焦點解決在企業的應用與實務分享

ICF-Taiwan 教練工具及知識運用系列課程

2019年的「焦點解決諮商理論」的基礎課程,引發了會員們熱烈期盼企業實務應用的課程,因此2020年ICF Taiwan第二堂教練工具精進運用,特別邀請廣受企業青睞的林烝增博士,跟各位來談「焦點解決諮商理論」在企業教練實務現場的應用。

課程名稱:「焦點解決在企業的應用與實務分享」

時間:2020-08-22 ~  08-23 (六、日) 9:30am-16:30pm (共12小時)

地點:台北市中正區忠孝東路二段116號2F (清涼音人文空間)

講師:林烝增 諮商博士 (諮商心理師)

林烝增講師簡介:

臺灣心理治療學會秘書長,

國立臺灣師範大學教育心理與輔導所博士,

國防大學心理及社會工作研究所擔任助理教授,

中華民國諮商心理師公會全國聯合會理事,

此外,林老師廣受許多國內企業如高科技產業、金融服務業,以及政府單位的邀約,講授分享焦點解決諮商於企業中的實務應用。 

課程簡介:

「焦點解決諮商理論」來自心理治療理論的焦點解決治療取向,跳過問題找方法,聚焦在對方的優勢,相信每個人都有解決問題的能力,建構問題解決根本之道,帶出改變的正向契機。

焦點解決取向的教練技巧強調:「無效方法不要再用了、試試別的方法、有效就多做一點」。重視正向眼光,在不深化對方的負面情緒下,透過建設性、解決式提問,強化對方解決問題的能力,讓改變更容易!

內容大綱:

企業職場沒有太多時間探討問題與原因, 兩天的工作坊,講師將帶領學員熟練「焦點解決諮商理論」在企業教練實務上的應用,除了概念講授,並將:

  • 透過大量提問的練習,讓你學習到一套簡單易懂,務實好用的對話技巧;
  • 透過不同場域的企業案例、實務演練與修正技術,幫助你更理解客戶的知覺、能力與資源;
  • 藉由客戶的例外經驗中發現解決之道的線索,切入小步驟啟動正向的改變。

課程費用:

專屬ICF Taiwan會員友購票 $6,600

非會員友早鳥票(7/31截止) $7,200

非會員友一般票(8/14截止報名)$8,400

適合參與人員:

目前從事教練輔導工作,對教練學習,或自我學習成長有興趣者。

https://www.accupass.com/event/2007081151331615061333

AICCP ICF國際教練認證技能課程

 

AICCP是您選擇 企業教練/領導教練/國際認證教練培訓首選。

 

AI Coach Certified Program(AICCP)® 為ICF國際教練聯盟認可之ACTP教練培育單位,全系統課程通過ICF共 214學分認證,符合ICF各階段教練認證所需之教育時數 (ACC、PCC、MCC的專業認證資格)。

 

至2020年上半年,我們已經培養出近90位認證教練,在你預計成為認證教練之前,歡迎先來了解我們將如何和你一起踏上教練之旅。

 

教練課程每年2、9月開課,想了解更多課程資訊,歡迎點選課程資訊頁:https://sites.google.com/coaching.com.tw/aiccp

 

或者來電洽詢:02-29230515 李小姐

ICF認證教練培訓第一品牌,AICCP AC17國際教練認證技能課程

Associated Coach Course (AC) 為AICCP培育國際專業認證教練的第一階段的入門課程,全課程通過國際教練聯盟總會(ICF) 申請ACC教練認證之相關規定。

課程主要目標在協助學員了解專業教練核心技能、教練對企業與個人成長的協助,並透過課程與大量演練,協助學員了解教練會談操作與核心技能的展現方式,並隨時關注ICF最新訊息,定期更新教案。

全程約需六個月時間,總計8+1天實體課程、9次網路會議(不含演練)。

課程規劃如下:

一、8天實體教學工作坊

二、4次線上技能督導會議

三、4次線上周間與學習教練配對演練、同儕技能練習

四、1次技能調整會議

五、1天結業簡報

課程前、中、後皆附有各階段技能評量報告,讓您快速掌握並了解個人技能成長曲線,藉此更清楚了解ACC教練該具備的技術。

AC17課程時間規劃如下:

1.課前訪談 2020年8月31日至9月4日,分別與學員敲定時間

2.啟動會議 2020年9月16日

3.實體課程 2020年,2020/9月~2020/12月,共計八天的周末

(1) 09/19-09/20

(2) 10/24-10/25

(3) 11/21-11/22

(4) 12/26-12/27

4.技能督導:

(1)線上(固定周三晚上):10/7、11/11、12/16、2021/01/13,增設一天於2021/1/16(六)下午進行

5.結業典禮:2021/03/06(六)

另有周間練習和課間作業要求。

 

本階段課程結束後,仍有教練實務操作進階課程可協助您在領導、團隊、組織發展教練上更清晰。

 

課程說明會報名表:https://forms.gle/x1ZFhyCWtuAfR28G9

課程介紹:https://sites.google.com/coaching.com.tw/aiccp

 

洽詢專線:02-29230515 李小姐

 

教練故事:《企業文化的園丁》

原創文章作者: 黃婷 Tina Huang 教練, ICF MCC, 教練督導/高管教練, ICFT 2020 現任監事.

  • 為保護隱私,例子中的背景與名字皆經過改編。

Photo by Vlad Kutepov on Unsplash

Michael  與團隊 

Michael  在國際知名製造商已經工作20年,擔任某國家的經銷商網絡發展副總監,在該國負責設立經銷商據點。他統管全國所有的大區辦公室,挑選招募大區經理時都很仔細;因為他認為工作是人在做,而且大區經理很需要智慧,不能違反公司政策,還要靈活應對進退並處理事情。 Michael 管理團隊時,都充分授權,因為他覺得選了人就要相信對方。透過目標管理,他會在年初和大區經理一起設定業務目標,充分討論可能面臨的挑戰,然後適度調整執行方式。他讓每位大區經理知道自己角色與責任,讓他們負責達成各自區域的業績目標。

工作上,為了與團隊建立良好的合作關係與默契, Michael 每周一定安排時間與每位大區經理通電話,了解他們的工作進度與狀況。面臨挑戰的時候,他授權讓大區經理自行思考可能的解決方案,並由他們全權負責處理;如果真的需要 Michael 的幫助,他們會向 Michael 請求協助, Michael 也都盡力幫忙他們解決問題。感情上, Michael 與部屬的私交都很好,每月開會都一起分享交流、慶祝工作上的成果。 Michael 認為創造快樂的工作環境,讓大家發揮創造力完成工作,不僅可以幫助個人與團隊發展,還能提高員工的留任率。整體而言,雖然他們公司的薪水雖然比競爭對手低一些,但是 Michael 營造的工作環境,以及與團隊之間的高度信任感,都讓部屬們願意和 Michael 一起打拼,不被輕易挖角。

理性 vs. 感性

最近 Michael 面臨一個重大挑戰,他發現某位大區經理用個人的資金與名義,私下投資轄下的經銷商;這樣的行為,嚴重違反公司的經銷商管理政策。當大區經理管理的經銷商是自己的轉投資公司,很容易對其他經銷商產生不公平的待遇,衍生資源分配不均問題。就中長期而言,不僅影響其他經銷商與公司的關係,最後還會損害公司的利益與商譽。總公司希望 Michael 採取行動讓那位大區經理撤資,站在公司立場,這是道德操守與原則性的問題,如果不立即處理,其他大區經理就有可能效法。最近 Michael 的上司再次和他溝通該位大區經理的事情,要求 Michael 依據公司政策立刻且秉公處理,如有必要 Michael 應該採取嚴厲措施,就算是開除那位大區經理也不為過。

然而 Michael 告訴教練,要他處理這件事情對他來說相當不容易,因為每個人都有弱點,而他知道自己的弱點就是心太軟。部屬出現問題時, Michael 不喜歡用嚴厲的方式,他希望他們可以自我覺察、自我修正。 Michael  同時覺得那位大區經理在公司做了很久,不僅和他有多年革命情感,也具備豐富經驗和管理經銷商的能力,換人做不一定比較好。情感上, Michael 忍不住為他的部屬找理由,認為會做那些事情可能有特殊的原因;而理智上 Michael  知道,這件事不能再繼續拖下去,也明白這樣的行為明顯違反公司政策,需要立即處理。

因此, Michael 希望教練可以幫助他,即便有情誼上的顧慮,他還是能夠冷靜理性地面對並處理這個挑戰,不辜負公司對自己身為副總監的培育與期望。嚴重一點,如果 Michael 不好好處理,也很有可能會影響 Michael 在公司信譽與未來發展。因此,在教練會談設定目標的時候,教練與 Michael 確認這次教練會談的目標是:身為副總監的他要兼顧感性與理性,採取行動將事情圓滿解決; Michael 需要採取行動的勇氣與決心。

Photo by Osman Rana on Unsplash

反思與覺察

教練會談過程中有一段是這樣的。

教練問 Michael :「會用什麼比喻來描述你自己在企業中扮演的角色?」

Michael 說:「企業就像一個花園,我是花園的園丁,我的部屬就是這個花園的樹苗,我有責任照顧這個花園。」

教練接著問:「那麼你希望這個花園,經過你的照顧,最後是長成什麼樣子呢?」

Michael 回覆:「我希望這個花園的樹都健康高大、枝繁葉茂,讓大家都喜歡來這個花園。」

教練繼續探詢:「那麼身為園丁的你,需要做什麼事情,才能夠讓花園成為你心目中的樣子?」

Michael 說:「種樹的時候,首先要選好的樹苗,除了提供它需要的養分,還要幫他除去害蟲,小樹苗才能夠成長為大樹。」

教練追問:「對於自己所比喻的花園,也就是目前任職的企業文化與環境,還有什麼樣的觀察與想法?」

Michael 表示:「自己任職的企業雖然保守又有原則,但企業整體文化對員工很好,很強調對待員工要公平,而且要求主管要真心關心員工。」

教練邀請 Michael 進一步分享:「身為企業園丁的你想如何做,才能成就發心目中那個花園?」

Michael 說:「我必須採取行動,要求那位大區經理遵守公司規定。」

最後,教練問 Michael :「怎麼做可以不傷害部屬 (小樹苗),又維持公司的政策與原則 (心目中花園的環境)?」

Michael 回答:「我與團隊之間的信任度相當高,這些大區經理都四十歲上下,因為我充分授權,他們的能力與績效都獲得認可。這是我的領袖魅力與資源,我需要和他好好私下溝通,下一次回來與教練分享我的進展。」

行動與收穫

這次會談結束時,Michael 反饋給教練,認為教練會談的目標設定明確,教練陪他探索的問題很好,給他機會重新思考身為領導者的願景與責任,同時協助他考慮利弊之間的取捨,讓他自己決定是否要採取行動。一個月後,Michael  告訴教練,上次他與所有大區經理開會的時候,再次向大家強調公司禁止私下轉投資的原則與重要性。會後,他也私下與該位大區經理進行溝通,效果出乎意外的好。對方承諾在月底以前,一定會將個人資金撤走,乾乾淨淨沒有瓜葛,符合公司規定。

Michael 說,這個過程中他最大的學習是:「之前我有個錯誤假設,以為對方知道我清楚他轉投資這件事,他就會很自覺地自行處理好,然後向我報告改善結果。沒想到經過一段時間都沒下文,我便以為彼此之間的信任感不如以往,以為自己是個不被認可的上司,對他已經沒有影響力。結果,他根本不知道我很清楚他的狀況,他也不明白我對公司政策的重視程度,所以也就因循苟且,得過且過。」

Michael 發現因為自己的假設和限制性思考,才會造成溝通不良,讓這件事拖了這麼久才圓滿落幕。藉由這次的經驗,Michael表示,他以後不管遇到什麼挑戰,都要開誠佈公和部屬溝通,因為彼此之間有高度信任基礎,原則性問題都可比較好就事論事,獲得部屬的理解與確實執行。

Photo by Kari Shea on Unsplash

 

2020/06/26~28, Points of You® Hello Points Workshop Online 探索家 L1, Zoom線上證書課程 (ICF 6 CCEUs)

2020/06/26~28, Points of You® Hello Points Workshop Online

探索家 L1, Zoom上證書課程 (ICF 6 CCEUs)

 

 

參加Points of You® 台灣觀點學院官方認證的探索家 L.1 精品證書課程,連續週五、週六、週日三天的晚上 7:30-10:00三次 Zoom 線上課程。在激動人心的 Hello Points「探索家」研討會中,學習 Points of You® 教練模式、體驗工具的突破力量。 加入「觀點」學院全球社群,並與來自世界各地的專業人士一起,學習小組引導教練或在 1對1 的對談中使用創新和創意工具。

 

自6/26至6/28 連續週五、週六、週日 3 天晚上 7:30-10:00,共 3次 的 Zoom 線上課程 (每堂課 120 分鐘) 包括:

  • 第1堂 (週五) 7:30-10:00 pm

Zoom In 觀點聚焦:如何使用 The Coaching Game 教練遊戲照片觀察、拓展團隊觀點

  • 第2堂 (週六) 7:30-10:00 pm

My Story 我的故事:使用 Punctum 龐透卡視覺化與教練提問工具,圖片的語言以及Points of You®教練工具的實踐

  • 第3堂 (週日) 7:30-10:00 pm

包含1對1教練在個人或組織中運用,與各式的議題融合 Level 1 Explore “探索家” 證書培訓課程 6個 ICF CCEUs 透過有意義的互動與對話,ㄧ起勾勒現實建構理想未來!

 

你將獲得:

– 透過 Points of You® 探索內在的智慧與動能

– 面對挑戰並創建理想未來的行動方案

– 將獲得一份價值 NT$6,000 教練遊戲,和NT$3,000的龐透卡 Punctum

– 價值NT$2,000的限量工具包,L1 證書資格,與6小時 ICF的CCE學分,配合個人發展和籌劃出自己的運用方式

 

誰適合參加?

– 引導師,企業培訓,教練,心理諮詢,導師或個人 …

– 認為自己想要改變日常模式的人

– 想要自己或協助他人建構目標願景,創造和諧互動關係的人

– 那些認為希望將 Points of You® 引導納入工作或生活的人

– 那些喜歡新奇創意事物和發現趣味的人

 

Zoom 線上三次課程費用,每人NT$16,000,早鳥價 (三周前報名)或兩人同行(十天前報名) ,皆每人NT$14,000

 

Level 1 Explore “探索家” 證書培訓課程 6個 ICF CCEUs 透過有意義的互動與對話,ㄧ起勾勒現實建構理想未來!

 

 

 

課程講師:

黃婷 (Tina Huang), 國際教練聯盟 ICF MCC大師教練

Points of You® Academy 觀點學院 L.4 Top View 高峰實習國際導師 (Master to be)、認證教練督導與教練導師、認證社交與情緒智慧教練、馬歇爾葛史.密斯機構 (Marshall Goldsmith) 認證教練,目前以中英文在亞太區進行教練服務、教練督導與社交與情緒智能 (SEI, EQ) 領導力工作坊引導, 以及在組織當中導入情緒智能與教練文化。

 

陳薇雅(Viya Chen), Points of You® Academy 觀點學院台灣區域代表

資深認證引導師與 L.4 Top View 高峰實習國際導師 (Master to be)、ICF 國際教練聯盟 PCC 專業教練、蓋洛普優勢識別白金教練,有超過 2500 個小時的教練培訓經驗,曾任全球10大品牌價值、財星百大上市公司的亞太中東區高階領導,長駐新加坡與台灣,目前以中英文在國際間進行教練培訓與引導。

 

日期:2020年06月26~28日 (星期五、六、日) 晚上07: 30 – 10: 00

學        費:   原價: NT$16,000。

早鳥優惠價格 NT$14,000 (2020年06月05日前, 報名並完成匯款)

兩人同行優惠價格 NT$14,000 (2020年06月16日前, 報名並完成匯款)

報名連結: https://forms.gle/Mvu7ERKEfBLgnFkV7

備註:如報名人數未達開班人數, 主辦單位將保留調整課程日期的權利

主辦:Points of You® Academy Taiwan, http://www.points-of-you.com.tw/

協辦:綻放如光*教練Ting看聽, https://www.facebook.com/CoachTinaHuang/

 

 

參加 Points of You®  L1 探索家精品培訓課程,你將能以 L1 認證資格以『我使用 Points of You® 在我的課程』或體驗會形式結合你的主題課程,並將其運用到私董會、心理輔導、團隊教練發展,1對1 教練等项目中,向客户提供服务。 並獲得 Points of You® 完成學習證書與 6 個 ICF 國際教練聯盟的 CCE 學分。Points of You® 台灣觀點學院,將持續透過線上練習各種創造研討會的策略,成為全球 Hello Point 探索家的一員,持續學習參與。

 

 

 

 

2020/08/21~23, Points of You® Hello Points Workshop Online 探索家 L1, Zoom線上證書課程 (ICF 6 CCEUs)

2020/08/21~23, Points of You® Hello Points Workshop Online

探索家 L1, Zoom上證書課程 (ICF 6 CCEUs)

 

 

參加Points of You® 台灣觀點學院官方認證的探索家 L.1 精品證書課程,連續週五、週六、週日三天的晚上 7:30-10:00三次 Zoom 線上課程。在激動人心的 Hello Points「探索家」研討會中,學習 Points of You® 教練模式、體驗工具的突破力量。 加入「觀點」學院全球社群,並與來自世界各地的專業人士一起,學習小組引導教練或在 1對1 的對談中使用創新和創意工具。

 

自8/21至8/23連續週五、週六、週日 3 天晚上 7:30-10:00,共 3次 的 Zoom 線上課程 (每堂課 120 分鐘) 包括:

  • 第1堂 (週五) 7:30-10:00 pm

Zoom In 觀點聚焦:如何使用 The Coaching Game 教練遊戲照片觀察、拓展團隊觀點

  • 第2堂 (週六) 7:30-10:00 pm

My Story 我的故事:使用 Punctum 龐透卡視覺化與教練提問工具,圖片的語言以及Points of You®教練工具的實踐

  • 第3堂 (週日) 7:30-10:00 pm

包含1對1教練在個人或組織中運用,與各式的議題融合 Level 1 Explore “探索家” 證書培訓課程 6個 ICF CCEUs 透過有意義的互動與對話,ㄧ起勾勒現實建構理想未來!

 

你將獲得:

– 透過 Points of You® 探索內在的智慧與動能

– 面對挑戰並創建理想未來的行動方案

– 將獲得一份價值 NT$6,000 教練遊戲,和NT$3,000的龐透卡 Punctum

– 價值NT$2,000的限量工具包,L1 證書資格,與6小時 ICF的CCE學分,配合個人發展和籌劃出自己的運用方式

 

誰適合參加?

– 引導師,企業培訓,教練,心理諮詢,導師或個人 …

– 認為自己想要改變日常模式的人

– 想要自己或協助他人建構目標願景,創造和諧互動關係的人

– 那些認為希望將 Points of You® 引導納入工作或生活的人

– 那些喜歡新奇創意事物和發現趣味的人

 

Zoom 線上三次課程費用,每人NT$16,000,早鳥價 (三周前報名)或兩人同行(十天前報名),皆每人NT$14,000

 

Level 1 Explore “探索家” 證書培訓課程 6個 ICF CCEUs 透過有意義的互動與對話,ㄧ起勾勒現實建構理想未來!

 

 

 

 

課程講師:

黃婷 (Tina Huang), 國際教練聯盟 ICF MCC大師教練

Points of You® Academy 觀點學院 L.4 Top View 高峰實習國際導師 (Master to be)、認證教練督導與教練導師、認證社交與情緒智慧教練、馬歇爾葛史.密斯機構 (Marshall Goldsmith) 認證教練,目前以中英文在亞太區進行教練服務、教練督導與社交與情緒智能 (SEI, EQ) 領導力工作坊引導, 以及在組織當中導入情緒智能與教練文化。

 

陳韻琴 (Grace Chen), 國際教練聯盟 ICF PCC 專業教練

Points of You® Academy 觀點學院 Turning Point: Expert L3 專家認證引導師,領導力與生涯轉換教練,True Colors 性格特質測評工具專業認證講師。

 

 

日期:2020年08月21~24日 (星期五、六、日) 晚上07: 30 – 10: 00

學        費:   原價: NT$16,000。

早鳥優惠價格 NT$14,000 (2020年06月05日前, 報名並完成匯款)

兩人同行優惠價格 NT$14,000 (2020年06月16日前, 報名並完成匯款)

報名連結: https://forms.gle/cPvvhPphj9HhGVWM8

備註:如報名人數未達開班人數, 主辦單位將保留調整課程日期的權利

主辦:Points of You® Academy Taiwan, http://www.points-of-you.com.tw/

協辦:綻放如光*教練Ting看聽, https://www.facebook.com/CoachTinaHuang/

 

 

參加 Points of You®  L1 探索家精品培訓課程,你將能以 L1 認證資格以『我使用 Points of You® 在我的課程』或體驗會形式結合你的主題課程,並將其運用到私董會、心理輔導、團隊教練發展,1對1 教練等项目中,向客户提供服务。 並獲得 Points of You® 完成學習證書與 6 個 ICF 國際教練聯盟的 CCE 學分。Points of You® 台灣觀點學院,將持續透過線上練習各種創造研討會的策略,成為全球 Hello Point 探索家的一員,持續學習參與。

 

 

 

 

臥虎藏龍大曝光:調查結果報告

 

親愛的會員、友們:

 

感謝各位協助填寫「臥虎藏龍大曝光 :讓協會成為您發揮與貢獻的平台」的問卷調查,感謝各位願意提供您的專才,因為您的貢獻讓台灣的教練社群登上世界舞台。以下是目前填寫資料的28位教練的教練議題分佈以及專精課程的領域。以下提供給各位會員、友參考,如有需要針對該領域、議題的教練夥伴尋求協助或討論,都歡迎來信指導交流。

 

圖一:教練議題與數量分佈

 

圖二:教練打造人工智能無法取代的競爭力

 

您的夥伴 ICF Taiwan 第七屆全體理監事 敬啟

 

 

教練故事:部屬太熱心,一直幫別人卻耽誤分內事怎麼辦?

有些部屬什麼都好,就是不好意思說「不」?看著他一直去幫別人,不但自己累得要命,甚至耽誤我所交派的任務。

面對這種軟柿子般的部屬,如何用對話來幫助他釐清自己的盲點,進而開啟改變的可能?

教練式領導並不是諮詢或顧問,最重要的不是直接給出答案,而是透過引導、提問,必須先讓部屬改變自己的心智認知,才能啟動後續的改變方案。

在每個職場上,一定都有個「好好先生」、「好好小姐」,他們非常熱心,卻不懂如何拒絕別人,明明已經自顧不暇,卻對同事的請託有求必應,搞得自己疲於奔命,甚至延誤了自己份內的工作進務。

之所以會有這樣的狀況,是因為這類型的部屬責任心過重,他們的服務精神也高於一般人;此外,他們會期待與每一個人建立和諧的人際關係,並透過服務滿足他人,以獲得成就感。

面對這種軟柿子般的部屬,主管如何運用對話,來幫助部屬釐清自己的盲點,進而開啟改變?

我們先來看看以下案例:

小欣(化名)是公司所有人都公認有效率、有責任心且最有服務精神的員工,但是也因為「有求必應」,越來越多的同事開始打著「老闆要求」名號,把自己的工作任務分給她。

久而久之,小欣開始感到困擾,她試著拒絕同事,但是同事們卻直接找上老闆,要求小欣配合,甚至有些更誇張的同事以「小欣做得又快又到位」為理由,請老闆直接指定,把工作轉交給小欣負責處理。

過重的工作負擔嚴重影響小欣的工作品質,也無法如期完成所有事項,其中包括了自己的份內工作,以及主管直接交辦原本該由其他同事負責的事項,這樣的情形讓小欣感到非常痛苦,甚至萌生了想要離職的念頭。

因為小欣是公司非常重視的人才,所以當資深主管發現了小欣最近工作狀態有有些低迷,就決定透過教練式對話來幫助小欣。

三大法則,開啟教練深度對話 

面對小欣的苦惱,我了解到她目前有兩個最重要的課題,分別是「如何將自己的責任感與工作內容設定界線」,以及「勇敢地說不」。

但是教練式領導並不是諮詢或顧問,最重要的不是直接給出答案,而是透過引導、提問,必須先讓小欣改變自己的心智認知,才能啟動後續的改變方案。
以小欣所遇到的狀況來說,學過教練對話的資深主管,你可以這樣開始對話:

法則一:啟發覺察,提高自我洞察力

有責任心、願意幫助別人,都是富有團隊精神的展現,但為什麼會導致所有的工作都落到小欣頭上?如果她不想配合,其他專案負責人,甚至是老闆就會覺得她不夠努力,不為公司著想?

教練的任務之一,就是要啟發客戶覺察自我,提高被教練者的自我洞察力,讓他們看見新的可能性,才能轉變心態。

仔細聆聽小欣的內心想法之後,我試著將這些疑問重新整理,並與小欣確認:

 

  • 你的責任感讓你接下了有利於團隊的額外工作,這是個好的工作態度,然而其他同事不該承擔他們自己的責任嗎?
  • 老闆跟專案負責人都希望專案能夠儘快完成,以達到客戶的要求,但是面對這麼多緊急的任務,你的優先順序是甚麼?

面對這些問題,小欣很理所當然地說:「答應別人要完成的工作,當然要想辦法完成啊!雖然最近要幫忙的專案真的很多,我平常上班都忙著處理這些事,自己的工作只好在假日加班完成。」

首先,小欣表達了自己的工作信念:「把答應別人要完成的工作如期完成」,就是她最基本的工作態度。因為小欣自己抱持著這樣的信念,並且以身作則;所以她也會期待,若同事對她承諾了工作完成時間,就一定要如期完成,才不會耽誤到她的的工作進度。

但是從實際的結果看來,小欣的期待並沒有被同事接收到,反而因為她自己的敬業,讓自己忙得喘不過氣來。

我對小欣說:「所以大家都會想找你合作啊!因為只要你答應了,就一定會想辦法完成。這麼好的team member,如果我是專案負責人,我也會第一個指名你進這個專案。」

接下來我請小欣思考以下幾個問題:

 

  • 當每個專案都要妳加入的時候,妳要如何分配你的工作時間?
  • 妳把所有的工作時間都給了這些中途增加的專案項目,那你的日常工作跟主管交辦的事項要如何處理?

小欣很委屈地說:「我其實也不想要答應呀!可是每個專案負責人都來找我,都說是老闆指定要我加入,我能不接嗎?大家都說他們的專案很重要,關係到明年度的客戶訂單,我能不優先處理嗎?工作這麼多,我只好假日再來加班……」

面對小欣的情緒,我先肯定她的努力及為難,再請小欣想想:這些突然冒出來的緊急專案,在事後檢視的時候,是真的如同這些專案負責人所說的這麼緊急嗎?案子接到的成功比率如何?

 

面對這些問題,小欣沉默了一陣子,才發現自己一直埋首在眼前一個又一個的任務中,都沒有時間去追蹤這些案子後續的狀況。

「你的問題讓我發現,這些專案好像其實也沒有大家說得那麼緊急,我好像比這些專案負責人還要緊張進度,結果反而把自己的工作任務往後排,現在想想,到底是為了什麼?」小欣有些沮喪地說。

對話中出現情緒是很正常的,而且是很珍貴的訊息。作為學過教練方法的資深主管,必須先正視這些情緒,讓對方感覺自己被同理,才能開啟更深一步的對話。

法則二:陪伴並引導思考,找到另一種可能

我先肯定小欣能夠自我覺察,感受得到自己的狀態。接下來,我與小欣確認她所提出的問題:

 

  • 難道是因為我對工作的責任感,害得我自己要承受過多的工作任務嗎?
  • 但是就我的職位而言,也不是我說不接就能不接這些額外的工作啊?

順著小欣的脈絡,我再次與她確認:

 

  • 對工作負責任是很好的態度,然而這種責任感有是否可能被其他人拿來濫用?
  • 妳即使工作負荷過重,也不會去向上反映,因為妳認為這是自己答應的承諾?

小欣說:「我其實也有發現……有些同事就是看準了,不管多不合理的工作要求,我都會熬夜加班去完成,他們就把時間一直往前壓,他們就有更多時間去執行他們該接下去完成的部分,時間分配完全不合理。我一直都是按照他們給的時間交報告,結果只是累到我自己而已,還耽誤了我自己的其他工作進度。」

對話進行到這裡,我們已經幫助小欣進一步釐清「對工作責任感的要求,並不是要讓自己承受過多的工作任務」這個盲點,她應該要先建立自己判斷工作優先順序的準則,對過多的工作要設定界線,不要讓其他同事因為她的責任感,而對她情緒勒索,甚至是責任勒索。

但是小欣還有第二個課題:「那要怎麽樣調整我現在的工作負荷呢?這些工作也不是我說不接就能不接的!」

我理解小欣的話,先重複她的核心想法;同時持續同理她的心情:

 

  • 妳是不是覺得,做得這麼辛苦,卻好像還是達不到自己想要的結果?
  • 妳之前是否總是把工作調整的權力交給別人,而不是掌握在自己的手上呢?

小欣:「是啊!我好像是當局者迷啊!」彷彿盲點被看見,點頭如搗蒜。

接著,我再邀請小欣一起思考:

 

  • 妳已經試著設定界線,對這些專案負責人表達,這麼多案子妳沒辦法同一時間完成,他們就拿老闆來壓妳。妳聽到他們這樣說,妳就接受這些安排了嗎?
  • 妳有找他們的主管跟老闆談過這件事嗎?
  • 如果他們主管及都說「是,就是要妳負責」,那麼妳是否可以重新安排自己的工作優先順序及工作時間比例呢?

小欣很訝異地說:「我之前一聽到是老闆的要求,就不敢再多說什麼,只好自己默默吞下去,從來沒有想過,原來我還可以去找他們的主管、老闆來討論嗎?」

這個新的可能性,讓小欣的焦慮心情似乎緩和許多,也開始勇於思索,接下來可以如何做,重新找回自己的工作主導權。

法則三:反思並盤點資源 重新掌握選擇權

透過聆聽、同理感受來處理情緒的部分,再透過提問逐步釐清小欣的盲點。對話進行到這裡,小欣已經愈來愈清楚「如何將自己的責任感與工作內容設定界線」,以及「勇敢地說不」是她的兩大課題。

接下來,我們要幫助小欣找出行動方案,才能開始將選擇權握在自己的手上。我提出幾個思考方向與小欣討論:

 

  • 有人建議妳都先答應下來,但是不用真的去做,這種做法違背了妳的信念,也會影響妳的信用。所以妳不想採取這種做法,對嗎?
  • 正因為大家都知道妳很有信用,所以才有這麼多專案負責人都希望妳加入他們的專案,甚至要請老闆出面,指定要你加入,這是不是妳的優勢所在呢?
  • 在這樣的情況下,妳覺得自己是否有能力與籌碼,去商討你的工作優先順序跟時間分配?

最後,我將選擇的主導權交回小欣身上,提醒她,每個人都有選擇的權力,選擇以何種方式完成自己的工作,而做出承諾後,也要負起相對應的責任。

小欣對我笑了笑:「過去我總是不敢拒絕別人,只能咬著牙承擔,經過今天的對話,我才發現,原來我也有別的選擇,可以決定自己的工作方式。接下來,好像就是我自己要去思考,我想怎麼做?如何去規劃我的時間,才能不耽誤原本的工作進度,又能幫助同事。」

透過對話,一步步引導小欣去釐清認知,察覺自己內心的想法,最終讓小欣自己說出問題的癥結。這種自我覺察與反思,才能帶來積極的行動與改變。

※備註說明:以上的故事情境,是在企業教練課程之後的對話,也有可能是新任主管跟資深主管的對話。因此相較於公司外部邀請的教練,會有更多的指導、經驗分享或是提點。

【開啟對話方程式】
面對部屬的工作狀態,高階主管可以引導思考
轉換思維:「從無從選擇」到「在有限的選擇中,找到我能做的選擇」
轉換行為:「自我負責任的工作態度」到「他人也應該對其自身的工作負責任」
轉換結果:「對他人負責任」到「對自己的選擇負責任」

引自天下雜誌集團–天下創新學院平台:https://www.leadercampus.com.tw/authorize/course?id=1456&key=UNkhO9e8AgwOYcDWFIZ2CPZprRjs1iDdcP2ntaI4TCvJRy9spm2wsZxv61W6hy0IvCO6zt1Z3UjEd4B5o7tBjBEQNRBjpN7likU3

薩提爾教練模式(冬季班)(可取得30個ICF認證ACSTH或CCE學分)

「教練式領導」指的是:以「非指導」的方式協助部屬將其潛力與獨特性發揮出來,以自行解決問題、提升工作績效的領導方式。

 

「薩提爾模式」以個人內在冰山為隱喻說明個人成長的限制來自於行為、情緒、觀點、期待、渴望等五個層面,並針對這些層面發展出突破成長限制的五種策略。本課程以其中適用於企業情境的行為改變理論,架構出一個適合企業領導人學習與操作的「教練式領導」模型。學習此方法將使領導人得以協助部屬「改變模式」,而不僅止於「解決問題」,因而大幅提昇整體組織的績效。

招生對象                      

在企業界有3年以上管理經驗之中高階主管、人力資源主管、或有志成為專業教練者。

課程架構與上課時數       

本課程分三階段進行:

  1. 兩天工作坊:每天8小時,兩天共16小時
  2. 課後三人組演練輔導:學員於課後以三人組的方式進行兩次教練晤談演練,每次3小時,兩次共6小時。助教將參與每次三人組演練,以提供回饋及回答問題的方式,幫助學員應用課堂所學的教練方法於實際工作或生活中。
  3. 課後案例研討會:學員再回到課堂上分享實踐所學的經驗,並提出實踐時碰到的疑惑或困難,由講師解答。此研討會上課時數8小時。

課程特色

  1. 強調「不只解決問題,還要改變模式」。本課程強調協助他人「改變模式」遠比幫助他們「解決問題」更有價值,因此學員將學到如何觀察他人的「模式」,而能夠更深入的協助他人改變。
  2. 理論與實務並重。坊間教練課程多著重於實務工具的教學,學員往往「知其然而不知其所以然」。本課程則以經過時間空間考驗之「薩提爾模式」為理論基礎,學員不但知其然也知其所以然,故能在工作中靈活應用所學。
  3. 體驗式學習。本課程經由影片教學、分組討論、案例研討、講師現場示範等方法,協助學員在體驗中學習。再加上「課後三人組演練」、「案例研討會」的設計,足以確保學員能夠將所學落實於實踐中。
  4. 講師的獨特經驗與背景。講師陳茂雄教練有20年的管理經驗,以及15年的教練與諮商的經驗;並且受過正式的管理學與心理學的專業訓練,理論與實務經驗豐富,因此能在課堂及練習中以深入淺出的方式,協助學員於體驗中得到深刻的學習與領悟。

兩天工作坊大綱

第一單元 透視教練式領導

第二單元 「薩提爾教練模式」的理論模型概論

第三單元 訂定教練目標

第四單元 排除情緒干擾

第五單元 排除行為干擾

第六單元 排除觀點干擾

第七單元 激發改變潛力

第八單元 落實改變行動

第九單元 實際應用:課後三人組演練方式

講師陳茂雄教練簡歷

現任: 美國管理協會(AMA)領導人教練、資深顧問

旭立基金會 領導人教練、諮商心理師

曾任: 國際教練聯盟台灣總會理事長(2010-2011)
IBM大中華區電信與媒體事業群總經理
行政院研考會諮詢委員
學歷: 國立台北教育大學諮商與心理學碩士(2008)
美國德州休士頓大學企業管理學碩士(1980)
國立台灣大學經濟學學士(1977)
認證: 中華民國諮商心理師證照

國際教練聯盟(ICF)PCC認證

Stephen Covey「高效人仕的七個習慣」研討會認證引導師

超級DISC優勢分析與潛能發展工具(Extended DISC)認證分析師

得獎: 中華民國企業經理人協會第九屆(1991)「傑出行銷經理」

著作:    《激發員工潛力的薩提爾教練模式》(2015年天下雜誌出版)

日期:20201120日至1121日(五六)、2021119日(二) 09:00-18:00
學費:NT$25,000(早鳥價格NT$22,50020201020日前報名並完成匯款)
報名連結:https://www.shiuhli.org.tw/course/TP/250

備註:如報名人數未達開班人數, 主辦單位將保留調整課程日期的權利
主辦:旭立文教基金會

從自我覺察到發揮影響力工作坊(秋季班) (可取得30個ICF認證ACSTH或CCE學分)

多數人有這種經驗:無意識、習慣性地做出衝動的行為,事後後悔,卻又一再重複這種模式。有些人的模式是太容易檢討自己、不會拒絕他人,以致於苦了自己;有些人的模式是太容易指責他人,以致破壞了人際關係;有些人的模式是經常講大道理、總是要說服他人,以致無法得人心;有些人的模式則為逃避拖延,以致讓問題一發不可收拾。這些都是所謂的「盲點」,而正是這些盲點使我們無法有效地發揮影響力。

 

我們多少都知道自己有些盲點,但卻苦於找不到改變的方法,最主要的原因是對自己不夠瞭解。本課程以心理學大師Virginia Satir所發展出來的「薩提爾模式」為理論基礎,提供一套自我覺察的具體方法與步驟,讓學員不止能夠看到自己的行為模式上的盲點,更能夠理解驅動這些外在行為模式的內在心理因素,因而能夠知其然也知其所以然地產生由內而外、持久有效的自我改變,最終達到發揮影響力的目標。

課程目標

  • 認識「自我覺察」與「發揮影響力」的關聯
  • 學習經由自我覺察以發揮影響力的方法
  • 落實所學,解決工作中領導或影響他人的難題

招生對象

本課程適合的對象為:有5年以上的工作經驗,且能夠體會人際關係的重要性之企業界人士。

課程架構與上課時數

本課程分以下三階段進行:

  1. 兩天工作坊:每天8小時,兩天共16小時
  2. 課後二人組跟進輔導:課後由助教針對每個學習二人組提供兩次輔導,每次3小時,兩次共6小時,目標在於幫助學員以課程所學的方法,解決工作或生活上的難題。
  3. 課後案例研討會:學員再回到課堂上分享實踐所學的經驗,並提出實踐時碰到的疑惑或困難,由講師解答。此研討會上課時數8小時。

課程特色

  1. 提供「自我覺察」的具體方法。許多人無法改善人際關係、發揮影響力的原因在於「期待他人先改變」,本課程則強調「先改變自己、再改變他人」。而改變自己就要從自我覺察開始。
  2. 強調「改變模式」重於「解決問題」。每個人都有盲點,久而久之這些盲點就變成「模式」而一再重複。本課程強調改變行為模式才能避免類似的問題一再重複發生,也才是直指核心以解決問題的有效方式。
  3. 體驗式學習。本課程經由影片教學、分組討論、案例研討、講師現場示範等方法,協助學員在體驗中學習。再加上「課後二人組跟進輔導」、「課後案例研討會」的設計,足以確保學員能夠將所學落實於實踐中。
  4. 講師的獨特經驗。講師在管理學與心理學兩方面都接受過正式的專業訓練,並有豐富的實務經驗,經常能引導學員經由體驗活動中產生當下的領悟。

兩天工作坊大綱

第一單元 認識慣性模式

第二單元 認識薩提爾模式的冰山理論

第三單元 覺察及轉化自己的情緒模式

第四單元 覺察及轉化自己的觀點模式

第五單元 覺察及轉化自己的期待/渴望模式

第六單元 實際應用:跨出解決難題的第一步

講師陳茂雄教練簡歷

現任: 美國管理協會(AMA)領導人教練、資深顧問

旭立基金會 領導人教練、諮商心理師

曾任: 國際教練聯盟台灣總會理事長(2010-2011)
IBM大中華區電信與媒體事業群總經理
行政院研考會諮詢委員
學歷: 國立台北教育大學諮商與心理學碩士(2008)
美國德州休士頓大學企業管理學碩士(1980)
國立台灣大學經濟學學士(1977)
認證: 中華民國諮商心理師證照

國際教練聯盟(ICF)PCC認證

Stephen Covey「高效人仕的七個習慣」研討會認證引導師

超級DISC優勢分析與潛能發展工具(Extended DISC)認證分析師

得獎: 中華民國企業經理人協會第九屆(1991)「傑出行銷經理」

著作:    《激發員工潛力的薩提爾教練模式》(2015年11月天下雜誌出版)

日期:202094日至95日(五六)、113日(二) 09:00-18:00
學費:NT$25,000(早鳥價格NT$22,500202084日前報名並完成匯款)
報名連結:https://www.shiuhli.org.tw/course/TP/249

備註:如報名人數未達開班人數, 主辦單位將保留調整課程日期的權利
主辦:旭立文教基金會