教練故事－走在教練的路上

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《走在教練的路上……》

教練的一天

一早坐在會議室，聽著客戶訴說工作上的阻礙、無力與氣餒，在對談過程中找到正向的力量，期待、願景逐漸清晰，看見自己無法與他人共事的困境…，帶著正面支持的力量與和這位充滿朝氣的主管對談，讓我充滿力量。

接下來的會議，和一群即將進入偏鄉的年輕教育者，共同討論如何透過教練技巧引發孩子主動積極的學習，我必須展現信心，卻又不能流於不切實際。和他們相處，我在為現在與未來的學生們討論可行方案且灌輸希望。

中午參加輔導單位的慶功宴，他們受到了總公司的優良評鑑，並得到一筆優渥的獎金，教練感謝他們的開放與投入，為公司與團隊創造了奇蹟。

下午參與董事會對高階主管的評鑑，許多的內容與教練實務的理解有所差異，但不論作為專業經理人或外部教練，董事會成員都是值得尊敬的前輩，我必須是一位專注的聆聽者。

在角色的轉換中，時時提醒放下「我是誰」？而是問自己「我現在的角色是」？教練必須既專業、真誠又開放。當我們清楚當下角色的意義與價值時，恰如其分融入角色時，這不是虛偽，而是專業人士的展現。

Questions Beginning coaching

近年來，教練領域人才輩出，創造了多元的學習機會與成長空間，例如、私董會、個案討論團體、行動教練、跨界合作等等…，在這教練的鍛鍊過程中，整理了一些客戶提出涉及倫理、非正式卻不易被注意到的問題，與教練們共同討論、學習與分享。

• Boundary/Management issues

1. 教練過程該紀錄些什麼？是否要與客戶分享？

在教練實務中、多數教練在徵得客戶同意後，會記錄下過程中認為重要，甚或者需要深入澄清與核對等相關訊息，以助於教練進行，而這些記錄中，哪些可保留？又該如何彙整與應用？若客戶想要看這些資料，其背後的意圖可能有哪些？而教練的紀錄方式與內容，是否會因此而有所不同？

這一連串的問句，多數能有效幫助教練們在遇到此議題時，能夠盡快的自我教練、澄清，並得以妥善處理。

2. 客戶要求在教練過程錄音，教練如何處理？

在個資法無限上綱的眾多判例中，間接帶動了客戶對自我資訊的警覺，因此許多教練都陸續遇到此ㄧ問題。更多的好奇是客戶要求錄音，這背後的意圖有哪些？在在顯示出雙方的信任關係，與教練之間的人際歷程是否間接反映了客戶與人互動的平時樣態？如何藉由客戶與教練互動的過程，把客戶與其他人的互動歷程的重要面向，帶到會談情境的當下互動裡？畢竟客戶問題的重演是相當頻繁且可預期的現象，常發生在大部分的會談過程中，教練如何運用會談歷程陪伴客戶套脫過去不合宜的處遇模式，找到新的有效回應方式？是值得教練們著力的方向。

3. 當客戶讓教練感到生氣，教練該如何處理？

教練當下，對客戶感到生氣，教練該如何自處？ “照顧自己”是教練們常常提醒客戶的要點，而教練自己能否身體力行？尤其在教練感到不舒服時，教練們該如何照顧自己？能否坦承的捫心自問，自己怎麼了？有哪些感受？生氣是被什麼觸發了？教練當下該告訴客戶嗎？又該如何進行澄清與核對？在合作的教練歷程中，雙方若無法敞開的共同面對倆人的需求與感受，教練歷程未來的效益，將受到嚴峻的考驗，而准許自己生氣，讓兩人誠實面對當下感受，更是教練歷程效益高低的關鍵點。

• General coaching issues

1. 當教練確認客戶需要被轉介，但客戶卻不認同，教練可以如何處理？

教練在專業判斷後，建議客戶被轉介或輔以其他教練、諮商師、藥物幫助等資源時，遭到客戶否認或斷然拒絕，教練該如何處遇？終止、亦或繼續？甚至引入其它支援？考驗著教練的專業與智慧，然站在希望客戶更好的共同目標上，現實狀態的看見？能一起做些什麼？有哪些支援？都必須被提出。然、在對生命或第三方無所威脅下，基於客戶才是自己的主人、自己問題的解決專家等信念下，更應該把最後的選擇權，放在客戶的手中，陪伴她緊緊握住，因為、每個當下「人」都是有所選擇，猶如放棄選擇也是種選擇。

2. 面對在對談結束時繼續說話的客戶，教練該怎麼辦？

還記得小時候，上課老師問話，學生們的回答總是吱吱嗚嗚，一下課卻又是嘰嘰喳喳，這情況也常發生在教練會談上，對好不容易話題全開的客戶，教練該如何處理？既不造成挫折，又能將議題延伸到教練歷程中？幫助到客戶。在時間許可下，部分教練會徵詢客戶的期待，而在時間不允許下，也會簡單釐清議題後，透過提問去幫助客戶澄清，甚至當成下次會談前作業…，在教練覺察到客戶的需求後，當下狀態各不相同，教練們處遇方式各顯巧妙，而保持開放傾聽，是教練們必須存在的狀態，聽起來簡單，做起來卻不容易，時時自省與覺察，是教練們，更是一生的鍛鍊。

常被教練問到的議題

教練狀態各不相同，是否需要督導？見仁見智。然在專業教練的養成上，督導同行是成為專業教練的重要歷程。「刻意練習」一書作者Anders Ericsson, Robert Pool透過前人研究與驗證後提出，根本沒有所謂的天賦，「非凡的能力」皆是來自大量專注的練習而來，並將練習分為三種：

天真練習＿猶如孩童般想練即鍊，不練也無仿的快樂學習著。

目標練習＿擁有明確的目標、意圖且是專注地投入。猶如留學，一般先收尋理想學校與科系，再查詢申請條件、語言能力檢定標準等等，跨出舒適圈，找到好方法。

刻意練習＿不只擁有明確目標，而且需要有資深的mentor 傳授技巧，再經過相當時日的練習，才能成為該領域的專家。

醫生，只是一個統稱，必須進到專科中，投入心力鑽研數年，才能對其領域有所見長。教練亦如是，若想成為專業領域的教練，找一位好督導，加上刻意練習不可少。

作者：張如雅 Ruya Chang ICF PCC，教練領域：人際歷程取向的關係管理、組織營造、領導力的養成與重塑，ICFT常務監事。

 
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