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做為一位教練,我們擁有許多工具可以幫助我們,好奇心、開放性、聆聽出表面與內涵的聆聽能力等等,都是能成功地做好團隊教練工作的能力。其中,同理心不僅在一對一的教練很重要,同時對團隊所糾結的議題時,展現出的同理心並直接且保有尊重的回饋,同樣至關重要。
我發現,每季做一次團體教練以補足一些我的個人教練工作,並讓我能暫時像是團隊成員之一的感覺,大概就是我過去工作中讓我很想念的東西。
最近,我剛好有機會這麼做。一位我正在教練的業務主管想要把她的團隊帶來一起做教練,來增強他們的團隊精神,並有效完成年度的一個重大改革。
她們的狀況是:一位元強大且具有魅力的領袖需要更深度的策略、執行力與組織改造,這個團隊橫跨了俄羅斯,但莫斯科與其他區的夥伴卻不具足夠的互信。她們想要透過兩天的工作坊打造出團隊的向心力。
我的客戶與我都發現了防止團隊無法有效運作的關鍵要素:在於缺乏信賴的氛圍逐步擴大,或者說是互信不足的情況一再的發生。事實呈現出有一半的成員是來自莫斯科的現實,出身首都的成員在面對互信的這個議題的時候,更容易造成其他隊員感到蔑視與挫折。我們一致同意她需要把整個團隊帶來,所以才在莫斯科安排了兩天的工作坊。
我的客戶認為她的個人評估可能有偏差,所以很歡迎我提前跟這20位團隊成員做訪談,從而提供我的看法。結果,這麼做確實成功的讓我捕捉到重要的關鍵資訊,推動了工作坊的成功。我瞭解到,外圍團隊所感受到的挑戰是不被中央團隊所讚賞與鼓勵,從而使他們感到不被重視。身處莫斯科的中央團隊則相信那些外圍團隊並沒有透明開放的去面對他們遇到的問題。他們每週的會議與報告中所進行的觀察與要求更進一步的刺激了外圍團隊相信他們是「次等公民」,每次溝通都針鋒相對,無論有意無意,這種對立的信念陷入了永無止境的循環之中。
受訪者除提供我許多見解之外,這些面談幫助我能夠跟每位團隊成員建立關係,同時訪談本身也釋放給受訪者一個訊息,就是:領導層很重視他們的觀點。
在工作坊一開始,我要求每位成員分享一個其他人不知道的他的秘密,結果令人難以置信,他們彼此更加開放,因為他們發現,每個禮拜隔著電話對談的朋友居然是個長笛演奏家、有參加合唱團、創辦了一間專業的舞蹈學校,或是熱衷於巴羅克音樂。突然間,他們發現彼此有些共通的興趣、愛好與天賦可以共用了。
我也刻意的確保在工作坊的休息時間中能讓他們有更深層的連結。因為食物是無遠弗屆的連結器,所以在第一天結束的時候我們都去參加了一堂烹飪課,我很喜歡看這些學員們建立信任,享受他們準備的沙拉、雞蛋、以及他們自己,以及他們互相開有關創意與烹飪技巧的玩笑的時光。此外,我們每次吃午餐時,我會要學員坐在他們還不認識的夥伴旁邊,用這著機會好好認識對方一下,加深彼此的連結。
在工作坊前的面談中,我發現了一些原本我不知道的訊息:大多數的成員沒有意識到,其實團隊成員對於目前團隊的動能感受到的挫折都有同感。
當我用投影片總結訪談內容的時候,大家意識到,除了分享愛好與興趣之外,其實他們共同面對共通的挑戰與問題,以及挫折感。(我也讓他們知道,在我所用的這些投影片中,每個主題我至少都會聽到三位以上的成員提及才納入),這種認知是一個巨大的安慰,減輕了他們原有的苦惱:突然間,他們從原本他們避而不談的困難之中解放了。
接著,我邀請他們快速的表決出他們團隊所面臨的五大挑戰,然後分組討論該怎麼要去解決這些挑戰。在第二天早上,每個團隊都分享了他的發現以及行動方針,然後我們對每個挑戰繪製出「解決路線」,定下負責人、行動項目與時間表。 學員們都同意在往後的每次會議上都回頭檢視這些行動方案,我也邀請他們之中的人資部門同仁,他們也有受邀參加工作坊,在這個階段,他們也要共同為這兩天一起做出的決定與承諾負責。
總結來說,兩天的工作坊做出了兩個關鍵的決定,同時也有一些潛在的主要挑戰。第一,學員們認為莫斯科的地區主管每次在制訂計劃的時候,要請總部組織的負責人從旁協助,並參與客戶和同仁的會議中。其次是更進一步,他們在訂定員工會議的議程時,要把每個主管的顧慮和需要在會中分享,同時尋求協助與建議。
研討會結束時,我要所有的參與者填寫一個工作坊的評估表,他們回應,他們增加了他們對夥伴與主管的瞭解程度,他們也都表示他們更有信心能夠處理手上的業務挑戰。他們說,他們對同事的能力感到更有信心,他們覺得他們跨出了深具意義的一步,成為了高績效的團隊。
信任是多層次的,需要不斷培養與照顧。在工作坊之後,這些學員們繼續的去建立他們自己打下來的信賴基礎。工作坊結束五個月後,他們持續落實了對原先共用想法與期待的承諾,相較於原先他們的溝通方式,這是一個巨大的改變。
主管們把他們新發現的合作方式及團隊精神帶到了他們自己的團隊之中,創造出連鎖反應,而讓整個組織變得更好。他們甚至設置了一個匿名信箱來讓員工有機會可以向主管團隊反應問題,現在,這個信箱已經成為一個溝通、收集回饋意見與成員建議的重要管道,管理資訊、回應問題等則仰賴於每個團隊成員的智慧與經驗了。
身為人,我們會害怕我們不知道的事情。但是,當我們有機會在安全的環境下面對時,就能夠克服這種本能感受到威脅的感覺。就如居禮夫人說的:「萬事不足畏,唯有窮其理。」
PS:工作坊前的會談發揮了重要的作用,永遠不要低估理解與連結的力量。 PS:想要與他人連結的這個需求是很有力的,深植於我們每個人心中。我們會很自然地抓住任何有意義的機會去跟其他人連結。 出處:Coaching World雜誌 2015年 5月號 |