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教練的「同理心」與「同情心」
教練是和人密切相關的專業,成功的教練通常都會和客戶建立起良好的關係,所以在ICF的十一項核心職能中,第二項就是Establishing trust and intimacy with the client(與客戶建立信任親和關係)。
很多親和關係是透過「同情」或「同理」的方式來展現,這也是教練在面對客戶時,所必須時時覺察、區別的。大致來說,同理指的是理解客戶的立場、心態,讓客戶覺得「被看到」,但教練仍保有客觀;同情則是認同、陷入於客戶的情緒,以致無法繼續客觀引導客戶。
針對這個現象,有一位美國的專家有很好的說明,節錄如下:
Empathy and noticing the tears is helpful to the client, whereas rushing to the client’s aid in an effort to help the client “feel better” or sympathizing and soothing the client results in entering the client’s system, losing effectiveness as coaching, and, most important, missing the power of the moment for the client. (同理對客戶是很有幫助的,而急著對客戶伸出援手,同情、撫慰他,則是進入客戶的空間,這樣會失去教練的效用,以及錯失運用當下啟發客戶的重要機會。) (Source: The Completely Revised Hand Book Handbook of Coaching, Pamela McLean,p26)
從過去多年的教練以及輔導經驗,我把自己的觀察比較彙整如下,讓我們試著從各種種不同角度來了解「同情心」與「同理心」的異同:
定義
同情心:從自己的角度出發,對別人的某一件事情產生憐憫;
同理心:從對方角度出發,看待事情。
情緒
同情心:多數是屬於悲苦的情緒的感受;
同理心:可以是任何的情緒的連結,例如:感受他人的喜悅,恐懼等。
來源
同情心:是人的本性,因為惻隱之心,人皆有之;
同理心:有些人天生比較容易同理別人,而這項能力可以經由後天培養
比較
同情心:因為有比較,了解差異,而產生同情;
同理心:沒有比較,只是從對方的立場看待事情
本質
同情心:是人間關懷、關愛的根源;
同理心:是智慧成長的基礎
功效
同情心:帶動助人的行為,並讓個人情緒有宣洩的管道;
同理心:從更平和、客觀的角度幫助他人,更貼近受助者的心,並帶有啟發意味
陷阱
同情心:有可能產生「我優人劣」的心態,最終導致傲慢或執著;
同理心:當過度傾向客戶時,會喪失個人主見定見,無法引領對方走出困境(與同情無異),當過度傾向自己時(抽離),會顯得冷漠,失去教練應有的溫度。關鍵在於適度拿捏
如果同情心是給他一條魚,那麼同理心就是除了魚以外再給他一隻釣魚竿; 如果同情心是一個溫暖的心(Warm heart),那麼同理心就是一顆溫暖的心再加上清明的頭腦 (Warm heart + Cool head)。 。
我們每個人與生俱來都有同情心,如果要進一步有效協助他人,例如從事教練工作等,善加運用同理心是一個重要的途徑。