【覺知之旅11】:情緒是個送信的人 周巍嬿 教練

[情緒是個送信的人]

年前，一位朋友很沮喪地找我幫忙解憂。

臨近年關，工作量大，團隊中卻有好幾個入職不到一年的年輕同事辭職，而原因都無外乎：工作壓力太大；領導脾氣太暴躁；學習新技能的時間緊迫 ；等等…… 並且，離職前的對話場景大都是員工充滿情緒的抱怨，一副“反正要離職了，不說痛快不罷休”的態勢。朋友感嘆: “現在的年輕人實在是太不抗壓了！我們那時候也遇到過這樣的情況，還不是自己慢慢熬過來。”感嘆之餘，難免也有遺憾，畢竟其中的幾個還是有可塑性的，朋友也花了些心思教導，可是結果卻不遂人願

我問朋友：“他們離開帶給你最大的困擾是什麼？”

“當然是人手不足，造成工作無法全面開張，同時，又必須要花時間訓練新人，並且害怕這樣的情況再次發生。””

我問朋友：““那離職人員反映的情況是事實嗎？”我接着問。

“應該說有一部分是事實。我們的工作是要遵循流程，內部流程確實很複雜，新人上手也需要時間。但是，我們的競爭環境不容許我們給予新人太多的學習時間，我們希望他們能在最短的時間內上手。在這一點上看，他們的小主管確實有時候急躁。”朋友肯定了其中的事實部分。

“那麼，在新手的這些抱怨後面你又聽到什麼呢？”

“抱怨後面會有什麼呢？”朋友陷入了沉思……

我曾經讀到一篇文章，很是受益，拿來與大家分享。文章提到“世界上並沒有所謂的負面情緒”，情緒也可以被稱作“送信人”，“信”的內容越重要，送信的人越是盡心盡責。因為，這封“信”包含着我們的期待、渴望，包含着我們內心的重要需要。文章指出，“越是大的情緒，‘信’的內容越重要，越有價值”。。

比如：嫉妒是好的。嫉妒告訴你自己想要的是什麼，以及有多麼想要！憤怒是好的。憤怒裡包含着力量和自尊自重，但是如何利用這個力量是人的選擇。悲傷是好的。悲傷包含着療愈，悲傷是自己與自己的連接，在悲傷的盡頭是接納。焦慮是好的。它可以調整你頭腦裡的刻度，可以承受的焦慮讓你認真，小心；難以承受的焦慮，可以給你更意義深遠的東西，它會告訴你哪裡想錯了，哪裡是你對自己過高的期望，知道了調整刻度，你就會舒服。

如果我們都能明白情緒這個送信人想傳遞的信息，並且懂得如何來接受這個信息、處理這個信息的話，無論是教練會談還是日常的生活與工作，對於自己，對於與他人相處，這將是一個多大的突破啊！

在新員工抱怨重壓的背後，許多時候正是他們在呼喚幫助。只是不同的人在表達“需要幫助”這個意思時，用了不同的方式，有的可能是抱怨，有的可能是退縮，有的可能是逃避，也有的可能是直接的請求。

於是，我把這個“送信人”的概念分享給年前來找我的朋友。他感嘆道：“如果我能更多地與新手談心，多多傾聽他們內心的需求；如果我能早點知道情緒背後所想傳遞的信息，也許我就能留下這些人中的可塑之材。不過還好，現在我知道了也不晚，至少以後我不會再犯同樣的錯誤。”

下一次，當情緒捎來各種各樣的“信”，我們可以做些什麼呢。

是的！情緒，只是一個送信人！當我們打開大門，迎接它，讀懂它，就一定能夠處理它，就必然能夠放下它，自在，也就自然在心頭了！

本文摘自有鄰書舍