有個模型好溝通 應凱飛教練

[有個模型好溝通]

關於溝通的5層模型，由淺入深，從最淺表的打招呼say hi到不一定每個人都會

有的親密交流。   如下圖所示：
：

關於這個模型，我和小夥伴們有一些有意思的討論，在此總結和分享：

問：一般來說和什麼樣的人會溝通的更加深入？
答：越是信任的人溝通得會更加深入。這裡的信任分成兩類，第一類對於每個人

都是不同的，比如自己的閨密摯友、家人等。另一類是專業上大家都信任的，比

如教練、心理醫生等，這一類我們不討論。拿第一類來說，我們會和自己非常信

任的好朋友，家人分享感受、價值觀 （sharing feelings & values) 或者是內

心隱秘的話題 （sharing intimacy)，但絶對不會和一般的同事熟人分享太多，

最多也就是分享觀點、意見 (sharing ideas & opinions), 或者僅僅是交換一些

客觀存在的信息，比如事實新聞、娛樂資訊等等 (sharing information)。

問：是先彼此信任了才溝通深入還是先溝通深入了才彼此信任？
答：這像是一個雞和蛋的問題，兩者是互相影響的。舉一個正向循環的例子：a

和b兩位同學初次相識，互相打招呼，介紹彼此交換信息，發現原來有許多共同

點，開始交換觀點比如都喜歡某某明星某某電影，都去過某某地方旅行，發現

彼此對於生活的價值觀很一致，越聊越深入，逐漸成為互相信任的朋友。這樣平

時的溝通越來越多和深入，包括感受價值觀，甚至可能會有親密對話。

問：是否有負面循環的例子？
答：當然有。c和d兩位同學初次相識，互相打招呼，介紹彼此交換信息，開始談

論最近的熱門電影，發現彼此有許多不同觀點。這也非常正常，c比較開放接受

不同觀點，d卻相反開始評判c的觀點毫無道理站不住腳，甚至開始攻擊價值觀。

c感受到d的攻擊性，擺出自我防衛態勢，基本不說話了……c和d平時基本上只是

打打招呼，或者僅僅交換客觀信息比如天氣，兩個人的關係越來越普通。
問：導致正面循環和負面循環的關鍵區別是？
答：關鍵在於觀點的一致性嗎？不是，觀點不一致太正常了，不可能有兩個人的

觀點百分百一致，同一個人不同時期的觀點也會不盡相同。關鍵在於是否按照自

己的價值觀來評判對方的感受和價值觀是對還是錯。一般來說，當感受和價值觀

被他人評判時，會讓人感到不舒服不安全。這會激發自我保護、隔離、迴避。而

安全感是信任的基礎。比如家長和孩子，兩代人的觀點因時代差異經常會有很大

不同，有的家長比較開明，孩子則什麼都告訴父母。有的則一味批評孩子的觀點

和情緒，這樣孩子的話也會越來越少，可能最後就只是sharing information了。
問：如何看待工作中同事之間的溝通層次？工作中是否需要分享感受？
答：同事之間需要合作就一定需要交換信息、觀點和意見。但是否也需要交換感

受呢？首先，按照上面的討論，如果一個團隊如果成員互相之間信任度不高，溝

通程度基本上最多也就到第三層，不會太深入。感受和價值觀的部分會被刻意隱

藏或迴避，尤其是負面感受，可能會通過其它方式發洩，也就是經常聽到的 “帶

著情緒工作” 。這樣的工作效率是低的，成員對團隊的忠誠度也低， 團隊穩定度

低，溝通會進入負循環。反之，假如團隊信任度高，成員自然會表達感受，也包

括負面感受。這樣可以及時發現問題解決問題，情緒ok了，工作效率是高的，溝

通也可以進入正循環。因此，並不是工作中需不需要分享感受，而是工作中需不

需要建立信任的問題。
問：5層溝通模型給你的啟發？
一個回答：要建立信任深入溝通，首先要開放，接受不同觀點，不要輕易評判對方

的價值觀和感受。
另一個回答：團隊的溝通深度反映了團隊的信任度。
又一個回答是：一個團隊的成員應該具有一致的核心價值觀，這樣共事和溝通都容

易些。

那麼，這個溝通層次模型對你有何啟發？

本文摘自有鄰書舍