引導之精神 Spirit of Facilitation

引導之精神在企業組織內所展現出來的是具體參與式決策的原則與概念，其對於組織中是否能有真誠的參與，扮演著關鍵的角色，能夠有效地參與，才能享受執行力帶來的績效，而不需擔憂討論歸討論、行動歸行動的後果。實際運用參與式方法的人，通常不會只把引導會議當成解決問題或發展計畫的場合而已，它同時也是支持個人之深度學習，以及強化團體之整體能力與效力的機會；只有透過努力落實參與價值，這些機會才有可能成真，團體決策承諾的潛力才有可能實現。一位好的專業團隊引導人，不是英雄，卻是精神支柱；不是領袖，卻是性靈導師，他幫助別人，也因此成就自己。例如，在團隊可能停滯不前、在原地繞圈子、無法達成共識、陷入僵局，或在需要趕進度時工作緩慢、無法集中精神或出現其他問題時，這時，身為團隊的引導師或者領袖，就必須發揮引導的精神，要能在第一時間洞察問題癥結，及時解除負面壓力，問對問題是啟動活力的引擎，引領團隊成員，思考對的問題，做對的事並有共同意識地將事情做對。

引導精神的展現
在團隊中引導精神展現於外的行為是引導團隊成員深度對話的技術。引導師於團隊帶領的主要功能是「傾聽」及「探詢」；傾聽團體內心深處的問題，在團體談論的過程中，適時地發問，使團體中的每個人內心產生些許不同的感受，試圖創造出團體對話的容器，讓團體有談話的空間，避免總是將話語埋藏在檯面下，阻礙團體的溝通。引導精神所展示出來的形象，就像是「團體中的諮商師」，為大家造一座溝通的橋！引導要做的不是替大家解決問題，因為每個團體的問題只有團體中的每個人可以解決，引導要做的是創造一個環境，一個開放且安全的溝通環境。從引導精神到引導技巧，很重要的是要能提供並協助，團隊營造出一個好的溝通環境。學會聆聽、學會問一個好問題、學會尊重每個發言，不再只是批評、或自以為是的給予建議。探詢的技巧須要能達到四個層次：發掘洞見的問題、找出情緒影響的問題、找出事實資訊的問題及開啟新的可能性問題，切記，引導的精神，提問時並不是在質詢，所以要避免用「有沒有」，或「建議式的問題」，盡量是開放式回答的問題。團隊引導的精神就在於團體成員的聲音都有被充分的討論！