【教練技術分享】擁抱失言 (作者：Carly Anderson, MCC，翻譯：張耀聰，校訂：韓若梅May Han)

做為一位教練，我們總免不了有時會脫口而出一些什麼─ 一些不太適當的、不是當下最佳選擇的發言。在這種情況下，我們需要忠於且容讓這個覺得失言的壯況。

越是對自己的教練技巧有自信的教練越會展現出謙卑─ 並讓客戶知道教練也是人，人非聖賢，孰能無過？我們並不完美：在跟人打交道的時候，沒有所謂的絕對完美─ 只能轉換視角，視其為一個在當下看起來堪稱完美的時刻，即使我們不喜歡它的發生。(當然也包括失言)

失言的結構

失言可能在任何當我們說了些什麼之後，發現說錯話而並未支持到客戶的時候，這就是失言。舉例來說，教練可能站在她自己的角度去發問，並明顯讓客戶感覺到她是在走她自己的排程，而不是客戶的。或者當下這位教練看到這位客戶並未按預期，在行動上有進展，因而表達對客戶未遵守承諾的發言。聽起來像是在教訓評斷他們。

另一個例子是，有一位客戶在他所扮演的主管角色上正處於過渡期，同時他的老闆還對他採取緊迫盯人。結果，教練提問的方向卻是客戶應該要按照老闆的意見去做，而不是幫助他想辦法跟他老闆溝通。 有些失言很微妙，做為一位教練導師，我需要聽很多的教練錄音檔，我常聽到當客戶的能量被帶到非客戶想要談的事情上,並且被問到一些沒有加值的問題時，他們的能量就會下滑。

優雅的應對

如果你在教練過程中發覺自己似乎「說錯話了」，就擁抱它，向客戶道歉就是了。如果你注意到客戶的活力，因你的提問沒有關注到他想要的結果而下降了，變得有些沮喪，當下可以直接澄清，例如：「我注意到你好像因為我剛剛說了什麽讓你覺得有些沮喪，我剛剛問的(X)而不是你想談的（Y）是不是讓你感覺不舒服？對不起，請讓我重新問再問一次你想要怎麼做好嗎？」

如果你是在教練結束之後才察覺到這個狀況，你還是可以補救一下。打個電話或是寫封e-mail給她，讓她知道你的想法，例如：「昨天我們在教練會議上有個狀況，我查覺到我有個問題不太恰當，而讓你感覺不舒服，請你原諒我。我只是想要跟你核對並看看我能不能幫你些什麼。」即使客戶沒有發現，這樣做也很恰當，因為你願意承認錯誤並嘗試去修正它。這麼做同時也能向客戶展現你的思考與行為方式，提供他們做為榜樣。

透過擁抱失言，你也能展現出怎麼面對困難的溝通並挑戰想法與感受。在我當領導行為教練的經驗中，這是我的客戶們想要且需要體驗的經驗之一。透過扮演一個如何進行具有挑戰性的對話以及對自己的行為負責的模範，你也會讓客戶感覺到你是一位專業級的教練，服務超越了可以衡量的範圍。

建立信任感

如果你很敏感，而且能夠意識到你的教練臨在，你會比較能馬上察覺到自己是不是說了什麼會降低互信的話，展現你的脆弱可以建立信任感與親密感。信任，是建立在展現出我們的人性，彼此開放與忠實的關係之上的。所以，把你的失言化危機為轉機，達到全方位的學習吧。

出處：Coaching World雜誌 2015年3月號
作者：Carly Anderson, MCC
翻譯：張耀聰
校訂：韓若梅 May Han