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[我怎麼可能錯?]
「教練,我想跟你聊聊天。」
在我長期駐點的科技公司,每個月定期都會有強化領導心理能力的講座,通常講座結束後,會有幾個特別有興趣的主管留下來分享聊天,或者就是把最近遇到的狀況吐吐苦水。
「老師,你為什麼要叫教練,好不習慣。」這位年近五十的研發主管看著我的投影片問。
「你覺得在工作中,員工喜歡你教他怎麼做,還是自己決定怎麼做?」
「大部分都是喜歡自己決定啊,尤其是現在比較年輕的員工,想法很多,誰聽你教他啊!」這位主管很快的回應。
「你觀察的很對,因為職場上都是成年人了,成年人多數都不喜歡人家教他怎麼做,都喜歡自己做決定。教練就是在了解成人心智模式的基礎上,相信每個成年人有自己的經驗與智慧,經過適當的引導,答案都在自己內心會自然出現。所以教練做引導,老師用教導或指導,我比較喜歡把每一個人自己的答案引導出來,這樣才是你真心的想法。」
「喔……,可是,這真的很難,很麻煩欸!」主管露出了算是同意但是不太相信這套真的可行的表情。
「說說看你覺得難在哪裡?什麼麻煩?」
「就是有些員工真的很笨啊,那種聰明的你引導他們他們還聽得懂,那反應比較慢的,真得會讓人抓狂!難道對這些人還要在那邊慢慢引導嗎?就直接跟他說怎麼做比較快啊!……….」他馬上吐了一堆覺得笨員工很難處理的苦水。
「如果照你這麼說,那笨的員工是不是你直接跟他說之後他就會了呢?」
「欸………也不一定啦,有時候同樣的事情也是要講好幾次啊,而且我常常覺得他們怎麼都聽不懂我在講什麼,很容易讓人火大!!」
「呵呵,看起來你的心臟一定很強壯。」我微笑的回應他。
「為什麼?」
「因為你剛剛短短的幾句話就講了兩次火大跟抓狂,可見在工作中應該是滿常生氣的吧?這麼常生氣,還是紅光滿面,心臟就一定強的啦!!」因為算是熟悉的主管了,我想用直接回饋的方式他是可以接受的。
「碰到笨的當然生氣啦,講都講不會。」主管一副「當然要生氣啊」的理直氣壯。
「那你覺得你生氣之後他們會聽得比較懂嗎?」
「啊,這樣說起來,我生氣之後他們通常就不太講話了。」
「那不太講話是表示聽懂了,還是仍然是聽不懂呢?」
主管沉默了一下,「其實,這個就是我今天想跟你說的事情。」
他慢慢的說出他最近發生的事情。「我有好幾個跟了我好多年的同事,年紀也都老大不小了,我常覺得大家應該都很有默契,可是想要他們交一個測試報告,都告訴他怎麼寫了,結果他寫出來的還是不是我要的,我那天就很生氣罵了他。結果他之後跟我說,他覺得跟我很難溝通,他只是把他的想法寫進去,結果我就說他搞不清楚狀況。」
主管看起來有點低落,但是又很不服氣的樣子。我看著他,可以體會他的感受,應該是覺得老戰友不理解自己,覺得不舒服。
「所以如果這狀況再來一次,你會怎麼做呢?」我想聽聽他經歷過這件事之後,有什麼不同的想法。
「我不知道啊,他就是沒搞清楚狀況,都跟他說怎麼寫了還要自己加了很多意見,又不能接受別人的意見,所以我才覺得人喔,真的是很難。」主管還是把注意力放在別人。所以我決定提出一些可能的探詢,看看焦點能不能轉回自己身上。
「會不會有可能是你在跟他說的過程中沒有講清楚,或是你告訴他要寫的方向,跟他所想像的觀點有很大的差別,而他覺得他的想法也很重要要放進去?」
「怎麼可能,我不會有錯的。」主管幾乎是不假思索的,以篤定的語氣回應我。
「你不會有錯?」訝異於他如此自信,我吃驚得看著他;同時心裡好像也有點理解同事會說他難溝通的可能原因。
「對啊?怎麼了嗎?」因為我的表情太驚訝,反而讓他也嚇了一跳。
「你還記得你剛剛很生氣的說,你的同事沒搞清楚狀況,自己加了很多意見,又不能接受別人的意見嗎?」
「記得啊!」
「那你剛剛說你不會有錯,是不是也有可能,你也像這位同事,不能接受別人的意見呢?」我開始試著引導這位主管思考,他的非理性認知。
「你是說………………喔,我知道了,你是說那我跟他不是也一樣了對不對?我會對他不聽我的意見生氣,那他也會對我堅持自己的意見生氣啊!」不愧是經驗豐富的主管,馬上抓到了我的問題重點,也回答出了關鍵的答案。
「你真的很有智慧。」我衷心的稱讚他。
「唉呦,我好像懂了……,我覺得自己一定是對的,那我同事可能也會覺得他是對的啊,但是我很沒耐心聽落落長的話,同事要是想多解釋一點我就會問他說那重點是什麼。」研發主管好像有了一個A-HA 時刻,覺察開始浮現。
「還有呢?」
「就是會沒耐心…………沒想去聽懂員工在想什麼,就想要他們聽我的,結果他們就越來越不想講話。就說我不好溝通。」他恍然大悟般的頻頻點頭。
「我聽到你有很清楚的覺察,通常有覺察之後就會更加注意自己,以後你一定會調整跟員工說話的方式了。」我很開心這個自覺萌芽的時刻。
「嗯……教練,可是我覺得江山易改本性難移欸,就算我現在知道我有一些想法需要調整,可是幾十年了,不是說變就可以變,你可不可以教我一些撇步,可以進步快一點啊?」主管提出他的需求。
「呵呵,我想問一下,你那麼多老同事,有沒有人跟你說過一些調整溝通方式的建議呢?」江山易改、本性難移這句話很有道理。
「也是有啊,可是我覺得那些都沒有用。」
「沒有用哦?是你試過了覺得沒用,還是沒去用啊?」
「嘿嘿,你好了解我喔,是沒去用啦!」主管有點尷尬的笑了。
「沒去用又是什麼原因呢?」
「他們講那些我都知道啊,還有啦,那時候就覺得我沒問題,是他們不懂得跟我溝通的方式。現在不會這樣想了。」
「那如果我教你撇步,你都一定會去做嗎?」
「當然也是要看我能不能做到啊,我不會隨便答應人家做不到的事。」主管很負責任的說。
「我很欣賞你的承諾感,所以我不會教你撇步,因為既然要做,就是要你願意也可以做到的改變,才又有意義。我們用教練方法來幫助你找出這些改變吧!」
「好啊,那我們下一次教練時間是甚麼時候?」主管馬上拿出他的行事曆,這真是一位有決心與行動力的領導者;一趟充滿挑戰與樂趣的教練之旅,即將展開。