為何促發轉化的教練需要直覺？(作者：Marcia Reynolds, Psy.D., MCC, ICF 前任總裁，翻譯：張耀聰，校訂：韓若梅 May Han)

Marcia的足跡遍及全球各大組織，提供高階主管教練與領導力培訓。她目前已著有三本書，最近期一本是有關於領導教練：The Discomfort Zone: How Leaders Turn Difficult Conversations into Breakthroughs (Berrett-Koehler, 2014年版)。她目前也是Healthcare Coaching Institute的訓練部主管，也常與中國與俄羅斯的教練組織共事，同時也是教練訓練協會(Association for Coach Training Organizations, ACTO)的總裁。此外，她擁有組織心理學的博士頭銜。

大多數訓練有素的教練知道要怎麼建立對客戶的支持、鼓勵客戶，以及不評判，這些方法通常都很有用，但也通常不足以建立新的覺察。一段教練關係是從建立信任與融洽感開始，但隨著對話逐漸深入，你可能會需要透過讓客戶走出舒適圈，創造一點不舒服的氛圍來創造思維的突破。

當你挑戰客戶的思考時，會發生什麼事？

為了要定義我們是誰並認知我們周圍的世界，我們的大腦會建立各種結構與規則，使我們不用深思就能有強烈的防衛本能。在「由誰負責？自由意志與腦神經科學」這本書中(Ecco, 2011)，神經學家Michael S. Gazzaniga說，我們通常會被我們的自動化思考流程所卡住，並騙我們自己「這樣才對」。當別人問說我們為什麼不做某些事的時候，我們會馬上反射出答案，即使這個答案未必合理。為了辯解為什麼我們在任務拖拖拉拉，我們會馬上拋出一連串冠冕堂皇的理由，例如唉呀我先看電子郵件所以沒注意到截止日期，或是，事實上，連我們自己都不確定外在環境會如何影響我們的情緒時，我們就已根據預測未來會有的感覺決定了自己接下來的人生。

如果要打斷這種自動機制，你必須反映客戶邏輯上的矛盾，並透過提問來挖掘出他們內心的恐懼、需要與期待。NeuroBusiness的創始人暨CEO─ Srinivasan S. Pillay博士寫道，這種教練方法是一種打斷直覺式思考的方法，能透過説明客戶反思與提問來打破客戶的保護殼，讓他能夠去探索、檢驗並改變強烈的信念與行為。

這樣的行動會帶給客戶光點，並引發客戶一些不舒服以及情緒的宣洩及一時的混亂與恍然大悟會帶來一些情緒反應。真相總是在你接受它、放你自己自由前先傷害你或是讓你大吃一驚。

所以，教練過程中客戶的負面情緒可能是個好兆頭，當你的客戶瞭解到他騙自己很久了的當下，他可能會覺得羞愧、憤怒或悲傷。然後他終於可以合理的面對現實，看到他的盲點，有那麼一瞬間，他的大腦不知道要想什麼。正如Nessa Victoria Bryce在2014年七/八月份的Scientific American Mind發表的文章所寫道，這一瞬間的暫停，正是大腦正字在忙於重新詮釋訊息的必經過程，然後才能釐清現狀並做更全面的理解。在我的The Discomfort Zone著作中，我研究了教練怎麼影響到大腦的，我發現，這一瞬間的不確定感正是學習新行為的必經過程，只有這樣的新覺察，你的客戶才會真心的承諾一個不同於以往的行為。
我們要說什麼才會觸發大腦去學習？

        促使客戶改變的有力提問來自於你傾聽自己的心，直覺與腦。當你問到你自己當下有什麼感覺？─ 是恐懼？是失望？是想要或期望什麼？這些反應不須言語就傳達給你，你的客戶此時會停下來，並開始對自己提問。

你需要開放你全部的神經系統去捕捉客戶的任何細微反應，有些人把這個過程稱之為「聽自己的直覺」，從生物學的角度來說，這代表你正在傾聽且相信你從腦、心、直覺所接受到的感受與信號。此時，你將能理解到在你對面與你交談的人的一切。

為了開放你全部的感官覺察，你必須要全然的專注於當下，並想像你開放你腦、心、直覺的神經網路來接受訊息，然後，你必須去相信你感覺到的、勇敢的去與客戶核對這些感受，同時，你也要勇敢的接受他的反應。

依著你的個性，你可能會有特別一種感官優於其他種，例如，習慣幫助人的人能比較輕鬆地去傾聽內心的聲音而不見得相信直覺，天生的冒險者比較傾向於相信直覺。因此，作為天生的冒險者，在教練時，你必須刻意的開放自己的心去進行對話，當下可能感覺脆弱，但那卻很有效。

如果你能每天刻意的去練習傾聽，你就能更自然的去接受自己的直覺，這將能幫你啟發覺察並看到客戶的防衛殼與現狀，找到新覺察的機會。當你越能激起客戶的靈光，你就越有機會讓他得到突破。在教練中鼓起你的勇氣去運用你的心與直覺吧。

怎麼做？

要想能夠帶著整合性的大腦來傾聽必須要刻意且持續的練習，以下有四個小技巧可以協助你接受你的直覺並正面的去挑戰你的客戶：

1. 感受你所聽到的客戶當下的體驗。

不要只是一味的分析他說的話，去感覺當下你感受到什麼情緒，並不帶對錯評斷的去反映給他。

2. 問問你自己有何感受。

你的情緒很可能會回應你的客戶的當下感覺，當你正感同身受時，你的大腦就跟一面鏡子一樣，讓你同時體驗到他的憤怒、恐懼、失望或困惑，你可以即時問問對方是不是也有相同的感受，如果不是，他會告訴你，然後打開更深層探索的機會。

3. 允許自己的心和直覺有聲音。

讓自己完全沉浸在當下，刻意的引導自己去感受好奇心、同理心、勇敢，試著在傾聽時讓你的心、腦、直覺打開並保持平衡。當你感到不舒服時，說出來並更深層的傾聽，當你感到不耐煩或開始批判你的客戶了，請專注的重新打開你的心來傾聽。

4. 透過沉默來讓你的客戶建立新的想法與感受。

沉默通常代表著你的反思與提問已經滲透進客戶的防禦網了，但是，客戶的新的自我與現實的感覺還在整合當中，需要花一點時間才能想通並清楚的說出來，所以，這時請保持安靜因為他的大腦正在全力運轉呢。