關於視覺化

關於「視覺化」工具

我非常享受Mentor Coaching的討論，因此也寫了不少這方面的文章。每次結束，都讓我有很多啟發。同學在現場教練練習後的提問和討論，也幫這90分鐘增色不少。

今天想來探討一下「視覺化」工具。簡單來說，就是讓客戶進入一個圖像，讓他描繪那個情境，自己解讀這個圖像。比方，教練邀請客戶形容他和某位部屬（在議題中提到的）的某次對話，彼此的樣貌，表情，姿態….. 等。（視覺化工具應用有很多方式，不同人有不同的使用方法或是偏好，暫不在此討論）目的之一是讓客戶跳出框框，看到自己忽略的，沒看見的觀點。而那個阻擋他看見的，造成他忽略的原因，可能是個人的價值觀過濾器，也可能是其他原因，這也是會談當中可能會探討的。我一再地使用「可能」二字，實在是因為教練會談總隨著客戶，當下的狀況有著無數的變化和可能性。這也就教練會談有趣的地方。

同學問，什麼時候，怎樣的客戶，適合使用視覺化工具？如同我的一貫回答：很難有一個指標或者準則，決定什麼時候，什麼客戶，用什麼工具。但可以分享我自己常用的「可能」時機點。再次強調，無論什麼工具，什麼提問，當下我並沒有做什麼「決定」，而它自然就出現了。前提就是完全的傾聽，關注客戶需求而非教練的需求。

有些客戶，自己就很有畫面，在描述心境時就把教練帶入他的視覺世界～「我當時好像走進一個花園」，那我也自然的會跟著他繼續在畫面裡發展～「花園是什麼樣子，有哪些花，代表什麼……」客戶因著他的敘述也能幫助他看的更清晰。

那麼是否就能歸納出，容易有畫面的客戶就適合視覺化工具？也不全然是。

有些時候，客戶很分析，很邏輯。套句我們常說的，當時左腦大開（我不會因此說他就是比較左腦思維的人，只是當下的表現而已）。敘述他遇到的問題時充滿了「彙總」「條列」甚至數字。有時候也會把我們拉進去那團看似沒有線頭的毛線裡。當我覺察到自己也被拉進去了，我能想到的就是如何和他一起跳出來。這時候我也會試著提出能讓他把視角拉高，拉遠甚至成為第三者的問題。或許我會邀請他閉上眼睛想像某一個畫面，比方「當你站在3樓往下看你的工作夥伴們，你看到什麼？」

那萬一發現他沒有畫面呢？萬一他說想不到呢？這也極為可能。原因也很多，比如教練問的時機不對，有一種為了使用工具而問的態勢，或許提問的內容不合適，或許客戶還不習慣這樣的對話……但也無妨，拿錯工具在所難免。總要經過嘗試才知道怎麼樣和對方合作。重點仍然要回歸到：我們在服務誰？是自己？還是客戶？然後，深呼吸，打開心和耳朵，往下探索，繼續跟隨。Chesapeake Shores

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