用行動學習解決「問題」

現代的組織領導者，面臨的挑戰越來越複雜。許多人知道過去的成功經驗，不見得在今日管用。  新型的領導方式，如僕人式領導，或是教練式領導，取代過去喊水會涷的領導方式，讓領導者開始放下身段、信念，開始相信他人的潛能及智慧，結合眾人的力量，創造團隊的績效。  行動學習（Action Learning）的信念也是一樣。行動學習是近年來在全球越來越受矚目的問題解決方式。有別於課堂的訓練，行動學習透過小組討論、解決實際的問題，並且讓團隊成員從過程中獲得啟發和學習。 它有一魚三吃的效果：
1可以建立團隊
2發展個人的領導力
3並且解決問題。

簡單來說，行動學習是由四到八人組成的「小組」，處理一個緊急且重要的「問題」， 在「教練」的幫助下，經由「提問」的方式，找到真正的問題，採取「行動」，並得到「學習」。

行動學習著重解決問題。問題越複雜，時間越緊迫，越適合使用行動學習。在行動學習中動態的、互動的過程，小組發現、研究問題的新途徑，用嶄新的角度解決這些問題。小組成員從多個角度提問，創造紮實的系統思考。透過系統思考，小組可以看見整體關係，而不是枝微末節。

行動學習的過程，讓該小組尋找問題根源，並採取行動。而且是由擁有問題的當事人，決定什麼才是真正的問題，也決定什麼是真正的行動計劃，當事人也表現出了「當責」。

和其它問題解決的手法不同的是，行動學習十分重視「學習」這件事。 為讓小組除了急迫之處（例如解決問題），也能專注於重要之處（例如學習）， 行動學習教練在進行的過程中，透過詢問的方式，幫助團隊成員反思二件事：
一是成員們學習到什麼？
二是成員們如何解決問題？

行動學習教練透過提問的方式，引導小組成員思考：
1如何傾聽
2如何重新定義問題
3如何回饋其它人
4如何執行計劃
5以及什麼樣的假設形成他們信念及行動。

透過這樣的「反思」，讓成員從經驗萃取新的知識，讓個人或組織能應用在下一次的挑戰。另外，除了 「學到了什麼」（What to learn）， 行動學習也重視「如何學到」（How to learn）。因此行動教練也針對小組進行討論時的「氣氛」及「團隊溝通」提出詢問，讓成員自己察覺到小組合作的氣氛。

行動學習能夠以有效且低成本的方式，協助組織克服各種挑戰。 同時，也能培養主管的領導能力，建立團隊，創造學習型組織，並提高個人的專業技能。因此，許多大型企業，在公司內部培養行動學習教練，讓這些教練能夠帶領各小組，進行專案。