6個管理你的網路聲譽的技巧 (作者：Abby Tripp Heverin，翻譯：張耀聰，校閱：毛豪寧)

翻譯：張耀聰

校閱：毛豪寧

目前擔任ICF總會的溝通與獎勵主任，Abby協助個人與組織透過CW、國際稜鏡獎(International Prism Award)計畫及ICF的教練獎勵基金會等平台，分享他們的成功之道。Abby於2013年任職ICF總會前，曾在出版業工作。

做為一位專業的教練，毫無疑問地，你會投資大量的時間、能量甚至是一些財力來打造你線上還是實體的個人品牌。然而，如果你的聲譽不好，那不管怎麼做都是徒勞無功。

在Andy Beal及Judy Strauss博士的著作–徹底透明：監督與管理線上聲譽(Radically

Transparent: Monitoring and Managing Reputations Online)一書中(Wiley, 2008)，明確定義「聲譽不是指公司或個人對自己的看法，而是其他人對他們的看法，可以是也可以不是基於事實的單純觀點，是各個利害相關者眼中對這個實體的評價」；雖然良好的聲譽會是你最大的資產，但Beal與Strauss的定義也清楚的點出了一個事實：你沒辦法控制你的聲譽。(因為那是由你以外的其他人所評定的)

有個好消息是，你可以管理你的聲譽。在你的現實生活，聲譽管理需要真誠且有品格的人經營事業；你可以向客戶、同事、家人與朋友尋求他們忠實的意見回饋，以了解他們對你的觀感；例如提供高品質的教練服務，來讓你的客戶很願意推薦你。

毫不意外的是，線上聲譽管理(ORM)還比實體聲譽管理更複雜；也因此ORM的支援，已經在顧問界與軟體-解決供應商間產生一個新的領域；你可能決定要將資源投注在這裡─ 尤其在當你正管理一個大型教練業務，或你正試著想要挽救聲譽危機時─ 你更會想要嘗試用一個DIY的方法來管理你的網路聲譽。最終，你將會受益於設計並執行一個完整的ORM專案。以下個步驟可以管理你的網路聲譽：

1. 建立一個部落格：如果你還沒這麼做，先開一個部落格是建立你的網路聲譽的第一步。根據HubSpot於2010年出版的報告The Science of Blogging指出，有46%的民眾一天會瀏覽部落格一次以上。部落格是一個便宜的、可管理的個人品牌推廣、信譽建立，以及接觸重要關係利害人的良好管道；而當你面臨聲譽危機時，部落格也是一項重要的工具，可以給你一個立刻平息謠言、誤傳並即時回應問題與意見的平台。

2. 經營有意義的社交媒體：建立信任與人際關係，是打造良好網路聲譽必不可少的要件，透過原創與分享有意義的、有價值的內容，並與你的社交網絡中的友人互動，運用社交媒體平台來建立良好人際關係。每天只要花一點時間來做這些，就能打造出一小群支持者，建立起你的網路聲譽。

3. 認真看待搜尋引擎：根據Ipsos公司於2012年的全球市場調查報告，Interconnected

World: Shopping and Personal Finance指出，全球有61%的網路使用者會運用搜尋引擎。這意味著搜尋引擎也是一個推廣業務的好辦法；例如在Google能被高優先度的搜尋到。如果你還沒這麼做，先打上自己的名字，或最容易連結到你的關鍵字去搜尋看看，並看看搜尋結果第一頁有些什麼東西，以及他們透過搜尋引擎，所點開你的網站的的第一頁是哪一頁。理想上，這些搜尋結果最好能連到你的創作，或你擁有控制權的資源，但如果不是這樣─ 或者，更嚴重的來說，如果有一個或多個在搜尋結果，第一頁的其他連結會損害到你的聲譽的話，那差不多該是調整你的品牌名稱，來得到搜尋引擎幫助的時候了。

4. 活用第三方平台：另一個增加你在搜尋引擎的影響力的方法，是運用其他線上資源來擴展你的個人品牌，Beal與Strauss的建議方法包括有

• 開一個研討會或線上會議(並確保你有提到你的品牌)
• 在其他網站廣告你的品牌，例如ICF的網站
• 讓你有機會可以出刊電子出版物(你可以考慮設定一個免費的HARO帳號以接收郵件通知，也別忘了把你自己的部落格在其他線上媒體推銷出去)

  如果你沒辦法控制所有搜尋引擎，那麼有關你的搜尋結果，使用這些方法就可以說是另一道保險；至少可以保證其他使用者，搜尋到你的時候會看到正面的東西。

5. 監控你的網路聲譽：花點時間去搜尋你的名字和/或部落格、社交媒體管道與商業相關網站的結果。可以運用一些自動化工具，例如RSS reader、Google Alerts以及其他免費的社交媒體監控服務，如監控關於你的個人品牌的各種日期、URL、正負評價以及其他重要的資訊。定期看看這些資料，以確定你瞭解聲譽管理推動的方向與趨勢。

6. 做到真實而透明：雖然很多人相信，他們可以很快的就修復或建立他們的網路聲譽(例如刪掉負面的FB文章之類的)，但這些策略大多是適得其反。最好的方法，仍然是跟你如何管理你的現實人際關係一樣，維持你的線上互動的完整性、真實性與透明度。