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引導是什麼?
「引導」(Facilitate)字面上的意義是「讓事情變得容易」。它是一門鼓勵所有相關人之參與、共同擁有感與創意的方式,是透過流程引領人們達成共同目標的藝術。引導時關注的焦點是流程 (如何去做一件事) 而不是內容 (做些什麼)。引導與過程「進行」有關,是將事情從 A 點進行到 B 點。引導者指引團體到一個目的地。引導讓到達眾人所同意前往之目的地的過程更容易。在這個過程中,引導者的選擇能夠被團體的所有成員所接受。他與訓練員、教練、老師、諮商人員有所差異,在團體中其所強調的是參與者的參與歷程及共同想要達到的目的。
引導者扮演什麼角色?
引導者(Facilitator)能讓團隊與組織更有效運作,群策群力,達成綜效。藉由提供流程上的領導,引導者協助團體更容易達成任務上的瞭解與決策。引導者所著重的是團體與其需完成的工作,在角色上是協助與指引,而非控制。 引導者是「內容中立」者,運用公平、公開、兼容並蓄的程序及方法完成團隊工作,對於團隊會議的議題本身不表達立場或主張觀點。引導者幫助團隊深入思考假設、信念與價值,以及系統程序與內容。卓越的引導者知道如何帶領團隊建立持久性的共識。
引導員可能需要的條件?
我們可分三方面來探討:
態度: 尊重、信任、真誠、用心
能力: 敏感力、觀察力、聯想力
方法: 引導方法、活動的操作方法、結構流程的設計方法
引導者須具備哪些核心能力?根據國際引導者協會(IAF, International Association of Facilitators)的定義,專業團隊引導師,須具備以下六大核心能力: A.創造合作式的客戶關係 B.規劃適當的團隊流程 C.創造並維持一個參與的環境 D.帶領團隊得到適當並有用的成果 E.建立並保持專業知識 F.展現正面的專業態度
我們簡單來介紹以下六類的團隊引導方法: