12個把「不知道」轉為「啊哈」的方法

作者：Emma-Louise Elsey

翻譯：張耀聰教練

校閱：毛豪寧教練

Emma-Louise Elsey

自2003年起開始擔任教練，也是The Coaching Tools Company.com的創辦人，也在Go and Simplicity Life Coaching公司擔任人生教練，在此之前則是某間富比世500大公司的專案經理。她很喜歡設計並發展人生教練工具與練習。

通常當我們的客戶回答「我不知道」時，常常是他們其實知道答案，但說出來卻會不舒服。我們身為教練，若本能地相信，而協助他們說出不舒服的真相，無論說些什麼，我們或許會得到一個「啊哈」回報的時刻。

客戶的「不知道」可以代表許多事情，可以包括有「他們知道該做什麼，卻還沒準備好要去做」，也有可能是「還不夠相信教練，害怕我們聽了之後會有什麼想法」，或者，「因為內心的批評者不斷告訴他們，這個答案太荒謬或不成熟，所以他們害怕說出來」，又或者，「他們認為如果大聲說出答案，就必須被迫做一些可怕的承諾」。

當人們不知道自己「真正」所想時，本質上來說就是拒絕了某部分的自己。這意味著他們會更側重於他們「應該」是怎麼樣的人，而不是他們實際上是誰。換句話說，「不知道」這個回答，大多數是因為他們不願意去面對，那些擋在他們面前的真相，所帶來的想法與感受。

此時的答案並不是要幫助他們去行動，而是要幫助我們的客戶，去面對他們真正的想法與感受，無論是「我知道，而且我害怕，我必須要辭職」或是「這樣說雖然很幼稚，但我就是不想道歉」或是「我覺得我就是個懦夫，我怕他們會取笑我」或是「我知道我需要挺身面對他們，但我討厭衝突，也怕我們從此就再也不是朋友了」。

現在，我們要面對事實 ─ 一些真的要和客戶去做的事情

這可以是相當深入的工作，重點是，要記住：如果客戶能夠輕易的說出並承認他們的真實，他們早就已經這麼做了。

當客戶勇敢的跨出並說出，讓他們感到不舒服的真相時，那同時也是一種冒險 ─ 讓人提心吊膽但又興奮。然後，透過看到讓他們不舒服的真相，你可以更深入的去看到他們的感受、渴望、恐懼、判斷、假設、以及限制信念。然後，你可以幫助他們前進。

從這裡開始，你可以幫助他們跨出一小步，找到突破，發現新的/更好的選擇或角色，如果最壞的狀況發生了，還可以及時準備好備案。最重要的是，你正在幫助客戶接受最完整的自己 ─ 好壞皆然。

以下，提供12種把「我不知道」轉為「啊哈」的方法：

1. 保持沉默，不要回應，等待下個答案
2. 「不知道，這是什麼樣的感覺？」
3. 「你從『不知道』當中可以得到什麼學習？」
4. 「當你正在做出這個回答時，你現在有什麼感受？」
5. 運用敏感性與良好的互動關係：「嗯…我想知道你是不是在假裝你不知道？」
6. 「如果你完全放開想法與感受，不管是覺得孩子氣、愚蠢還是幼稚，要你大聲說出來的話，你會怎麼說？」
7. 溫柔的說：「在這背後有什麼我不知道的事情嗎？」
8. 慢慢的說：「深吸一口氣，讓自己感受一下這個提問，放鬆的進入『不知道』吧。」
9. 「所以，如果『不知道』是有顏色/氣味/酸甜苦辣/聲音的，那會是怎麼樣子的？」
10. 「我有時也這麼覺得，慢慢來，當你想到什麼的時候，試著說給我聽好嗎？」
11. 「如果只有你秘密地知道答案，而且沒有其他任何人可以評斷你或對你有任何假設，那你會怎麼回答呢？」
12. 「想像你正搭在一架，飛越你生命地圖的直升機上，你會看到你人生的什麼？從這個新視野往下看，現在你會怎麼回答這個問題？」

重點提示：當我們鼓勵客戶開放自己時，他們必須要相信我們並感到安全，才會展現脆弱的那一面。對我們來說很微小或毫不重要的事情，對他們來說可能非常重要。慢慢來，展現你的友善、同理與理解。記住，要回映你聽到他們說了些什麼，與他們核對確認，不要評斷他們，做好教練，做好「你」自己。

現在你不需要再被「我不知道」所束縛住了，有點耐心，用用上面這些提問，或許，找到「啊哈」的其實是你呢。