為推廣國際教練協會(以下簡稱ICF)認可之專業教練方法與技巧,促進大眾對於教練專業的瞭解,協助教練人員評估所接受的專業訓練,並提供ICF教練認證考試的依據,特擬定以下11項專業教練所應具備之核心技能。依據邏輯與一般性共識,11項核心技能分別歸納為四大類別,各類別均為同等重要,並無優先次序之分:
A. 設定基礎
1. 符合道德規範和專業標準
2. 建立教練協議B. 共創關係
3. 建立信任與默契
4. 教練風範C. 有效溝通
5. 積極傾聽
6. 強效探詢
7. 直接溝通

D. 引導學習與成效
8. 啟發覺察
9. 設計行動方案
10. 計畫與目標設定
11. 管理進度與督責能力

注意:下頁所列之各項技能,皆有其定義及相關行為。行為的定義包含經常於教練互動中顯而易見的行動,或是在某些教練情境中所需,但不一定外顯的行為。
A. 設定基礎
1. 符合道德規範和專業標準:
瞭解教練道德規範與標準,並適當地應用於所有教練情境裡的能力

  • 瞭解並展現ICF 指導標準(見列表)
  • 瞭解並遵守所有的ICF 道德規範(見列表)
  • 清楚地溝通教練與顧問服務,心裡治療及其他不同專業服務之間的差異
  • 必要時能轉介客戶給其他相關服務,並知道轉介時機與相關資源管道

2. 建立教練協議:
瞭解特定的教練情境中所需的互動方式,並有能力與潛在客戶及新客戶取得教練流程的共識與合作關係的協議。

  • 瞭解並有效地與客戶討論指導方針與教練關係中的界線(例如:後勤作業、費用、時程及其他相關事項)
  • 針對何為適當的關係,何為合理的服務,及教練與客戶所屬的權責達成協議
  • 研判潛在客戶的需求與自己的教練方法是否為有效的配對
 B. 共創關係
3. 建立信任與默契:
創造一個安全的,支持性的環境以產生持續性的相互尊重與信任感

  • 真誠地關心客戶的幸福與未來
  • 持續性地展現個人的正直,誠實與真誠
  • 建立清楚的協議並信守承諾
  • 展現對客戶觀點、學習風格,與個人特質的尊重
  • 當客戶採取挑戰自我乃至於冒險嚐新、不畏失敗的行為與行動時,提供即時的支持與激勵
  • 徵求客戶同意、主動針對敏感主題及新領域提供教練服務

4. 教練風範:
能夠全神貫注提供教練服務,並且與客戶創造自發真實的關係、以及運用開放,彈性與自信風格的能力

  • 在教練過程中全神貫注並保持彈性
  • 使用自己的直覺並信任內在的智慧
  • 坦然接受自己並非全知*,並願意冒險
  • 看見許多和客戶工作的可能方式,並在當下選擇出最有效的教練方式
  • 有效運用用幽默感以幫助客戶放鬆並創造能量
  • 自信地切換觀點,並開創具有實驗性質的行動
  • 應付強烈的情緒時展現自信,並且能夠自我管理,不會捲入客戶的情緒或被其壓制
 C. 有效溝通
5. 積極傾聽:
充份專注於聆聽客戶所說的話以及其言外之意,針對客戶的需要解讀客戶所言的涵義,並且協助客戶表達自我

  • 專注於客戶及客戶的議程,而非教練對客戶的議程
  • 聽見客戶的擔憂、目標、價值觀,以及可行性的信念
  • 分辨語言、語調、與肢體語言之間的分別
  • 總結、演釋、重申、反映客戶所言以確保清晰與理解
  • 鼓勵、接受、探索並強化客戶在感受、觀點、擔憂、信念、建議等方面的表達
  • 整合客戶的想法並以之為進一步建議的根據
  • 協助客戶歸納重點,避免陷於冗長的描述
  • 允許客戶發洩或”倒垃圾”,不加以批評,並保持情緒中立以便能順利進行下個階段

6. 強效探詢:
提出的問題能為教練關係和客戶引出最大效益的資訊

  • 提出可以反映積極傾聽及理解客戶觀點的問題
  • 提出可以引起發現,洞見,承諾或行動的問題(例如挑戰客戶的假設)
  • 提出開放性的問題以使思想清晰、創造更大的可能性,或新的學習
  • 提出的問題使客戶往目標移動,而非引導客戶找藉口開脫或為過去的事情懊惱

7. 直接溝通:
在教練會談中能有效地溝通,並運用對客戶具有最正面影響的語言能力

  • 表達明確清晰,並且直接地分享或提供回饋。
  • 重新定義,並清晰地幫助客戶從其他觀點,瞭解他所想要、或是不確定的事情。
  • 清楚地表述教練的目標,會議的議程,及使用特定練習或技術的目的
  • 對客戶使用適當並尊重的語言(避免性別或種族歧視用語、技術性的行話或術語)
  • 使用隱喻及類比以輔助說明觀點或用語言建構圖像
 D. 引導學習與成效
8. 啟發覺察:
整合並精確地評估多樣的資訊來源,並解讀情境以幫助客戶獲得覺察,達到議定的成效。

  • 聽出弦外之音以評估客戶真正關心的,不受制於客戶所描述的內容
  • 引用詢問來釐清並增進瞭解與覺察
  • 指出客戶心裡真正的擔憂,其貫有及固定理解自己與世界的方式,有能力區分事實與詮釋之間的差異,能夠分辨思想、感覺與行為的不同
  • 幫助客戶發現他們自己具備的新的想法、信念、觀念、情緒、心情等以強化其付諸行動的能力,並實現對他們而言重要的事
  • 以更寬廣的觀點和客戶溝通,並激發他們願意轉換看法、以及尋找新的可能行動
  • 幫助客戶看見會影響他們、及他們行為的許多相異、卻相互關連的因素。 (例如,思想,感情,身體,背景等)
  • 運用對客戶有意義及有效的方式表達對客戶的洞察
  • 指出客戶的主要優勢與需要學習成長的主要領域,以及在教練過程中需要關注的焦點
  • 察覺客戶言行不一時,要求他們區分瑣碎與重大的議題、以及偶發與慣性的行為

9. 設計行動方案:
在教練過程與工作/生活的情境中,為客戶創造持續性學習機會與採取行動的能力,以求有效達成議定成果

  • 集思廣義並協助客戶定義出能夠展現、實踐及深化新學習的行動
  • 幫助客戶專注、並且有系統地探索在議定的教練目標中,特定的考量與機會
  • 與客戶一起探索替代的想法與解決方案,評估可能選項,並作成相關的決定
  • 鼓勵客戶在會談後積極實驗並自我探索,並在工作與生活中,即時應用會談時討論到或學到的觀念
  • 慶祝客戶的成功與未來成長的能力
  • 挑戰客戶的假設與觀點以激發新的想法並尋找新的可能行動
  • 提倡或帶進與客戶目標一致的觀點供客戶參考,不強迫其接受自己的意見
  • 隨時提供支持,幫助客戶在教練會談中”說到做到”並
  • 在舒適的學習步調中鼓勵突破與挑戰

10 行動計畫與目標設定:
跟客戶發展、並維持有效的教練計畫的能力

  • 針對客戶需要學習與發展的主要領域,整合資訊並與客戶一起建立教練計畫及發展目標
  • 設計一個實際可行、可測量的、有明確目標、及有時間表的計畫
  • 根據教練的過程及情境的變化調整計畫
  • 幫助客戶確認並使用不同的學習資源(例如書,其他專業人員)
  • 指出並鎖定對客戶而言重要的近期目標

11.管理進度與督責能力:
有能力專注於對客戶而言重要的事情,並把行動的責任留給客戶

  • 清楚地要求客戶採取可使他們達成指定目標的行動
  • 提出問題以追蹤客戶是否執行前次會談中承諾要作的事項
  • 針對前次會談之後客戶已完成的、未完成的,學到的或查覺的事項表示認可
  • 有效地準備、組織並檢查與客戶會談時所取得的資訊
  • 在會談時間以外,持續關注教練計畫與最終結果,回顧過去議定的行動方案,及設定未來會談的主題以使客戶保持在軌道上
  • 專注在教練計畫上,但能夠因應教練過程及會談方向的改變,調整行為與行動
  • 可以掌握客戶憧憬的大方向,並以之為前提引導會談的主軸
  • 促進客戶的自我紀律,使客戶為自己說過要作的事、企圖達到的行動成果,以及相關時間內的特定計畫負起責任
  • 開發客戶作決定、面對重要議題及自我成長的能力 (獲得回饋,決定優先順序,設定學習步調,反思及從經驗中學習)
  • 用正面的態度讓客戶面對他/她已承諾執行卻尚未達成的行動
Chinese Version 2015-01 Translated by AICCP 督導團隊
Psy. D Sandy Teng (PCC), Roger Chang (ACC), Steven Chuang (ACC)