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你若不需要改變、我便不需要存在
通常接到企業的一對一教練,都是面對高階管理者;因為公司重視的人才資源,所以才願意花時間與金錢提供教練服務(coaching program)給主管。時機點通常是近期將有人事調整,期待拔擢職務的同時,也讓主管具備有更大的視野與領導能力;另一個時間點就是主管已經上了新的位置,然而他的成熟度與領導能力卻跟目前的位置不匹配,希望透過教練幫助他提昇。當然,改變與進步不會一蹴可及,通常會經歷半年到一年的教練過程。
今天要跟大家分享的是「無效經驗」:企業在什麼狀況下引進教練服務會無效。首先定義在教練服務中何謂「無效」:無效,就是沒有達到目標。所有的教練過程都是緊緊跟著客戶設立的目標前進(通常會是公司、主管及教練三方共同擬定),因此到了期末,透過利益相關方(stakeholder)的回饋,就會知道目標是否達成。然而有時這個過程還沒開始走,公司內已經有一些跡象顯示無效的可能性會比較高。
企業引進教練服務時,容易無效的三大原因如下:
1.客戶不知道公司的期待,自我滿意度高。
日前我去一家公司,他們由於全球總部在推coaching,所以台灣分公司也安排了處長級以上的主管都有八次一對一教練。第一次與該公司副總見面時,我詢問他是否了解總公司安排教練服務的期待是什麼?以及他自己想要提昇的是什麼?只見他開始滔滔不絕描述自己的豐功偉業(用一種看起來謙虛的方式),並表示自己不斷的在努力為公司爭取更多訂單等等。聽到一段落,我再次詢問在這五次教練服務過程,他是否知道公司對他的期待,以及他自己想要進步的是什麼;他從另一個角度再說了一點自己多麼為公司犧牲奉獻,然後說「我覺得很好啊,我沒什麼需要改變的,我比較想知道公司想要我改變的是什麼?你可以告訴我嗎?」,這句話裡面有很多重要的訊息,包含第一,他不知道(或假裝不知道)公司提供教練服務的用意與期待,當然有可能是公司沒事前溝通清楚;又或是溝通過了但是他沒收到,又或是他想測試教練這裡是不是有不同的消息等等。第二,他很滿意自己的現狀,所以覺得是「配合」公司,內心OS通常是這樣的:「既然公司有提供這個服務,我也會配合看看要做些什麼,配合度高也是顯示我是一個好員工的展現方式。但是我不覺得自己有什麼需要調整的,我已經做得很好了。」
常見對Coaching process比喻是一場雙人舞,教練希望能幫得上忙,客戶也得願意改變,這樣才能雙雙起舞。所以如果客戶很有意願,但教練能力不足以帶動這場舞,會比較辛苦;然而更加辛苦的是,教練很努力的在帶動,客戶的狀態卻是僵直沒有彈性,也不想動,那麼這場舞既不會好看,更無法達到效果。
2.客戶「勇於認錯、永不改過」。
相對於第一類客戶,這一類客戶是很謙虛與勇於承認,自己有許多要改善的地方。而教練會談是每次結束前都有下一步行動計劃,如果下一次會談時確認前一次的行動計劃沒有執行或執行不完全,通常會探討未能執行的原因,以及需要克服的挑戰等(如果執行成功,也會總結成功的要素與學習)。這一類的客戶經常仍承認自己時間管理不好、太忙了所以沒有落實、或是有太多緊急突發狀況………..,總之有內外部的各種因素,導致行動計劃未能執行。
一般如果這樣的狀況持續發生到第三或第四次教練會談,顯示客戶願意承認但是沒有承諾;通常也會先叫停,看看這個過程發生了什麼事?如果沒有意願只是在走過程,或是其實當初設定的目標其實不是真正重要的目標,需要重新校正方向或是就停止教練服務,畢竟有效達成目標才是重點。
3.最高主管自己言行不一:
有些時候客戶很投入,改變也逐漸顯現,但是好像改變的進程會遇到撞牆期。就像跑馬拉松,越鍛鍊能跑得越長越順,但是到了一個階段會遇見撞牆期;需要下定決心才能再有突破。而在組織內,這個「撞牆期」有時候跟最高主管的言行舉止有關。例如,一個技術出身、不善言詞的主管透過教練過程,好不容易學會給同事正向回饋,能夠適時說出同事做得好的具體行為表現有哪些,並給予肯定;他的同事也都看見這個改變,並回饋主管有這樣改變對團隊運作很有幫助,帶來正向士氣。面對這樣的進步,教練邀請更高主管(客戶的直屬主管)來給予肯定,卻發現原來這位更高主管(可能是董事長、或執行董事、或總經理、或副總、或協理等)面對自己的部屬有這樣的進步,卻給不出正向回饋,只能含糊的笑一笑說:「我沒有批評他就是鼓勵他了啦!」
這些願意提供資金購買教練服務的支持者(sponsor),通常是企業內最有影響力,也最關心組織與同事成長的人(不然何必花錢、花時間來投資這項服務?)。但是通常他們自身的表現,也會是這些正在學習與進步的主管們重要的助力或阻力。當Sponsor嘴上說著:「我請教練很貴,你們要好好使用教練資源,努力學習、進步啊!」,行為上卻展現了自己沒有進步或是難以學習的矛盾;看在這些部屬的眼裡,心裡的滋味真是五味雜陳。而這份五味雜陳,有時候便默默的滋生了一些難以言說的氛圍………………………..。
以上三個因素,是實務中最常見組織內運用教練服務會無效的原因;當然還有其他的各種變數。如果客戶覺得對現狀很滿意,自認沒有什麼需要改變的,或是設了目標舊習慣行不通,卻又不願意嘗試新的方法,那麼真的不需要勉強。改變有其契機點,到了那個時間點,教練歷程便自然翩翩起舞。
鄭杰榆教練Wisdom
相信發現動機,人生自然有轉機;相信人人都能聆聽內在智慧、活出天賦。
國際教練聯盟認證專業教練(PCC)與Mentor
國際教練學校課程導師
智薈國際管理顧問公司總經理暨首席教練
團隊教練超過800小時,1對1教練超過1000小時