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從教練對話中促成客戶的改變 | ||||
作者:Joel DiGirolamo; Thomas Tkach 翻譯:張耀聰教練 校閱:毛豪寧教練
成人的改變模式可以為你的教練承諾提供相當有價值的參考,讓你能夠在特定的領域中看到阻礙或抗拒的存在,因深度探索而發現一條閃亮的道路。 我們每個人都有與生俱來的獨特個性,或者說是氣質,而這對我們的動機與行為模式有很大的影響。心理學家常稱之為特質行為(Trait behaviors)。我們一生的經驗,會不斷疊加在我們的氣質上,帶來行為的改變,並發展成所謂的狀態行為(State behaviors)。如果我們願意,我們可以終其一生不斷探索我們的行為與演化;這些行為與動機的背後,就是我們運作的框架。 Kurt Lewin,一位早期的社會心理學家,觀察了一個團體是如何透過「解凍」然後「重新凍結」這樣的過程來演化的,和個人也沒有什麼不同。企業訓練師Edgar Schein與Warren Bennis於1960年代,透過數週的企業領導力發展工作坊,應用了這個概念。或許,最為人所周知,也最知名的教練工具,就是從下列圖示David Kolb的體驗學習循環所發展出來的。 大多數的客戶會感受到情緒,若沒有反映在身體上,至少會反映在腦海中。在有些事情出差錯了或是需要改變時,情感往往會成為一個信號,我們可以將其認為是一個框架的底層,稱之為第0級,而在其上的層級所存在的邏輯與事實,則是我們要去運作的目標。舉例來說,假設一個團隊的領導者持有著「所有的員工固定都是花越少力氣越好」這樣的信念,那不管他如何規勸與激勵,他就是會用認為他的團隊沒有百分之百努力的觀點去觀察他的團隊。顯然,他需要去發展一個新的模式,來讓他接受這之間有一些外力或某些因素在使力。在本質上,他必須向上移動到下一個層級,或者說是學習循環。理論家將之稱為雙環學習。 商業理論家Chris Argyris與哲學家Donald Schön將雙環學習的概念應用到了高階主管的領導力發展上,在高階主管們正疲於理解為什麼某個特定的狀況無法按規劃運作時,Argyris與 Schön正鼓勵他們移動到一個新的層次去探索更合適的新的價值觀、信念或模式。之後,該理論又進一步的去探索其他層級,並將其運用於改變自我看見(Outlook)與學習模式上,這些最高層級的改變反映在個人的未來與隨後的行為轉換上。而這些概念上的層級,則創建了我們運用在日常行為的背景框架。 我們將這樣的模型稱之為成人改變模型(GMAC),因為它似乎對於成人具有廣泛的適用性。 我們總是不斷的被訊息轟炸,而我們的框架則不斷的過濾這個資訊的洪流,並有意或無意的讓少量的資訊穿過我們的覺察意識,一旦我們接收到訊息,我們接著會有意或無意的去分析這個訊息,並依照我們現有的框架,去判斷其是否與我們的框架相容。若為是,則我們會感到快樂,並讓它繼續存在我們的生活當中。但若為否,則我們會有意或無意的去決定我們是否要對此做出一些行動。 身為人類,我們常會因為我們要逃離某些痛苦或去追尋些什麼,從而做出改變,如果我們因為這些不相容所經歷的苦痛並不強烈,或者朝向新方向改變的期望不夠強烈到足以使我們行動,那我們可能就會選擇停在原地,繼續忍受著不舒服。然而,如果這樣的苦痛或渴望變得過大了,我們可能就會去反思這個狀況,並試圖去發展出新的態度或行為 ─ 改變我們現有的框架,然後繼續循環更新下去。 把這個模式帶入你的教練歷程,將可能讓你更深入的看到客戶所遇到的障礙,並找到前進的道路,當你熟習於透過這樣的鏡頭,看到客戶的目標與進展時,這個過程想必就對你會是輕鬆且順流的了吧。 |