【教練技術分享】教練：轉換現狀，提高效能(作者：Robert Holmes Th.D., PCC，翻譯：張耀聰，校訂：韓若梅May Han)

當我們討論組織的績效時，我們總是會先想到要更有效率、做得更好的生產力指標，但對於個人，高效能也包刮有較低壓力、較高創造力或是較佳的時間管理能力等，以人際關係來說，高效能則可以說是良好的溝通能力、良好的團隊合作或是相處更融洽。

在本文中，我將分享我的客戶John的旅程，一個透過管理他自己的狀態，增強了他的工作效能的故事。John是一位臨床心理學家，為了要參加一個很重要的工作會議，他尋求教練的協助來提高他的抗壓性。

在壓力下，John老是口吃、滿身大汗、有時甚至身體還會覺得不舒服，所以他的目標就是更有效的管理他的狀態，透過一連串的身、心、靈的改變，他終於達到他想要的目標，用他的話來說，就是他達成了心理學家Mihaly Csíkszentmihályi所說的「流暢狀態」。

觸碰內心

我的第一步，是幫助John先看到他的現狀是怎麼造成的，原因有很多，物理原因像是飲食不妥、運動不夠、通風不良、姿勢不對、衣服太緊…等等，心理原因像是認知、人格定型、記憶、信念、內心對話等，生理因素例如激素、神經、藥物等等，及John過去的經驗與現狀正讓他感覺不舒服，如果他能改變他的現狀，就能改善他的問題。他能夠透過暫時改變這些以上三方面的原因來達到暫時的問題改善。

隨著John對自己現狀的察覺越來越深，我們開始進行衝突性的談話之角色扮演. 我協助他找出策略來改變他很容易情緒化的問題─ 透過喚醒他的美好回憶，例如他在現場緊張時，他會輕輕的壓一下他手腕上的皺褶，這是一種可以幫助人放鬆，釋放焦慮與緊張的指壓技術。

逐漸持久

在我們第二次教練時，我介紹他一個「卓越圈」的概念：我請他想像他面前的地上有一個圓，接著他想像一個過去的良好經驗，然後他一邊想像他進入這個狀態一邊走進這個圓，接著，進行第二次時，我請他在想像中添加任何他需要的資源(如感受、想法、信念、資訊、視覺線索、比喻等等)，當他覺得想像充分之後，再次走進一個圓，現在，當他走進圈子時，他的狀態已得到提升。

我們重複這個練習幾次，直到他確信「完全準備好了」，然才開始練習他的到另一個房間去測試。最後，我們在未來要上場的情境演練，之後在一次小會議室中進行演練。John先想像他要對抗他的壓力，然後，在他的壓力到達頂點之前，我請他走入圓圈，令他驚訝的是，他的壓力消除了，他對自己能辦到感到驚嘆。

隔天，John維持著這種新的高效能狀態處理這個衝突性對話，從而永久的改變了他的信心。

自動行為

現在，John有一套啟動機制來觸發這個技能了，他使用得越頻繁，這個對靠壓力的行為就越趨於自動化。研究顯示，有超過90%以上的日常生活行動是在無意識下就完成的，這就是人類，我們可以在面對非常複雜的任務時，分解它、有系統地分別學習、然後將行為化作下意識的，直到相同情景出現而再次觸發行為。

應用在Johm身上的這套改變技術，也能在職場上應用，改善我們客戶的狀態，醫學博士Lewis Walker就正把這套建立高效能狀態的技巧應用在他的患者身上，以改善患者的恢復。

向前看

雖然John現在能夠妥善的對應大部分的狀況了，但他練就的這招還是無法在當他面臨董事會報告或管理他的團隊效能時發揮作用，換句話說，他需要新的觸發方式、不同的技巧以及相應的狀態，才能有效的面對這些「例外」。不過，他還是可以運用同樣的策略來調整，讓他的身心進入狀況，回想適合的、他喜歡的回憶、心理狀態與生理狀態，然後創造一個卓越圈來面對新的挑戰，這是他在教練之後可以繼續運用的技能。

當John開始運用對自己的新策略時，他也發現了我們的教練中有其他更微妙、更有效的成果。與John一起共事的同事發現他在教練後增加了自信心，在會議上，他們問他要怎麼做，所以他來問我，而我跟他一起合作設定了一個計畫，教他部門內的領導者運用類似策略來提高個人效能，雖然他不是教練，但John現在已能用一些教練技巧來提升團隊的效能了。

在面對高階主管與工作團隊做教練時─ 由於他們都有各自的企業文化─ 因此我們必須要意識到這種環境的、感官的與身體上所觸發的潛意識行為的影響。我們要做的是讓客戶覺察到這些潛意識行為，讓他們學習到他們可以暫時有意識的去影響這些行為，甚至帶來永久的改變，如果他們能學會控制自己的狀態，就能控制自己的行為與結果。

Robert是人類行為與效能學的專家
他是Frazer Holmes Coaching的合夥創辦人，同時也是六本國際出版著作的共同作者，這些書包括有領導力、教練、商業與理論等內容。

出處：Coaching World雜誌 2014年 11月號
作者：Robert Holmes Th.D., PCC
翻譯：張耀聰
校訂：韓若梅 May Han