同理心/同理狀態, 究竟是什麼?

原創文章作者: 黃婷 Tina Huang 教練, ICF MCC, 教練督導/高管教練, ICFT 2020 現任監事.

探索
對這個提問的探索, 要從2020年春節, 和一個好友的對話說起. 他是在完型組織心理學方面鑽研很深的導師, 很年輕, 在我個人心目中是華人世界的完型第一人. 因為知道他的大師狀態且功力深厚, 一直想要付費請他輔導我, 他卻說, 只要和我當朋友, 喝茶吃飯聊聊天.

那一天, 在一個日式茶店裡喝著抹茶, 吃著日式和菓子. 我誠實告訴他, 覺得自己離心目中理想的大師生命狀態, 還有點遠, 該如何繼續精進自己? 忘記聊到哪兒, 他就突然打了自己一巴掌. 我看著他紅通通有點腫的臉頰, 整個人驚呆, 不知道說什麼好. 空氣大概凝結有5秒鐘之久, 看著嚇壞的我, 好友問我說: 你感覺得到我痛嗎? 我結結巴巴地說: 感覺不到. 然後他就問我: 那你如何感同身受呢?

我真是啞口無言, 答不上話, 甚至感到慚愧. 因為學習教練這麼多年, 自以為在過去的服務經驗當中, 許多時候, 我能同理客戶的心情, 也能夠同頻客戶內在反應在身體上的感受, 所以我跟客戶之間的信任感與安全感是高的. 就在這一瞬間, 我發現我所知道的同理與感同身受, 破碎一地, 留下的只有驚嚇與挫折.

好友溫柔安靜地看著我說: 我們沒有誰真能同理, 感同身受, 或者是體會對方曾經經歷過的或正在經歷的什麼. 身為教練或導師的我們能夠做的事情, 只有跟自己的內在深度連結, 跟自己這個人最深處的感受, 需要, 甚至是黑暗面去連結. 當我們無時無刻都很深地知道, 自己此時此刻的感受與需要, 連結並接納一切時, 或許我們就比較能夠理解並體會他人. 我每個字都聽得很清楚, 但我不能說我明白了這是什麼意思, 也開始對自己產生不自信與懷疑.

禮物
當時, 我生命中正經歷著重大事件, 像是一份特別的禮物, 在過去四個月當中的許多時刻, 讓我有機會咀嚼好友的那些話. 我感覺, 自己似乎離「了解 “同理心” 究竟是什麼?」更靠近一點, 也或許有些明白, 他語重心長跟我說的那些話是什麼意思.

婆婆在 2019年底確診胃癌第四期, 兩個禮拜前她去世了. 從一位高挑美麗, 氣質優雅, 非常有活力的女士, 慢慢地體力衰弱, 精神越來越憔悴, 最後因為無法正常進食而身形單薄. 看著婆婆心情的高低起伏與身體的疼痛煎熬, 每次回去探望, 遇到她哭的時候, 我只能一起哭; 她痛的時候, 我只能幫她按摩為她禱告. 我即便傷心難過, 也完全無法分擔她所經歷的一切. 我確實無法設身處地知道, 那種獨自一人面對死亡的孤獨與寂寞是什麼? 我唯一能做就是想像: 如果明天我就去世, 獨自面對死亡的此刻, 我的感受是什麼? 我只能與自己的內在恐懼連結, 而那是屬於我的, 不是我婆婆的.

行筆至此, 想到了很多生命當中, 我無法感同身受的時候. 例如: 奶奶跌倒之後, 只能坐在輪椅上, 需要外勞照顧的那三年; 母親因為恐慌症發作, 就開始記憶退化的這十二年; 父親為了照顧母親, 放棄與摯友出國旅遊, 並承受母親情緒波動的這十年; 我的孩子上幼兒園的時候, 因為適應不良, 不停掉眼淚且食不下嚥的那兩週; 我的丈夫失去母親, 幾度痛哭失聲, 悲傷至極的這段時間.

我好像有點懂了, 我們沒有誰能夠真正同理別人並感同身受. 身為專業助人工作者, 我們接受過很多專業訓練, 例如: 練習專注同在, 加上適當行為互動, 讓對方感受我們的同理. 然而歸根究底, 在生命的最深處, 我們真的能夠理解跟感受的還是只有自己. 我感到有點迷茫無助, 我很想知道在專業的同理行為展現之外 (參考文章: 全身心直覺地聆聽), 有沒有所謂來自於內在的同理狀態?

連結
然後, 在一次教練督導的聚會中, 重新體驗某個活動, 在過程當中, 對於同理狀態, 我有了另一個層次的感悟. 那個活動是三人一組, 要做的事情很單純. 每個人輪流, 安靜地與自己內在最深的感受連結, 聆聽自己內在的需要與情感或是任何浮現的想法, 然後在屬於自己的那段完整時間裡, 將此時此刻此地所浮現的一切, 毫無保留地分享出來. 另外兩個夥伴, 只要在旁邊保守這個空間與時間, 安靜專注地聆聽, 什麼都不說什麼都不做.

活動結束, 我們三人都感覺, 在那個空間裡我們是安全, 開放和脆弱的; 我們感受到彼此的保守與深度連結. 那不是教練對話, 也沒有展現同理心的顯性專業行為. 我們什麼都沒有想, 單純地在此時此刻此地與彼此同在; 我們沒有評判地陪伴, 聆聽且感受彼此. 以前做過很多這樣的練習, 這一次, 我看到不一樣的風景. 這是同理與被同理的感受與狀態嗎? 就自己的主觀經驗感受, 應該是吧? 有一種見山是山, 見山不是山, 見山又是山的感覺.

後來在一些場合裡, 也帶教練同修們進行這個活動. 開始的時候, 會有夥伴忍不住問, 真的什麼都不做嗎? 什麼回應都不用嗎? 這樣做能獲得什麼呢? 謝謝大家的信任與相信, 還是勇敢地體驗了一把. 事後大夥兒反饋說, 覺得很奇妙, 一群不熟悉甚至可能是第一次見面的人, 沒有更多的自我介紹與互動, 就在那個空間裡, 專心地與自己深度連接, 然後彼此安靜地聆聽, 就感受到高度的信任與安全. 在那個時刻裡, 更貼近彼此, 也被彼此溫柔地接住.

答案?
回答我自己的探索: “同理心/同理狀態, 究竟是什麼?”
我想, 在既有的專業訓練之外, 很多時候, 可能是因為我們有過某個特別的經歷, 而且有機會去整理那個過程當中的感受與思緒, 探索自己為什麼有那樣的感受? 那樣的內在對話? 自己有什麼隱而未現的需要? 有什麼未知的期待? 然後, 我們願意針對這個經歷, 進行深度連結, 覺察與反思, 直到我們可以用看電影的方式, 相對客觀地看待自己的狀態與故事. 當我們遇見有相似經驗的客戶, 或許, 我們可以更能理解並感同身受.

同時, 與客戶會談的當下, 我們願意展現自己的人性與脆弱, 全然地與自己同在, 也全然地與客戶同在, 沒有評判地陪伴和聆聽彼此, 相信我們能夠一起在此時此地此刻, 創造一個屬於我們同在且同頻的空間與時間, 或許, 我們又可以更靠近一些, 來自於內在的 “同理心/同理狀態”. 最後, 藉由日積月累地練習與養成, 那麼我們所受的那些專業訓練, 或許, 就有機會發自內心, 形諸於外.

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同理心成熟度的三個階段 ◎資料來源：奧爾森 2001, (Olsen, 2001)

第一階段:
這是屬於最原始的模式，不常發生在成年人身上。在此階段的人，覺得別人和自己根本不一樣；別人的行為、感覺或想法上的基本原理，與自己的基本原理並沒有產生人性上的關聯；他們是以有形、具象的方式，找到彼此的共同性或相互關係。

第二階段:
在此階段的人認為，他們個人行為的基本原理適用於每個人；他們會看對方與自身一致性的程度，再來決定對方的行為與感情是否合理。不同於第一階段，此階段的人，只要別人與自己用同樣的方式過日子，就會覺得別人和自己一樣。

要第二階段的人, 用正面的態度，看待因自身負面行為而受害的個人，是一件很困難的事；除非他可以合理解釋對方的負面行為。例如，他們認為沒有戴保險套進行性行為而感染愛滋病的受害者，必須要為自己的行為負責；第二階段的人如果認為受害者必須為自己的行為負責，他就不會產生同理心。

相反地，如果第二階段的人發現一個可被自己接受的原因，顯示受害者實際上並沒有責任，他就會產生同理心。例如，因為輸血感染愛滋病，並不是受害者可以控制的因素。所以無論同理心或憐憫，都取決於 (1) 個人的價值判斷系統，(2) 是否可以了解造成苦難的原因。社會上大部分的人都屬於第二階段。

第三階段:
在此階段的人優先考慮同理心，而且不會評判對方的任何行為；他們會從自身經驗出發，用人性的角度看待對方。對方是否需要為自己的行為負責，不會影響第三階段的人產生同理心。如果受害者需要負責任，第三階段的人也無需為對方找到免除責任的理由，才能產生同理心。第三階段的人的特徵是，有能力以同理心感受對方情緒，同時不會因為對方要為負面行為負責，而產生自相矛盾的情緒。

如何表達同理心?

同理心是指：有能力從情緒方面知道另一個人正在經歷什麼，並且有能力表達或溝通我們因同理心所產生的感受。若是我們不表達或溝通，對方可能不會知道我們對他產生同理心。很重要的是，我們要透過口語、身體語言、聲調或動作表達出，我們理解、識別且體會對方的經驗和感受。當人們覺得自己在深度情緒層次上被傾聽、被理解，然後那個被理解部分, 被對方識別或溝通出來的時候，人們會感受到自己被肯定、同理。

從社交與情緒智慧的角度而言，同理心可以透過三個步驟來表達：
1. 「傾聽」對方的情緒狀態，並且可以感受到對方的感覺。
2. 「了解」對方此刻正在感受或體驗的事情 (包含認知與情感兩個層面)。
3. 「口頭表達」，溝通並說出我們所察覺到對方的「內在參考架構 (internal frame of reference of another)」，以及雙方所感受的「類似感覺 (similarity of feelings)」。「內在參考架構」是指個人對某件事物的認知，和其他事物認知之間的關聯性。

還可以參考下列三項建議：

• 能對他人產生同理心的先決條件在於，我們能看見自己的感受和情緒。我們必須善於知道、理解與說出自己的情緒。若是不能察覺自己正在經歷某種感覺，我們就很難了解別人的感受。幫助自己發展更強的感受性, 因為較敏感的人會更注意別人的感受，並感受到某些事情。即使不是天生感受性強、或社交情緒智能高的人，都可以採取上述步驟，練習表現出對於別人感受的敏感度。
• 練習解讀別人透露出來的線索，尤其是非語言的訊號。例如面部表情、聲音語調和身體語言。問問自己:「客戶現在可能需要你提供什麼樣的支持？」答案可能包括: 需要被尊重、需要被接納、需要被認可、需要知道自己是對的、需要被關心、需要自我控制、需要感到被需要、需要發揮創意、需要幫助他人、需要獲得建議、需要被賞識，或者對方需要被認可 「他自己的感覺是正常的」。一個同理的回應，可以讓對方在當下感受獲得我們所提供的支持。
• 練習換位思考，站在對方的立場著想; 將心比心、設身處地。當我們對他人有同理心，我們將取得有關他們及其所處狀況的情感訊息，我們因此可以更了解對方。當我們可以在情感層面了解別人的時候，我們會知道自身感受與他人感受的相似之處，然後我們開始明白，別人跟我們一樣有情感上的需要。當我們明白彼此都有情感上的需要時，就能更好地與他人建立聯繫。NLP (Neuro-Linguistic Programming ) 的 Conceptual Positions 對於這樣的練習，有相當程度上的幫助。
  
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