【教練新聞】SAP教練無國界 (作者：ICF獲獎教練文化企業介紹專文，翻譯：張耀聰)

翻譯：張耀聰

總部設在德國，全球擁有130間辦公室，超過20萬名客戶分布於190個國家，SAP，是一家專門提供企業管理與顧客關係管理的軟體工具服務的公司。

在2003年，SAP引進了教練訓練來強化其員工的溝通技巧、EQ以及人際關係，在訓練之後，他們就開始提供同事與下屬教練，然後持續擴大這樣的行動。至今，SAP的全球教練管理規範(GCP)已經完全符合ICF的標準，跨越國界，並得到該組織整個領導群的支持。
是什麼讓SAP的教練行動紮根而能成就今天的教練文化？在2010年，SAP的HR開始採用符合ICF標準的GCP教練計畫。SAP的GCP計畫辦公室要做每天日常的監督管理，並確保GCP計畫能符合ICF的高標準。SAP提供了明確的訓練與職涯發展途徑給內部教練，以確保他們能符合高標準，並授權他們提供出色的教練服務給其他人。要加入GCP計畫，首先，教練從業者必須要提出ICF認證的高階主管教練證明以及128小時的教練訓練證明，GCP的教練也必須簽署協議，嚴格遵守ICF的道德規範以及SAP公司的GCP品質標準指南，該標準則是參考ICF的教練核心職能而設計的。

GCP計畫的教練服務對象是組織中的每個人，無論資歷、職別或部門別，有興趣使用內部教練服務的員工，會透過一個內部線上的配對系統來連結到GCP資料庫，匿名並能確保隱私性。SAP還提供高階主管與中階主管去與外部教練合作的機會，這部份則由第三方符合ICF標準的機構來進行。

SAP透過收集個人成效資料來評估教練的成效，在每次教練對話後，客戶要填一個教練後的調查，這些調查詢問客戶在教練後得到的正面影響，包括有因為教練而改變的行為、情緒的正面改變、認知與思維方式、自我反思能力以及問題解決思考的增強。

一位GCP教練的客戶說：「我的生活因此全然變得不一樣了…工作專業與個人生活都因教練得到改變…同事、家人與朋友都看到我的改變。」而另一位GCP客戶則說：「教練幫助了我…我因為教練而更向前進…為我帶來轉變。」

GCP計畫對於投入該計畫的內部教練也同時是個強化專業發展的有力驅動器，因為他們能透過教練所學到的技能與經驗來強化他們原有的工作職能。一位SAP的HR主管的業務夥伴表示：「我看到這個計畫對他們帶來了正面的影響，也看到公司因為SAP教練計畫所帶來的效能，自從加入GCP計畫後，她面對同事、高階主管及簡報的能力明顯變好了。」

教練計畫也是與SAP本身的發展策略共進退的。在2014年，該公司聘了第一位CLO，Jenny Dearborn，身為GCP計畫的高階支持者，Dearborn運用教練來強化SAP的關鍵策略目標，並將其與組織的學習文化及人才管理策略做結合，鼓勵員工做跨國的勞動力成長與連結。教練也是該組織的選訓留用基本策略，尤其對於千禧世代，教練可以滿足他們對於有能力回饋以及個人的天賦、領導力發展的渴望。

雖然GCP的領導者與楷模都認為組織文化會隨時間而遷移變動，但他們也同意教練能夠協助SAP加速這個改變過程。隨著GCP的內部教練群不斷擴大，SAP已經有能力擴展出一個稱為「準備接受教練」的兩天工作坊，介紹GROW模型給管理者們。這個訓練的結果是，SAP逐步從傳統的績效管理與意見回饋方法轉型，變成兩年一次的績效考核、透過經理人與直屬屬下的定期而不斷來回的個人發展對談而建立新的思維邏輯與心態，同時，也越來越強調賦予能力與責任並發展員工而使工作事半功倍的做法。

教練對於SAP的文化影響還在持續擴大中。在Dearborn的支持下，SAP現在已有能力對全球25%的員工提供教練服務，甚至，SAP的員工發展計畫協議還擴展出「擔任內部教練工作」的正式工作選項，教練現在也是提供給被併購或收購後的原有領導者做組織整合的必要服務了。此外，透過「內部教練制」的制度，讓教練可以移動到組織內其他部門去提供全職或對特定計畫或發展目標提供暫時性的支持與協助。SAP甚至還規劃了把教練帶進其中一個旗艦企業來發展社會責任的行動，透過SAP的社會成長計畫(Social Sabbatical Program)，組織內表現最佳者可以獲得三個月去小型新興市場企業擔任志工的機會。在不久的將來，內部教練也將整合到這個計畫中，提供志工們在計畫前、中、後的支持。最後，今年，SAP正發起讓GCP的教練去拿到ICF認證的行動。

隨著組織最高階領導者的支持，SAP的GCP可望繼續推動變革─ 一次一位客戶的累積─ 以達成下個10年的超越。正如SAP的一位C級主管所寫道：「我很自豪自己可以支持這個計畫，因為，擔任教練讓我可以很有信心的說，這個計畫能讓我們的領導者與員工達成更有效率的全新狀態，從而成為驅動數位經濟改變的動力。最重要的是，這也是我們的人才發展策略的重要支柱，這樣的策略，又少不了從小部分帶著企業精神的夥伴開始推動的做法。」