趨勢系列四月課程: 以服務之名,找回你的影響力—談服務導向(service-oriented)能力

趨勢能力系列第6堂課

以服務之名,找回你的影響力—談服務導向(service-oriented)能力

課程將在2021年4月21日(三)由陳韻華 (Rose) 教練分享,

精彩可期,歡迎您加入我們的學習行列!

報名:https://www.accupass.com/event/2010131241215974508000

 

ICF- Taiwan 趨勢系列四月課程 

課程名稱以服務之名,找回你的影響力—談服務導向(service-oriented)能力

課程簡介

在各行各業都以「服務導向」作為指引、創新slogan(口號、標語)的當下,服務導向(service-oriented)的思維已成為時尚新潮標籤。但「服務導向」存在文明歷史、日常生活中,已非一朝一夕,您可曾花時間去思考它帶來的影響?可曾想過誰是您的客戶?您曾為他們提供多少幫助?他們的痛點何在?他們的需求和關注點在哪?又該如何設定清晰、可衡量又讓人滿意的服務標準?又如何來提升「服務導向」的能力呢?

所謂「服務導向」的概念並非專指服務業,而是以服務主導邏輯(SDL)為基礎,搭配資訊科技賦予人際網絡更寬廣的即時互動能力,經由顧客的消費/使用體驗所共同創造的情境價值。換個說法,顧客不再是產品價值的接受者,而是產品價值的共創者。二十一世紀,因為服務主導邏輯(service-dominant logic, SDL)與服務科學(service science, management & engineering, SSME)二大新典範的同時問世,已成功地從產品為中心的觀點,大大地轉變為以顧客為中心、致力關係經營為商業的主流,不僅在行銷、電腦科學,也在各行各業大放異彩。

服務導向能力的培養無論在職場、學校、家庭等不同領域,是一項愈來愈無法忽視的一個軟實力,長年在公部門服務並參與非營利組織多年的Rose教練,將透過體驗、分享與討論的方式,要與大家一起來認識並探討「服務導向」的能力,不單認識它,也了解如何鍛練它,協助我們個人與團隊發揮最大價值,創造最大的幸福人生。

內容大綱: 

一、何謂服務導向(Service Orientation)的工作? —藉由自身被服務經驗談起

二、知行合一的典範學習—服務導向應具備的特質及能力

三、服務導向能力的發展訣竅

四、我的A計畫—服務導向能力的鍛鍊

主講教練:

陳韻華Rose Chen

“Be the change you want to see in the world.”是Rose教練最為服膺的座右銘,她長年投入組織重塑、讀書會帶領及團隊學習,致力於以引導及教練來協助他人找到天命,相信唯有了解並善用自己的天賦特質,組合自己的優勢,不斷累積職涯資本,靈活調整計畫,在任何團隊及職位上做到最出色的自己,發揮個人與群體最大價值,一定能夠為自己與周遭創建最大的幸福。

  • 現任ICFT國際教練聯盟台灣總會理事
  • 具有公部門人資主管18年及高階幕僚8年經歷
  • ICF 國際教練聯盟認證 PCC 專業教練
  • 曾任中華民國組織學習協會發起人、秘書長、理監事及社大教務發展委員
  • 擅長組織學習、組織發展、教練式領導

報名:https://www.accupass.com/event/2010131241215974508000