用行動學習培養「提問型領導力」

國際行動學習協會（World Institure for Action Learning）創辦人，同時也是美國喬治華盛頓大學人力資源發展中心教授麥克.J.馬奎德（Ｄr. Michael Marquardt）推廣行動學習時，堅持一個很重要的原則是，參加的成員必須「先提問」，而不是「先發表意見」。

為什麼？
身為國際認證教練的我，自己也很好奇，「像行動學習這種提問型會議，和一般的會議有什麼不一樣」。我曾經做過一個實驗，讓同公司工作的七組人員，用不同會議方式，開會十分鐘。

第一種：「直述式會議」 針對某個人提出來的問題，所有的與會人員，完全不用「問句」。都是用「直述句」方式開會，來試著解決當事人的問題。

另一種方式是「提問式會議」。 同樣地，針對某個人提出來的問題，所有的與會人員，「先提問」「後發言」，一問一答。但會議中沒有人提問，所有的人就不能主動說出自己的意見。

受驗者的感受是，「直述式會議」，大家能夠針對問題，直接說出自己的想法，其它人也提出自己意見。到最後，變成各說各話，小組氣氛有一點僵。七組中有六組沒有解決問題。

而「提問式會議」是「先提問」「後發言」。大家不曾用過這種方式開會，一開始覺得很怪，很「卡」。到最後，大家的感想是用一問一答的方式，有機會澄清自己及他人的想法，把事情及心情都談得很清楚。提出問題希望大家幫忙解決的人，覺得「感受到大家的同理心」。七組中的七組，都能夠為問題都能找到解決的方式。

如果說「陳述」是提供自己的意見，而提問則是蒐集他人意見。 要求人們「以提問為優先」，成員必須自然而然地先傾聽和反思，而不是衝動地發表意見或驟下判斷，可以改變小組的氣氛。 在過去，領導人也許是給意見的人，但是在面對複雜多變的環境，「提問」能夠集眾人之智，它是領導人必須要具備的領導力之一。二十世紀的領導學大師彼得‧杜拉克曾指出，過去的領導者可能是一個知道如何解答問題的人，但未來的領導者必將是一個知道如何提問的人。隨著世事錯綜複雜和快速變遷，傳統模式的領導方法將不再適用於未來。領導者就是無法通曉一切，再告訴其他人該怎麼做。沒有一個人能掌握所有資料以處理今天的組織所面臨的複雜問題。

看到這裡，身為主管的您，也許會抗議： 「我也常常問問題啊？」

是的，許多領導者的確經常提問；我們問的問題大致如下：

你的案子做好了嗎？ 進度為何落後？ 是誰扯後腿，讓你跟不上進度？ 這個案子的問題在哪裡？

在大多數的情況下，我們問的這些問題不但未能激勵屬下解決困難，反而讓他們大受打擊，因為這些提問背後的心態其實就是責難，而非真心要尋求答案。

什麼是好的提問？
好的提問，是你沒有答案的提問。一位好的領導者不會「明知故問」。 他們在心態上 ‧願意承認「我不知道」。 ‧ 不但接受別人的提問，也鼓勵別人的提問。 他們在技巧上 ‧用正面方式提問的技巧用有激勵性的提問「怎麼做可以達到這個目標」，而非打擊信心的提問「是誰搞壞了這個案子」。

用開放的心態提問，可以幫助自己得到更多的資訊，也可以理解到別人的心情。