Checking In「核對」的價值(作者：Carly Anderson, MCC，翻譯：張耀聰教練，校閱：毛豪寧教練)

翻譯：張耀聰教練

校閱：毛豪寧教練

Carly是一位合格的MCC、PCC、ACC認證導師教練，也擔任ICF的CCE訓練計畫的Mentor教練。她同時也受雇於一些大型企業，包括有在Google與450位員工合作，以改善其溝通與領導能力。Carly針對ICF的核心職能設計了一個模型：達標進路:ICF核心職能解密(The Target Approach：Demystifying the ICF Core Competencies)。

在很久很久以前(實際上是18年前)，當我首次參加教練培訓課程時，我們總在每堂課最後會問：「你今天最主要可以帶走的是什麼」？而這也成了我們在每次教練會談時的最後一個提問。

大約五年之後，發生了一件事情，挑戰了我的習慣。有一次我的客戶說：「呃…我覺得這次教練對話很棒，我從中獲得了x, y與z，但我就是沒有得到，我真正想從教練對話中要獲得的東西，不過，我們所討論的其他事情仍然是很有用的。」

為了回應這個提問，我記得當時我掛了電話並思考：「哎呀！發生了什麼事？！我錯過了什麼，客戶想要談的事情嗎？這次的教練失敗了！」

從那天起，我就更具體的去澄清，客戶在我們每次教練結束時，會想要獲得的東西，而且我也會在教練對話中做核對，以確保我們是否朝著客戶想要的方向前進。

所以，我要提供給你的一項最強大的教練工具，就是「核對」。

為了要核對，並找出適合這位客戶的教練對話方式，首先我們需要知道他們所期望的目的地在哪裡。我強烈建議你參考ICF的PCC Markers，以精進做為一位高階主管教練、教練培訓師、以及支持新手教練有關職能的Mentor Coach。

在教練過程中，建立教練與客戶協議的PCC Markers第一條，就是「教練協助客戶找到或重新確認他/她想在這次對話中達成的目標」，這意味著我們需要了解，遠比客戶想討論的主題還要更多的資訊；我們需要深入了解，客戶想要如何探索這個主題，從而達到他們期望的目標。

假設你的客戶在教練對話上說：「我剛剛發現，我的兩位同事的薪資比我高，但我們卻在做同樣的工作啊！在他們剛進公司的時候，我還是負責訓練他們的人呢，這感覺像是打了我一巴掌，我想知道，為什麼經理付給我的薪水比他們少。」

客戶讓你知道了他的議題，但他們想要用什麼方式，來圍繞這個主題討論呢？有可能是直接討論他的經理，又或者得先處理他們的情緒，以讓他們可以冷靜的討論這個議題，也有可能是別的討論方向。

又或許你的客戶在教練對話前，曾對教練有些認識，會說想要先討論對這個狀況的感受，然後才準備去討論經理的事情；若是如此，至少你可以確定，你的教練應該集中在這兩個討論領域：順著他們的感受，並準備好接下來的對話。

PCC Markers的第五條是，「教練順著客戶期待成果的方向去討論，除非客戶另有要求。」也就是你要與客戶核對，以確保你能符合他們的需求。
舉例來說：

「你想從哪裡開始，探索你的議題呢？」

「看來你帶來了一個不同的議題，你覺得，這與你之前帶來的議題，有什麼關聯性呢？」
你可以在你的教練會談中，進行到一半時設定檢核點，或每次做60-90分鐘的教練會談，設定更多次的檢核點。

進行檢核的例子如：

「我可以確認一下，你現在的感受跟我們剛開始這次教練會談時，有什麼差異嗎？」

「從我們開始這次教練到現在，看來你對於如何和你的經理談談有了一些很棒的想法，你可不可以試著說說看，你現在的位置在哪裡？」
不要等到教練對話快到尾聲才做第一次核對，因為核對動作通常會讓客戶分享一到兩件事：

1. 客戶會反思，覺察到教練會談的結果。
2. 客戶會想到相關的行動。

你需要有些時間，讓客戶去探索他們產生新的覺察，或是談談他們的行動，而這部分的教練會談，就跟探索或發現的談話一樣重要，所以不要少了讓客戶去探索他們的覺察與行動。

在教練會話中間，核對是一個非常強大的工具；可以讓你確保教練會談是否仍有走在滿足客戶服務的路上。若客戶想要改變對話方向，或者準備好去反思他們的發現與行動，核對確是非常有用的工具。