你真的了解你的屬下嗎 ?

這是發生在 10年前左右 , 當我還在職場上的一個經驗 , 某天早上 , 我請助理幫我打一個電話給客戶 , 確認當天下午的見面時間 , 到了近中午時間 , 助理沒有回覆 , 我想是不是客戶不在辦公室 , 還沒有聯絡上 , 到了下午上班時間 , 助理還是沒有回報結果 , 我終於按奈不住 , 走到助理面前 , 以不太高興的語氣 , 詢問事情的交辦結果 .

” 我不是早上已經用 e-mail 向總經理報告過了嗎 …… ” 這是這位進入公司才半年多的年輕助理的回答 . 我突然一愣 , 心想 , 我的辦公室不就是在你座位的後方嗎 ? 為什麼不在曉得結果後 , 就進來向我報告呢 ? 不就是簡單的一句話嗎 ?

我那年50歲 , 屬於戰後嬰兒潮世代 , 習慣於面對面的直接溝通 , 這位助理約23歲 , 是80年代出生的一流大學畢業生 , 屬於電腦科技重度使用者的一群 . 在這種情況下 , 我可以說她不對嗎 ? 她準時的完成了總經理交辦的事情 , 只是回報的方式與我的期待出入很大 . 你有類似的經驗嗎 ? 職埸上 , 你是如何處理跨世代在認知上的差異呢 ? 從事中高階主管教練工作以後 , 這是一個經常會碰到的話題 , 客戶經常抱怨 , 他們與年輕屬下中間的溝通障礙 .

跨世代在同一職場 , 已是一個存在的事實 , 而且會愈來愈明顯 , 隨著工作年齡的延長 , 3代同堂在同一職埸工作只是時間早晚的問題 . 成長在不同時代背景的人 , 在認知與價值觀會有很大的差距 , 當然對職埸的期待 , 也會有很大的不同 . 該怎麼拉近這中間的距離呢 ?

教練式領導文化的幾項核心能力 , 或許可以幫的上忙 . 其一是同理心 (Empathy) , 所謂同理心, 就是站在對方的角度來看事情 , 要融入對方的角色 , 不作批判  , 也不要認為別人與你對事物會有相同的假設 . 當今的職埸上 , 80年代逐漸扮演重要的角色 , 他們不分男女 , 都是在網路的環境下長大 , 從小時候開始 , 網路和行動電話就是生活的重心 , 有問題就直接 Google 一下 , 與傳統式的從百科全書裏找答案 , 是完全不一樣的世代 . 你必須要學著站在對方的立場 , 了解他們處理事情的背後動機與目的 , 你不一定要完全接受 , 但一定要去理解 , 這是帶領年輕 Y世代團隊的入門功夫 . 其二是聆聽 , 仔細且專注的聆聽80年代的年輕朋友在說什麼 , 他們或許經驗不夠 , 他們或許信心不足 , 但千萬不要有 <我走過的橋比你吃過的米飯還多>的老大心態 . 中小企業的創業者 , 經常會因為當初創業時 , 所經歷的艱辛萬苦 , 而對年輕員工有著一種  <你懂的什麼 ….> , <不要多問 , 就照著我的方式作 …> 等等認知上的盲點  . 80年代是具有創意的一代 , 在目前不斷的強調 創新服務的時代 , 他們是最重要的一群 . 所以在對話時 , 不批評 , 不打斷 , 讓他們把話說完 , 用心且專注的聆聽他們所說的話 , 了解其背後動機 , 讓他們有被重視和被尊重的感覺 , 要激發80年代的潛能 , 存在感對他們來說 , 是很重要的一個元素 .

國際教練聯盟認証專業教練 ACC
陳培元 (Steve Chen)
c000318@yahoo.com.tw

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