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教練品牌需要個人化! | ||
作者:Aenslee Tanner, ACC 翻譯:張耀聰教練 校閱:毛豪寧教練
教練是一種令人難以置信的個人服務,這就是為什麼教練可能比其他更多的專業人士,更能讓潛在的客戶們認為,教練真的知道他們要什麼、願意喜歡並信任教練,並且雇用我們。 不幸的是,有許多教練僅僅將架設個人網站、列印名片等工作視為建立個人業績需要,定期從待辦事項清單中清理的無趣工作。他們會在既有的模板網站上貼上漂亮的商標與品牌縮圖,希望客戶自動上門。但是,如果他們不努力投資於建立一個清晰、真實的個人品牌,並承諾以會不斷的行銷、傳達、溝通這個品牌,那他們就常常會發現,很難達到他們的願景了。更糟糕的是,甚至可能會讓潛在客戶們說:「這不是我期代的。」然後造成你的客戶就此流失。 什麼是你個人的品牌? LogoYes.com的創辦人,同時也是企業家雜誌(Entrepreneur)專欄作家的John Williams認為,個人品牌的定義是:「簡單來說,你的品牌就是你對客戶的承諾,它告訴客戶,他們可以對你的產品與服務有何期待,並能據此將你所提供的產品與服務,與他人做出區隔。」而Amazon.com的創辦人Jeff Bezos則說:「當你不在房間裡時,你的品牌就是人們認知你的方式。」做為一個教練,你的個人品牌本質上就等於你的聲譽 ─ 以及他人如何知道或如何將你介紹給別人的標章。 你的經驗、專業知識、價值觀、優勢、個性 ─ 一切的一切都構成了你這個人 ─ 代表並形塑了你的個人品牌,但相反的,而且很重要的是,請記住,你的個人品牌並不代表了你的一切。 沒有人比你更了解你自己,旁人通常只能有限的捕捉到你的一部份個人資訊,因此,這意味著你的品牌必須狹隘的去定義,策略性的去選擇如何吸引人,從而讓你具有吸引力而令人印象深刻,幫助你達到你最期盼的願景。 你要如何行銷你的個人品牌? 簡單來說,你的所做所言都會增加或減少你的個人品牌的可信度。你的溝通方式與內容(書面、口頭、非語言等);你的個人風格;你在個人網頁或文宣上所用的字體、顏色與圖案;你的個人商標;你的標語;你的自傳;你的證照;你開的價格 ─ 所有這些元素,甚至更多,都是傳達你的個人品牌的機制,而且需要將這些整合在一起來述說一個具有一致性的品牌故事。 為什麼個人品牌這麼重要? 當你要把潛在客戶轉化成為真正的客戶時,個人品牌就是關鍵了。由於教練服務所具有的個人性質,潛在客戶通常會尋找他們能夠清楚的了解、喜歡並信任的服務端,然後才決定是否要進一步聯絡。那麼,大部分人要如何找到符合他們所設定的標準的教練呢?有兩種方式:線上搜尋與尋求被推薦機會(而後者通常也會轉到線上搜尋)。 線上搜尋 當今,網路行銷的重要性早比以往提升許多。2014年,由Google與Milward Brown Digital合作的調查指出,有89%的B2B使用者會運用網路,來發出他們的購買決定。當潛在客戶Google你的時候,他們會看到什麼?你的線上資料是否展示出可信的個人品牌?有沒有足夠豐富的相關內容,可以方便潛在客戶去了解你、喜歡你,並信任你呢? 尋求被推薦 那麼,你要如何獲得更多的被推薦呢?Hinge的「轉介行銷研究」指出,發生轉介、或被推薦的最重要原因,就是專業者是否有展現出,明確可見的專業知識資訊,例如:豐富的資訊、高品質的範例展示,以說明所提供的服務(如簡介影片、文章、書籍、網站等),你有沒有在線上現身,來提供潛在推薦者認識自己,讓他們能夠很有信心的把你推薦出去呢? 一個有效的個人品牌有何不同? 為了說明投資個人品牌可能產生的影響,不妨看看下面這個案例:有一家電子零售商,最近為了要推動一個領導力發展計畫,給公司內具有高潛力的女性,因而積極尋找外部教練以提供25位參加者,做一對一教練型輔導,於是,該公司的學習與發展部經理挑了9位ICF的認證教練,請他們提供每人一份2頁的自我介紹,以分發給每位參與者,讓他們自由選擇想要合作的教練。結果,在毫無預先聯繫之下,最終16位參與者不約而同的選擇了有兩位教練。 這兩位教練到底秀出什麼東西? 其實,就是清晰的傳達了真正的個人品牌。 雖然這些參與者都有收到書面簡介,但許多人同時也上網搜尋了這些教練。大多數參與者所選擇的這兩位教練,分別都有提供線上資訊與個人網頁(包括有與個人品牌相關的照片、說明與設計等),以傳達出真實、可信的品牌故事。 這兩位教練在網路上已提供強大的第一印象,導致大多數參與者認為他們已經開始認識、喜歡並相信教練了,進而讓參與者們更想要選擇他們。 為了要清楚、明瞭並持續的傳達最真實的你,獨特的個人品牌並不一定最能帶來更多人對你,與你的服務的認識 ─ 還是得要透過適當的行銷,而這也是行銷的重要之處。但至少,當潛在客戶搜尋你的時候,個人品牌可以讓他們滿意的感到「這就是我要找的人!」 |