企業發展，需要的是顧問、還是教練? By Jimmy Fang

企業發展，需要的是顧問、還是教練?

作者簡介: Jimmy 擁有20 年以上工作經驗，主要擅長於企業管理、教育訓練、財報分析、客戶服務等，自2015年起致力於專業教練學習。

最近Jimmy有碰到幾個客戶，希望可以去他們公司分享一些服務上的心得，原因是感到員工對於顧客服務並沒有那麼上心，無法將顧客服務做到位，建立長久良好的合作關係，或是公司在傳遞訊息時，並未能被基層員工所理解，而導致表現出來的成效不好，與企業主的期待有落差。

這時我會問這些中小企業主幾個問題：您認為公司的核心文化是甚麼?您認為團隊最希望被重視的是甚麼?要達到公司預期的成果，我們的差距在哪裡，原因有哪些，可以用甚麼方式去改變前進呢?

通常得到的回覆都是想要改變員工的行為，或是直接給予方法，改正他們認為需要被調整的地方，進而符合企業主的要求；但卻往往忽略了”人”在企業發展中所佔有著重要的地位，公司所有的成果都是由團隊共同努力而來，若不能從最根本的觀念開始轉換，又怎能會有發自內心的行為改變?這也是教練文化在企業中所扮演著重要的角色，教練並不是給你答案，解決眼前的困境，而是從根本的觀念著手，透過教練技術與能力，讓客戶有更多的看見，了解問題的核心，讓客戶自己找到方法處理，拿到成果，從根本解決問題。

我跟善群管理顧問有限公司總經理Caroline聊到這些事情，並詢問她的看法，我問她，究竟企業需要的是顧問還是教練?我的假設是，如果企業的硬知識都尚未配備完全的話，光是靠教練的幫助是有用的嗎? Caroline問我，先區分企業知不知道自己現在的位置，是已經擁有硬知識還沒使用，或是他們還不知道要擁有那些硬知識? 那你認為”讓客戶了解他們真正需要什麼”或是”告訴他們需要什麼”哪個比較重要呢? 如果企業管理者不能先有觀念上認知的轉變，了解甚麼對企業來說才是最需要的，那麼光是靠外來的演講、課程的分享，就可以達到原本客戶預期的目標嗎?

恍然大悟，顧問跟教練是必須並行的，而教練的影響力更大過於顧問所可以給予的直接方法，這也是為什麼我們要將教練文化帶入企業，從高階管理者的心態開始，讓他們釐清現狀是甚麼，理解之後，他們就會知道去哪裡找需要的幫助，從核心的問題開始著手，這種幫助跟看見，才是教練的價值所在以及客戶們所真正需要的啊!

當然企業在發展的過程當中，硬知識與軟實力的提升都是必要的，顧問有顧問的價值，可以提供企業相關的經驗分享與指導，在專業上有其必要性，若沒有顧問的協助或新知識的注入，企業很容易被時代的潮流所淹沒，或是要花更長時間的摸索才可以理出一番頭緒，顧問的角色，在於當下更快的知識吸收與整合；而教練角色的扮演，更像是一面鏡子，讓企業高階主管有更多的看見，從現在到未來，設定目標、拿到成果。

顧問與教練何者重要? 端看你想要的是即時解決問題的答案，或是從心態上的轉換進而達到長久行為上的改變。