ICF教練核心能力模型 (2019年10月更新版)

Updated ICF Core Competency Model, October 2019

此中文版本為第七屆理監事為服務廣大會員學習新版核心能力之目的, 由第7屆理監事黃婷 Tina Huang (ICF MCC), 呂淑華 Vicky Leu (ICF PCC) 與 張如雅 Ruya Chang (ICF PCC) 三位教練自願費時共同翻譯.無償提供協會使用 ,  非 ICF 官方發布之中文版本。

 

經過24個月嚴格的教練實務分析,國際教練聯合會 (ICF) 發佈了更新版的ICF教練核心能力模型。依據從世界各地超過1,300位教練 (包括ICF會員和非會員) 所收集的證據,這個模型代表著豐富多元的教練準則、培訓背景、教練風格和經驗層次。這次大規模的研究證實,25年前開發、目前版本的ICF核心能力模型中的大部分,對當代的教練實踐仍然至關重要。一些從新資料中浮現的新元素和主題也已經被整合進入新能力模型;包括:非常強調道德行為和保密性、教練心態和持續反思習慣的重要性、教練合約內容中不同層次之間的關鍵區別、教練和客戶夥伴關係的重要性、以及覺察文化、系統和背景脈絡等訊息的重要性。這些基礎元素,結合浮現的主題,反映了當代教練實踐中的關鍵元素,而且將成為更為強大、更全面、而且更適合未來的教練標準。

 

  • 一-Demonstrates ethical practice展現道德規範

Definition: Understands and coaching ethics and standards of coaching
定義: 瞭解並始終如一地應用教練道德規範與教練準則.

  1. Demonstrates personal integrity and honesty in interactions with clients, sponsors and relevant stakeholders
    在與客戶、專案資助者和相關利益關係人的互動過程中,展現個人的正直誠信和誠實。
  2. Is sensitive to clients’ identity, experiences, values and beliefs
    對於客戶的身分認同(特性)、所處環境、經歷、價值觀與信念, 保持敏感.
  3. Uses language appropriate and respectful to clients, sponsors and relevant stakeholders
    運用適合且尊重的語言和客戶, 專案資助者, 及相關利益關係人進行溝通.
  4. Abides by the ICF Code of Ethics and upholds the Core Values
    遵守「國際教練聯盟的道德準則」, 並堅守其核心價值.
  5. Maintains confidentiality with client information per stakeholder agreements and pertinent laws
    根據利益關係人協議書與相關法律, 對客戶資訊持續保密.
  6. Maintains the distinctions between coaching, consulting, psychotherapy and other support professions
    堅持地區分「教練服務」和「顧問, 心理諮詢和其他專業助人工作」之間的差異.
  7. Refers clients to other support professionals, as appropriate
    適時引薦客戶給其他專業助人工作者.

 

  • 二-體現教練心態 Embodies a Coaching Mindset

    Definition: Develops and maintains a mindset that is open, curious, flexible and client-centered
    定義:發展並保持一個開放、好奇、靈活並以客戶為中心的教練心態

  1. Acknowledges that clients are responsible for their own choices
    認知理解「客戶要對自己的選擇負責」
  2. Engages in ongoing learning and development as a coach
    身為教練,持續投入自身的學習與發展
  3. Develops an ongoing reflective practice to enhance one’s coaching
    發展持續反思的習慣,以提升自身教練能力
  4. Remains aware of and open to the influence of context and culture on self and others
    對於背景和文化之於教練自己和他人所產生的影響,保持覺察與開放的態度
  5. Uses awareness of self and one’s intuition to benefit clients
    運用教練的自我覺察和直覺,讓客戶受益
  6. Develops and maintains the ability to regulate one’s emotions
    發展並維持能力以管理並調節自我情緒
  7. Mentally and emotionally prepares for sessions
    在思維上和情感上都做好準備以進入教練會談
  8. Seeks help from outside sources when necessary
    必要的時候,向外部資源尋求協助

 

  • 三-建立和維持合約Establishes and Maintains Agreements

Definition: Partners with the client and relevant stakeholders to create clear agreements about the coaching relationship, process, plans and goals. Establishes agreements for the overall coaching engagement as well as those for each coaching session.
定義:和客戶與利益關係人合作,建立清楚的協議內容,包括:教練關係、流程、計畫和目標;除針對整體教練的執行方式,也要針對每次教練會談方式,取得雙方同意。

  1. Explains what coaching is and is not and describes the process to the client and relevant stakeholders解釋教練是什麼、不是什麼,為客戶和利益關係人描述教練過程與步驟
  1. Reaches agreement about what is and is not appropriate in the relationship, what is and is not being offered, and the responsibilities of the client and relevant stakeholders
    針對後述內容取得雙方同意:教練關係中什麼合適、什麼不合適,教練服務會提供什麼、不提供什麼,以及客戶和利益關係人的責任與義務
  2. Reaches agreement about the guidelines and specific parameters of the coaching relationship such as logistics, fees, scheduling, duration, termination, confidentiality and inclusion of others針對後述內容取得雙方同意:教練關係的指導方針和特定因素,例如:後勤 (執行過程中的行政事務)、費用、時間安排、合約期間、合約終止、保密內容和其他相關事宜。
  1. Partners with the client and relevant stakeholders to establish an overall coaching plan and goals
    與客戶及利益關係人合作,以建立整體教練計畫與目標
  2. Partners with the client to determine client-coach compatibility
    與客戶合作,決定雙方 (客戶與教練) 是否適合一起工作?
  3. Partners with the client to identify or reconfirm what they want to accomplish in the session
    與客戶合作:識別或者再次確認客戶在當次教練會談中想要實現什麼?
  4. Partners with the client to define what the client believes they need to address or resolve to achieve what they want to accomplish in the session
    與客戶合作一起界定:客戶相信他所需要提出或解決的議題,以達到客戶在這次會談中想要實現的結果
  5. Partners with the client to define or reconfirm measures of success for what the client wants to accomplish in the coaching engagement or individual session
    與客戶合作一起界定或重新確認:在整個教練合約或單次教練會談當中,客戶想要實現的目標,以及成功達成目標的衡量標準
  6. Partners with the client to manage the time and focus of the session
    與客戶合作以管理教練會談時間和會談焦點
  7. Continues coaching in the direction of the client’s desired outcome unless the client indicates otherwise
    在客戶渴望的結果方向上,持續進行教練會談,除非客戶表示其他的想法
  8. Partners with the client to end the coaching relationship in a way that honors the experience
    與客戶合作,以對這次經歷表達敬意的方式結束教練關係

 

  • 四-培養信任和安全感 Cultivates Trust and Safety

Definition: Partners with the client to create a safe, supportive environment that allows the client to share freely. Maintains a relationship of mutual respect and trust.
定義:與客戶合作創造安全且支持的環境,讓客戶可以自由自在地分享;保持相互尊重且信任的教練關係。

  1. Seeks to understand the client within their context which may include their identity, environment, experiences, values and beliefs設法瞭解客戶所處的背景:包括他們的身份認同、所處環境、經歷、價值觀和信念
  1. Demonstrates respect for the client’s identity, perceptions, style and language and adapts one’s coaching to the client
    對客戶的身份認同、觀點、風格和語言,展現尊重;調整教練方式服務客戶
  2. Acknowledges and respects the client’s unique talents, insights and work in the coaching process
    在教練過程中,認知理解並尊重客戶的獨特天賦、洞見和行動
  3. Shows support, empathy and concern for the client
    對客戶展現支持、同理和關懷
  4. Acknowledges and supports the client’s expression of feelings, perceptions, concerns, beliefs and suggestions
    認知理解並支持客戶表達「感受、觀點、擔心、信念和建議」
  5. Demonstrates openness and transparency as a way to display vulnerability and build trust with the clients公開透明地呈現教練自身的脆弱,與客戶建立信任關係

 

  • 五-維持臨在狀態 (維持當下感) Maintains Presence

Definition: Is fully conscious and present with the client, employing a style that is open, flexible, grounded and confident.
定義:全身心且有意識地與客戶同在當下,展現一種開放、靈活、可靠且自信的風格。

  1. Remains focused, observant, empathetic and responsive to the client對客戶保持專注、觀察、同理和回應
  1. Demonstrates curiosity during the coaching process
    在教練過程中展現好奇心
  2. Manages one’s emotions to stay present with the client
    管理自己的情緒,以保持與客戶同在當下
  3. Demonstrates confidence in working with strong client emotions during the coaching process
    在教練過程中展現信心,可以和「強烈的客戶情緒」一起工作
  4. Is comfortable working in a space of not knowing能夠舒適地在未知的(心理)空間中工作
  1. Creates or allows space for silence, pause or reflection
    創造並給予靜默、暫停或反思的空間(與時間)

 

  • 六-積極聆聽 Listens Actively

    Definition: Focuses on what the client is and is not saying to fully understand what is being communicated in the context of the client systems and to support client self-expression.
    定義: 專注於客戶說了什麼? 沒說什麼? 以能夠更全面地理解客戶, 在他所處的系統架構中所溝通出來的內容, 以支持客戶的自我表述.

  1. Considers the client’s context, identity, environment, experiences, values and beliefs to enhance understanding of what the client is communicating
    考慮客戶的背景, 身份認同(特性), 環境, 經驗, 價值觀和信念, 以提升對客戶正在表達的事情的理解程度.
  2. Reflects or summarizes what the client communicated to ensure clarity and understanding
    如實重述或摘要客戶敘述的內容, 以確認我們明白或理解客戶.
  3. Recognizes and inquires when there is more to what the client is communicating
    能夠辨識出何時該進一步探詢, 客戶陳述內容背後, 有待揭露的資訊.
  4. Notices, acknowledges and explores the client’s emotions, energy shifts, non-verbal cues or other behaviors
    留意, 覺察以及進一步探尋客戶的情緒, 能量的轉變, 非語言訊息或者其他值得關注的行為.
  5. Integrates the client’s words, tone of voice and body language to determine the full meaning of what is being communicated
    整合客戶的用字遣詞, 語氣語調和身體語言, 來明確客戶陳述內容的整體意義.
  6. Notices trends in the client’s behaviors and emotions across sessions to discern themes and pattern
    留意客戶在會談過程中的行為以及情緒的改變,以識別出主題與模式.

 

  • 七-喚起覺察 Evokes Awareness

    Definition: Facilitates client insight and learning by using tools and techniques such as powerful questioning, silence, metaphor or analogy.
    定義:運用如強有力的提問、靜默、隱喻或類比等工具和技巧,引發客戶的洞見和學習。

  1. Considers client experience when deciding what might be most useful
    考慮客戶的經驗, 以決定什麼可能是最有效的方式
  2. Challenges the client as a way to evoke awareness or insight
    「挑戰客戶」,來喚起客戶的覺察或洞見
  3. Asks questions about the client, such as their way of thinking, values, needs, wants and beliefs
    問與客戶有關的問題, 例如思考方式、價值觀、需要、想要和信念
  4. Asks questions that help the client explore beyond current thinking
    提問幫助客戶去探索更多「超越當前思維」的想法
  5. Invites the client to share more about their experience in the moment
    邀請客戶更多地分享他們此時此刻 (正在經歷的) 體驗
  6. Notices what is working to enhance client progress
    留意可以提升客戶進展的有效方式是什麼
  7. Adjusts the coaching approach in response to the client’s needs調整教練方式,以回應客戶的需要
  1. Helps the client identify factors that influence current and future patterns of behavior, thinking or emotion
    幫助客戶識別影響他「目前與未來」的「行為模式, 思維模式或情緒模式」等因素.
  2. Invites the client to generate ideas about how they can move forward and what they are willing or able to do
    邀請客戶思考:他們可以如何能夠繼續朝目標前進,以及他們願意做什麼、能夠做什麼?
  3. Supports the client in reframing perspectives
    支持客戶以重塑觀點
  4. Shares observations, insights and feelings, without attachment, that have the potential to create new learning for the client
    不帶任何主觀想法、感受或判斷,乾淨地分享可能為客戶創造新學習經驗、在對話過程當中教練自身的「觀察、洞見和感受」

 

  • 八-促進客戶成長 Facilitates Client Growth

    Definition: Partners with the client to transform learning and insight into action. Promotes client autonomy in the coaching process.
    定義:與客戶合作將學習和洞見轉化為實際行動;在教練過程中促進客戶的自主性。

  1. Works with the client to integrate new awareness, insight or learning into their worldview and behaviors
    與客戶合作,將新的覺察、洞見或學習整合進他們的世界觀和行為當中
  2. Partners with the client to design goals, actions and accountability measures that integrate and expand new learning
    與客戶合作設計:可以整合並拓展新學習經驗的「目標、行動以及創造當責的衡量標準」
  3. Acknowledges and supports client autonomy in the design of goals, actions and methods of accountability認知理解並支持客戶發揮自主性地設計目標、行動與當責的方法
  1. Supports the client in identifying potential results or learning from identified action steps
    支持客戶從已經確定的行動步驟當中,識別出可能的成果與學習
  2. Invites the client to consider how to move forward, including resources, support and potential barriers
    邀請客戶思考如何可以繼續朝目標前進,包括資源、支援與潛在的阻礙
  3. Partners with the client to summarize learning and insight within or between sessions
    在教練會談當中或在會談和會談之間,與客戶合作總結學習和洞見
  4. Celebrates the client’s progress and successes
    慶祝客戶的進展和成功
  5. Partners with the client to close the session
    與客戶合作以結束教練會談



為推廣國際教練協會(以下簡稱ICF)認可之專業教練方法與技巧,促進大眾對於教練專業的瞭解,協助教練人員評估所接受的專業訓練,並提供ICF教練認證考試的依據,特擬定以下11項專業教練所應具備之核心技能。依據邏輯與一般性共識,11項核心技能分別歸納為四大類別,各類別均為同等重要,並無優先次序之分:
A. 設定基礎
1. 符合道德規範和專業標準
2. 建立教練協議B. 共創關係
3. 建立信任與默契
4. 教練風範C. 有效溝通
5. 積極傾聽
6. 強效探詢
7. 直接溝通D. 引導學習與成效
8. 啟發覺察
9. 設計行動方案
10. 計畫與目標設定
11. 管理進度與督責能力
注意:下頁所列之各項技能,皆有其定義及相關行為。行為的定義包含經常於教練互動中顯而易見的行動,或是在某些教練情境中所需,但不一定外顯的行為。
A. 設定基礎
1. 符合道德規範和專業標準:
瞭解教練道德規範與標準,並適當地應用於所有教練情境裡的能力

  • 瞭解並展現ICF 指導標準(見列表)
  • 瞭解並遵守所有的ICF 道德規範(見列表)
  • 清楚地溝通教練與顧問服務,心裡治療及其他不同專業服務之間的差異
  • 必要時能轉介客戶給其他相關服務,並知道轉介時機與相關資源管道

2. 建立教練協議:
瞭解特定的教練情境中所需的互動方式,並有能力與潛在客戶及新客戶取得教練流程的共識與合作關係的協議。

  • 瞭解並有效地與客戶討論指導方針與教練關係中的界線(例如:後勤作業、費用、時程及其他相關事項)
  • 針對何為適當的關係,何為合理的服務,及教練與客戶所屬的權責達成協議
  • 研判潛在客戶的需求與自己的教練方法是否為有效的配對
 B. 共創關係
3. 建立信任與默契:
創造一個安全的,支持性的環境以產生持續性的相互尊重與信任感

  • 真誠地關心客戶的幸福與未來
  • 持續性地展現個人的正直,誠實與真誠
  • 建立清楚的協議並信守承諾
  • 展現對客戶觀點、學習風格,與個人特質的尊重
  • 當客戶採取挑戰自我乃至於冒險嚐新、不畏失敗的行為與行動時,提供即時的支持與激勵
  • 徵求客戶同意、主動針對敏感主題及新領域提供教練服務

4. 教練風範:
能夠全神貫注提供教練服務,並且與客戶創造自發真實的關係、以及運用開放,彈性與自信風格的能力

  • 在教練過程中全神貫注並保持彈性
  • 使用自己的直覺並信任內在的智慧
  • 坦然接受自己並非全知*,並願意冒險
  • 看見許多和客戶工作的可能方式,並在當下選擇出最有效的教練方式
  • 有效運用用幽默感以幫助客戶放鬆並創造能量
  • 自信地切換觀點,並開創具有實驗性質的行動
  • 應付強烈的情緒時展現自信,並且能夠自我管理,不會捲入客戶的情緒或被其壓制
 C. 有效溝通
5. 積極傾聽:
充份專注於聆聽客戶所說的話以及其言外之意,針對客戶的需要解讀客戶所言的涵義,並且協助客戶表達自我

  • 專注於客戶及客戶的議程,而非教練對客戶的議程
  • 聽見客戶的擔憂、目標、價值觀,以及可行性的信念
  • 分辨語言、語調、與肢體語言之間的分別
  • 總結、演釋、重申、反映客戶所言以確保清晰與理解
  • 鼓勵、接受、探索並強化客戶在感受、觀點、擔憂、信念、建議等方面的表達
  • 整合客戶的想法並以之為進一步建議的根據
  • 協助客戶歸納重點,避免陷於冗長的描述
  • 允許客戶發洩或”倒垃圾”,不加以批評,並保持情緒中立以便能順利進行下個階段

6. 強效探詢:
提出的問題能為教練關係和客戶引出最大效益的資訊

  • 提出可以反映積極傾聽及理解客戶觀點的問題
  • 提出可以引起發現,洞見,承諾或行動的問題(例如挑戰客戶的假設)
  • 提出開放性的問題以使思想清晰、創造更大的可能性,或新的學習
  • 提出的問題使客戶往目標移動,而非引導客戶找藉口開脫或為過去的事情懊惱

7. 直接溝通:
在教練會談中能有效地溝通,並運用對客戶具有最正面影響的語言能力

  • 表達明確清晰,並且直接地分享或提供回饋。
  • 重新定義,並清晰地幫助客戶從其他觀點,瞭解他所想要、或是不確定的事情。
  • 清楚地表述教練的目標,會議的議程,及使用特定練習或技術的目的
  • 對客戶使用適當並尊重的語言(避免性別或種族歧視用語、技術性的行話或術語)
  • 使用隱喻及類比以輔助說明觀點或用語言建構圖像
 D. 引導學習與成效
8. 啟發覺察:
整合並精確地評估多樣的資訊來源,並解讀情境以幫助客戶獲得覺察,達到議定的成效。

  • 聽出弦外之音以評估客戶真正關心的,不受制於客戶所描述的內容
  • 引用詢問來釐清並增進瞭解與覺察
  • 指出客戶心裡真正的擔憂,其貫有及固定理解自己與世界的方式,有能力區分事實與詮釋之間的差異,能夠分辨思想、感覺與行為的不同
  • 幫助客戶發現他們自己具備的新的想法、信念、觀念、情緒、心情等以強化其付諸行動的能力,並實現對他們而言重要的事
  • 以更寬廣的觀點和客戶溝通,並激發他們願意轉換看法、以及尋找新的可能行動
  • 幫助客戶看見會影響他們、及他們行為的許多相異、卻相互關連的因素。 (例如,思想,感情,身體,背景等)
  • 運用對客戶有意義及有效的方式表達對客戶的洞察
  • 指出客戶的主要優勢與需要學習成長的主要領域,以及在教練過程中需要關注的焦點
  • 察覺客戶言行不一時,要求他們區分瑣碎與重大的議題、以及偶發與慣性的行為

9. 設計行動方案:
在教練過程與工作/生活的情境中,為客戶創造持續性學習機會與採取行動的能力,以求有效達成議定成果

  • 集思廣義並協助客戶定義出能夠展現、實踐及深化新學習的行動
  • 幫助客戶專注、並且有系統地探索在議定的教練目標中,特定的考量與機會
  • 與客戶一起探索替代的想法與解決方案,評估可能選項,並作成相關的決定
  • 鼓勵客戶在會談後積極實驗並自我探索,並在工作與生活中,即時應用會談時討論到或學到的觀念
  • 慶祝客戶的成功與未來成長的能力
  • 挑戰客戶的假設與觀點以激發新的想法並尋找新的可能行動
  • 提倡或帶進與客戶目標一致的觀點供客戶參考,不強迫其接受自己的意見
  • 隨時提供支持,幫助客戶在教練會談中”說到做到”並
  • 在舒適的學習步調中鼓勵突破與挑戰

10 行動計畫與目標設定:
跟客戶發展、並維持有效的教練計畫的能力

  • 針對客戶需要學習與發展的主要領域,整合資訊並與客戶一起建立教練計畫及發展目標
  • 設計一個實際可行、可測量的、有明確目標、及有時間表的計畫
  • 根據教練的過程及情境的變化調整計畫
  • 幫助客戶確認並使用不同的學習資源(例如書,其他專業人員)
  • 指出並鎖定對客戶而言重要的近期目標

11.管理進度與督責能力:
有能力專注於對客戶而言重要的事情,並把行動的責任留給客戶

  • 清楚地要求客戶採取可使他們達成指定目標的行動
  • 提出問題以追蹤客戶是否執行前次會談中承諾要作的事項
  • 針對前次會談之後客戶已完成的、未完成的,學到的或查覺的事項表示認可
  • 有效地準備、組織並檢查與客戶會談時所取得的資訊
  • 在會談時間以外,持續關注教練計畫與最終結果,回顧過去議定的行動方案,及設定未來會談的主題以使客戶保持在軌道上
  • 專注在教練計畫上,但能夠因應教練過程及會談方向的改變,調整行為與行動
  • 可以掌握客戶憧憬的大方向,並以之為前提引導會談的主軸
  • 促進客戶的自我紀律,使客戶為自己說過要作的事、企圖達到的行動成果,以及相關時間內的特定計畫負起責任
  • 開發客戶作決定、面對重要議題及自我成長的能力 (獲得回饋,決定優先順序,設定學習步調,反思及從經驗中學習)
  • 用正面的態度讓客戶面對他/她已承諾執行卻尚未達成的行動
Chinese Version 2015-01 Translated by AICCP 督導團隊
Psy. D Sandy Teng (PCC), Roger Chang (ACC), Steven Chuang (ACC)
https://drive.google.com/file/d/1aMbSQyccS-apNGjVvN2V7QS2hIpv7Voe/view?usp=sharing