自認是好主管 , 為什麼屬下不買帳

公司新的人事主管是一位 MBA , 今年年底的人事考核 , 採用了一項新的制度 . 除了以往由上對下 , 主管對下屬的績效考核以外 , 主管本身亦必須接受領導管理能力的考核與建議 , 由其直接上司 (one up) 與直接部屬 (one down) 對他們的領導管理能力. 人際關係等 , 提出自己的感受與建議 . 我雖是總經理 , 亦不例外 , 接受 one down 及合夥人的考核 .

我一直認為自己是一位好老闆 , 待人和氣 , 視員工如家人 , 年終獎金也給的很大方 , 對於這一次的考核 , 我原自認為應可得到很高的認同 . 沒想到 , 當我拿到考核建議表時 , 我簡直不敢相信自己的眼晴 , 考核表上密密麻麻的寫了一大堆對我的建議及希望改善的事項 .
— 希望總經理不要介入太多工作面的細節 …….
— 希望總經理在決斷力方面 , 能夠更有魄力 …..
— 希望總經理能更公平的處理公司內部的人事問題 ….
———– 等等 …….
列了很多原本不在我腦子裏的 “罪狀” , 在那一刻 , 我完全無法接受大家對我的批判 .

這已經是10年多以前的事情了 , 事過境遷 , 記憶也逐漸的模糊了 . 一直到學習教練以後 , 自我察覺 (self awareness) 能力增強 , 靜下心來 , 回顧過去在職場的場景 , 才意識到 , 自己當初是犯了那麼多主管的大忌 . 教練界大師馬歇爾. 葛史密斯 (Marshall Goldsmith) 在他的著作裏 , 很明顯的告訴主管們 , 有21種致命的領導壞習慣 , 千萬不要犯 , 因為那會侵蝕並削弱組織的健康發展 . 坊間的許多書籍或領導統御的學習課程 , 通常是告訴我們 , 領導者應該做什麼 , 很少告訴我們領導者不要做什麼 . 而這些應該避免的致命性壞習慣 , 通常就是領導者內心很大的盲點 , 如果沒有人去指點 , 你可能一輩子都不會察覺 .

企業教練所扮演的角色 , 就像是一個領航者 , 在與企業主管的交談當中 , 利用其專業的對話技巧 , 讓主管們去察覺自己在情緒上或信念上的盲點 , 進而在教練的陪伴下 , 學習如何去改變自己的思考模式及行為 . 在馬歇爾所指出的21項壞習慣當中 , 有一個是令我印象比較深刻的 , 叫做 “嬴太多” , 也就是任何事情都想要占上風 , 在公司開會討論時 , 在與部屬為某個話題爭論時 , 甚至在家裏與另一半爭執時 (大部份的爭執沒有意義) , 你就是想嬴 , 不斷的要凸顯自己的存在 , 凡事從自己的主觀立場發言 , 而較少去考量對方的心情及感受 .

我過去的經驗是 , 當有同事興沖沖的走進我的辦公室 , 向我述說他的新創意點子時 , 我即使內心完全贊同 , 也很少直接告訴他 “喔, 太棒了 , 這真是一個很好的點子 ! ” , 總是想凸顯一下自己的主管尊嚴 , 而在他的點子中 , 加加減減 , 然後告訴他 ” 你的 idea很好 , … 但是 … , 如果這樣修改會更好 ” . 問題是 , 我可能只是修改其中的一小部份 , 但我已經破壞了他對這個想法的自主權, 也澆熄了他的熱情 . 我不是說主管們不能表達自己的意見 , 但在組織裏 , 你的位階愈高 , 就更必須要讓別人嬴 , 不要一直往自己身上加值 , 不要一直在乎自己的輸嬴 , 在教練的對話當中 , … 但是 … 然而 … 等較具負面的字眼 , 是很少被使用的.

在你的職場生涯中 , 是否也有類似的經驗 ? 你是否也需要一位教練呢 ?

國際教練聯盟認証專業教練 ACC
陳培元 (Steve Chen)
c000318@yahoo.com.tw

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