360度評估與教練：教練核心職能的連結與運用(作者：Barbara Smith, PCC，翻譯：張耀聰，校閱：毛豪寧)

翻譯：張耀聰

校閱：毛豪寧

出處：Coaching World 2016年5月號

Babara是美國維吉尼亞州Fairfax的ICF研究、學習暨績效部門的資深顧問。她向各階層的領導人提供教練服務，其中也包括有長期發展計畫。她擁有許多管理相關證照，並參與設計了360度評估工具；目前正活躍於ICF的東北區諮詢委員會，並擔任ICF全球提名委員會的成員，也是ICF Metro DC的前任主席。她在美國聯邦政府有25年的任職經驗，目前她正運用人資技術與教練專業在美國國防部、航太總局、國立健康學院、美國環保局及其他聯邦機構中工作。

大部分教練都知道，360度評估可以提供人們以多元的觀點來檢視他們的工作技能、能力與行為，它被稱為是「全方位」(Full-cirle)的評估，通常包括有來自於其上司、同事與下屬的回饋，以及填答者本身的自評。這個評估讓填答者可以從多個角度來看待其現況，從而可以規劃、輔導個人與專業發展的行動計畫。

在某次運用360度評估的教練對話中，我遇到了Robert，他是一位中階領導者，在我們開始對話前，他剛遇到電腦當機的問題，使他無法下載他的評估報告，只好兩手空空、帶著沉重的心情前來。

雖然我手上有他的報告副本，我大可在第一時間給他，而我了解到ICF的教練核心職能所具有的真正有利之處。我選擇不直接拿給Robert，反而是先問他希望從這項評估中得到什麼，我問說：「今天我們要談些什麼，會對你最有幫助呢？」出乎我意料之外的，他回答：「我每次都因為我沒有完全準備好而感到焦慮，就跟現在一樣；所以我想要找出一個讓我比較不焦慮的方法。」

那天，我了解到要在每次回饋對話開始前，要清楚釐清當初建立教練協議核心技能的重要性，這也是為我標示出，在360度評估中的回饋教練談話，連結上ICF核心職能的價值。(譯者註：回饋對話指的是第二次之後的教練對話)

客戶對於處在教練當下的狀況、了解回饋內容的程度、對教練對話的準備等都會有助於他對於360度回饋對話的議程設定與對話進行。當我問及客戶想要在這些教練對話中聚焦討論什麼時，我最常聽到的一個回答是：「我只想要你幫助我了解我該怎麼做。」接著我們一般就會花時間去探討何謂成功的對話，以及要怎麼樣做得最有意義。一旦結果明確了，這樣的對話通常就會接著走一些相當典型的解釋流程：

• Ÿ   以夥伴關係來說，教練與客戶會檢驗回饋資料的不同群體的模式與趨勢
• Ÿ   教練協助客戶根據資料以做出的結論，並確認出最有意義及相關的發展領域
• Ÿ   然後教練對話就會繼續去探討發展這個領域的行動，制定出行動計畫

然而，若客戶想要從個人議題或是個人發展計劃來開始這次的教練對話，那就會是比較好的開始了。你可以在對話的任何一個時間去解釋數據意義，但千萬不要在一開始就這麼做。

以Robert的狀況來說，雖然他想把討論重點放在壓力管理，但在對話中，我們仍有很多機會可以拿出他的回饋報告來討論，例如，在我鼓勵Robert，拿我的報告副本來看看，有關壓力管理的項目結果與建議時，他的目光聚集在他的上司給的回饋：「Robert可以透過定期起來走一走，以改善他的工作效能。」而這個建議就開啟了Robert來討論，如何透過運動來減壓的話題。

正如所有的教練關係，安全、保密與信任是360度回饋教練成功的關鍵。此外，360度回饋教練對於他們使用的工具，展現出具體的使用資格、專業與經驗，在輔導客戶達到更深層的自我覺察與行動，為客戶帶來良好的成果。

精通使用評估工具

       有效率的360度回饋教練，知道特定的評估是基於哪個框架或模型的，他們可能會解釋並討論資料上所呈現的意義、數據尺度、相對性比較，運用開放式的提問，以及報告上的其它面向來輔助客戶做討論。舉例來說，面對一位正因為評估結果不如他預期，而感到不舒服的高階主管。這位客戶對於評估工具與數據結果發出質疑，尤其是相對標準值的個人數據值的部分，那麼，此時教練就需要明確的去說明標準值的來源，並討論這位主管的數值比較，如何為他帶來領導力的新觀點。許多領導者常常會在拿自己與他人做比較時，得到很有價值的自我覺察。透過讓客戶關注於工具與數值，教練與客戶雙方更有機會，能開放、效率的檢驗回饋資料。

教練能力的精熟

       很多商業評估工具的出版商都會要求，使用該工具的教練必須得到認證以強化他們的工具使用與解釋能力。在經過認證後，教練就能將評估工具與ICF的核心職能連上線，進而獲得成功。

有經驗且技術純熟的360度回饋教練，在教練中展現ICF的核心職能，做法如下表。

教練中精熟的解讀

       由於360度回饋教練這種做法仍受時間限制，所以時間管理就成為教練對話成功與否的重要因素。短一點的回饋對話，在一開始起步時比時間長一點的對話尤其需要專注。在長達一小時的教練回饋對話中，教練與客戶很少會回頭回顧、確認甚至修改教練協議，目的是讓對話可以順利進行。

教練深知ICF的核心職能運用會增加客戶的學習，以及正面的教練成果。透過將這些核心職能，連結上360度回饋討論，我們將讓教練對話更有力，也為客戶帶來更好的結果。