,這時候教練才會被「需要」。這個距離,有可能是可衡量的目標,也有可能是看起來無法衡量的心理狀態。但不論是哪一種,它都能往前走一步。這一步,大小與速度由客戶決定,教練透過談話支持他將那一步化成「行為」。這個行為就會是一個行動。教練同時也支持這個行為能夠落地,透過提問確定客戶的承諾,可能遇到的阻礙,需要什麼資源與支援?

別在客戶說「我要繼續好好思考一下」後結束會談,和他一起探索如何更有效的思考,找到對他的思考有幫助的資源……,讓那一步真正邁出。

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作者:潘婉茹(Effie)教練 ICF PCC,教練導師/督導/高管教練,ICFT 2014年會長

簡介:http://www.lifepassion.com.tw/教練精進/潘婉茹教練/
文章:https://www.facebook.com/coachingreflection/?modal=admin_todo_tour

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