教練道德規範: 聘僱教練的公司 vs. 客戶(作者：Sandra Colhando, PCC，翻譯：張耀聰教練，校閱：毛豪寧教練)

作者：Sandra Colhando, PCC

翻譯：張耀聰教練

校閱：毛豪寧教練

Sandra是一位擁有超過18年教練經驗的領導力教練，她的教練時數超過一千小時，將完形(Gestalt)與CBT(認知行為療法)運用到她的教練當中，以教練高階領導者、企業家與女性高階主管，幫助她的客戶從陰霾中走出，做出明確的決定而前進。

教練故事

這是我與我的一位企業主管客戶之間的教練對話：

我：「以0-10分來看，你對於你與你的上司所設定的目標的熱情有幾分？」

客戶：「3分！」

我：「這個目標的設定，你的投入程度如何？」

客戶：「我對工作一點熱情都沒有，雖然以前我曾擁有那樣的熱情，但我現在一點都不喜歡這樣的工作。」

我：「那你現在對什麼抱有熱情呢？」

客戶：「我覺得如果我能創造一些新的東西、開始辦一間新的公司，我會覺得很開心！」

這段對話接著很快的就因為談到這位客戶，覺得自己沒有足夠的風險承受能力而就此打住，他覺得自己被「安置」做一個比較安全的選項，也不想要再多談他現在的公司。

身為一位專業教練，我與他所任職的公司簽約，教練他們的領導群一些預定好的目標，支持他們去成長並強化工作效能，但做為一位人生教練，我簽約的要求是，自己要在教練過程中真誠面對客戶，讓他們得到得到最好的福祉。現在，我進退兩難！這間公司是不是應該要知道，他們正砸一筆錢錢投資在一位幾乎沒有意願繼續走下去的領導者身上？或者，我應該要繼續教練他，支持他擇其所好？我要怎麼做才會符合教練道德規範？

ICF對於教練的道德規範規定的相當詳細，從保密到利益衝突都有所規範，直接點出教練該做什麼與不該做什麼，總的來說，其核心在於將注意力集中在你教練的客戶身上：相信每位客戶都是專家，具備有天生的創造力、豐富資源與整體性。從這個基礎出發，顯然，教練的責任是協助客戶校準什麼是他想要達成的。

教練會談中，我接著這樣說：

我：「現在你已經做出了決定，你認為現在並不是冒險嘗試的好時機，例如離職創業，那麼，現在、此刻你眼前有什麼選擇，可以讓你在這間公司過得更充實一點？」

客戶：「(想了想)，我想我需要找回我對上班的熱情。」

我：「很棒！那請你回想過去那段真的很投入工作的時光，那是多久以前？那時你正在做什麼？」

客戶：「我正在試著規畫推出一個新產品。」

我：「太好了！那對於現在的你，你可以利用這個經驗來為自己創造些什麼？」

與客戶一起玩戲法

在我對教練的道德更加了解之下，我又遇到另一個狀況：教練我自己的團隊成員，而這讓我花了好一番功夫。我不是很確定我有沒有辦法脫離主管的角色來做好教練，當時，我正在接受的進階教練訓練，我想要嘗試我從來沒達成過的事情 ─ 試試看我的潛力！

所以我開始嘗試新的方法。我問我的教練客戶(也是我自己團隊成員)：他期待透過我的教練得到什麼？毫不意外的，他提到我在教練中應該要拿下主管的大帽子。我承認，也向他承諾我會這樣做，承諾說我在此時的角色就單純是協助他成長、也是他期待我所扮演的角色。

我第一個、也最立即的重點是放在創造一個安全的空間，讓他可以不用害怕被遭到批評、偏見與利益衝突影響，而無法開放的做教練對話，我重申我中立的立場，並強調我只是教練的身分。而這樣的確認與保證，是催化他的自我探索、釋放潛力的關鍵。這讓我們能夠自然的互動、討論、創造空間給客戶去討論真正的個人議題，並得以發揮強大的創造力。

正如我所內化並實踐的這些準則與規範，我了解到，如果你身為教練，能夠順從你的自然本能，真誠且快樂的投入教練的過程，把你的教練客戶擺在中心，則必然能夠讓客戶有所啟發、感覺對自己的決定更有信心，並享受當下心之所在，而不再只是一直在想生命中所發生的事。