用行動學習打造「自律自立的組織」

我認識「行動學習」已有五六年的時間了。因為覺得它很簡單而且好用，所以迷上了它。在許多場合，我可以發現它的美麗。我個人以為，它能夠造就個人的自主學習。

因為重視「學習」，行動學習教練，也就是行動學習會議的主持人，在扮演這個角色時，必須恪守中立的立場，不給予過多的支持。

舉例來說。
有一位成員，在行動學習會議中，談到個人面對的困難議題，一時悲從中來，忍不住哭了起來。當時擔任教練的人，是二十幾年人力資源背景的顧問。 一向溫暖的他，起身拿了一張面紙給這一位哭泣的成員。

如果是站在朋友的支持立場，這位顧問的行為並沒有錯，但是做為行動學習教練，他的行為是值得我們深思的。
在會議結束後，反思的時間，我問這位顧問「你這麼做，會對小組，以及當事人造成什麼樣的影響？」

這位溫文的顧問覺得很奇怪，為什麼我會這麼問。 「我不知道有什麼影響耶。我只是想要給當事人支持」他有些驚訝。 「如果你不做任何事時，你覺得這位哭泣的人會有什麼反應？」我繼續問。 「應該哭了一陣子之後，會停止吧」 「遞面紙和不遞面紙之間，你覺得差異是什麼？」 「……」 「其他人覺得呢？」我轉而問小組的其它成員。 「遞面紙，會讓人覺得這位教練很貼心，不遞面紙，感覺上這個教練有點冷酷」成員中有人這麼說。

大家陷入了長考。我幾乎可以看見大家腦中的思緒是「難道給面紙是不恰當的行為嗎？秀娟到底想要告訴我們什麼呢？」

另一位成員打破沈默「其實，當下我的第一反應是想要拿面紙給這位哭泣的夥伴，但是因為教練先拿了，所以我就沒有採取行動了」。
我保持沈默，等待我最愛的時刻來臨，也就是「頓悟」的靈光乍現。

「噢，原來如此」顧問雙掌一拍。 「你想到了什麼呢？」我問顧問。

「看到這位夥伴哭了，我第一個反應是，我應該要幫助他」顧問太興奮了，必須要停下來換口氣，他接著說「但是沒有想到我想要幫助他的這個舉動，郤阻礙了其它人採取行動的可能性。」 　其它成員聽了顧問的領悟，也跟著點頭稱是。

在許多時候，擔任行動學習教練的人是該組織想要重點培訓的人才。這些人，是經由自己的doing，才到達目前的地位。 　但是，在行動學習的培訓課程中，我們對行動學習教練的要求是「empowerment」也就是「放手」「相信團隊」「成就他人」。 　對於這些組織重視的高潛力人才來說，要成為行動學習教練，需要「放下」過去「doing」的習慣。這樣的「轉換」對他們來說，十分困難。

我在培訓過程中發現，只要行動學習教練願意「放手」，團隊自然就會「接手」。之後，團隊會願意負擔起責任，挺身而出，找到自己的位置和任務。行動學習教練從過去的「doing」，轉成現在的「being」，也就是在心態上相信團隊有智慧及能力，可以解決問題，自然可以培養「自律自立的成員」，打造「自律自立的組織」。